Персонализация

Какво е персонализация

Големите марки персонализират с огромни количества данни. Малкият бизнес може да го прави с това, което картата за лоялност вече знае: името на клиента, рождения му ден, колко често идва и кога е идвал за последно. Съобщенията, които използват тези данни, звучат като написани за един човек, а не за списък. Текстовете на съобщенията в Rewardly могат да съдържат малкото име на клиента, а съобщенията за рожден ден и напомнянията се изпращат според данните и посещенията на всеки клиент.

Как работи в кафене, салон или ресторант

• Кафенето поздравява новите притежатели на карти по име в приветственото си съобщение.
• Салонът напомня на клиентка за обичайната ѝ процедура, когато интервалът е минал.
• Ресторантът изпраща съобщение за рожден ден с името на госта и десерт от заведението.

Нищо от това не изисква повече от това, което картата за лоялност вече записва.

За какво да внимавате

Личното не е същото като натрапчивото: използвайте това, което клиентите са ви дали, за целта, която очакват, и нищо, което би ги изненадало. Проверете как се чете съобщението, когато някое поле е празно, например при клиент, който не е дал име.