Сегментиране на клиентите
Сегментирането на клиентите означава да ги разделите на групи с подобно поведение, например редовни, нови или клиенти, които са спрели да идват. Така бизнесът изпраща на всяка група подходящото за нея съобщение, вместо едно съобщение до всички.
Какво е сегментиране на клиентите
Сегментите се изграждат от това, което знаете: колко често идват хората, колко харчат, кога са идвали за последно или какви данни са дали при регистрацията. На малкия бизнес му трябват само няколко, защото всеки сегмент трябва да води до различно действие. В Rewardly сегментите на клиентите са налични от плана Advanced, а съобщенията до сегмент и автоматичното сегментиране от плана Professional.
Как работи в кафене, салон или ресторант
- Кафенето подтиква новите клиенти към второ посещение и оставя на мира редовните, които идват всеки ден.
- Салонът напомня на клиентите, които са пропуснали обичайния си интервал за записване.
- Ресторантът кани на дегустационна вечер гостите, които харчат най-много.
Всяка група получава различно съобщение и никой не получава оферта, която не му подхожда. Сегментът е полезен само ако бихте се отнасяли различно с членовете му, иначе е просто етикет.
За какво да внимавате
Повече сегменти не означава по-добре: всеки има нужда от съобщение и от човек, който да се грижи за него. Започнете с два или три, които водят до ясни действия, проверете дали всеки е достатъчно голям, за да има значение, и премахнете сегментите, които никой не използва.