Loyalitetsprogram til flere lokationer: 5 beslutninger, du bør træffe tidligt

Når du åbner en anden lokation, handler dit loyalitetsprogram ikke længere kun om belønningen. Pludselig skal du beslutte, om kortet er fælles, hvem der betaler for en belønning, der indløses i en anden afdeling, og hvem der må se hvilke tal. Her er fem beslutninger, som er bedre at tage i starten end seks måneder inde, når hver lokation har løst dem på sin egen måde.

1. Ét kort eller et kort pr. lokation

Vores anbefaling: ét fælles kort. Kunderne samler, hvor end de besøger dig, og skal aldrig tænke over, hvilket kort der virker hvor. For dig betyder det én kampagne, én plakat og én historie.

Hvornår du bør gøre noget andet: hvis dine lokationer drives under forskellige brands eller sælger helt forskellige ting, for eksempel en café og et renseri. En fælles belønning ville ikke give nogen mening dér.

2. Hvem betaler for en belønning, der indløses et andet sted

Vores anbefaling: aftal en enkel intern regel på forhånd. Det nemmeste er, at den lokation, hvor belønningen indløses, bærer omkostningen, og at du en gang i kvartalet tjekker, at det ikke er blevet skævt. Det er en regnskabsmæssig beslutning for ejeren, ikke en systemindstilling.

Hvornår du bør gøre noget andet: hvis lokationerne drives af forskellige operatører, eller det er en franchise. Så har du brug for en skriftlig afregningsregel, ellers ender belønninger i en strid.

3. Tal pr. lokation eller samlet

Vores anbefaling: følg begge dele. De samlede tal fortæller, om programmet virker, og en sammenligning af lokationerne viser, hvor det halter. Rewardlys analyse viser dine bedste lokationer og hvordan de klarer sig i forhold til hinanden.

Hvornår du bør gøre noget andet: i starten, når en enkelt lokation står for langt størstedelen af omsætningen, er et samlet billede nok. Begynd at sammenligne, når hver afdeling har nok medlemmer.

4. Hvem må hvad

Vores anbefaling: del rollerne. Personalet scanner kort, lokationslederne følger deres egne resultater, og kun en eller to personer sender beskeder til kunderne. Rewardly arbejder med roller og rettigheder, så en deltidsansat ikke behøver adgang til hele programmet.

Hvornår du bør gøre noget andet: med to små lokationer, hvor ejeren gør det hele, er ét login med bekræftelse i to trin nok.

5. Fælles beskeder og beskeder efter lokation

Vores anbefaling: hold fælles beskeder, for eksempel fødselsdage, centrale. Med pushnotifikationer kan du også slå Geo Push til: kortet dukker op på kundens låseskærm, når kunden er i nærheden af en af dine lokationer, med én kort tekst til dem alle. Et kort kan vise op til 10 lokationer. Hvordan det fungerer i praksis, forklarer sådan virker geotargeting i en mobil wallet.

Hvornår du bør gøre noget andet: hvis en lokation har sit eget tilbud. Send det som en almindelig besked, og nævn lokationen i den, fordi teksten på låseskærmen er fælles.

Tjekliste til jeres ledermøde

Print den, og gennemgå den på jeres næste møde:

• Ét fælles kort eller separate kort?
• Hvem bærer omkostningen ved en belønning, der indløses på en anden lokation, og hvornår gennemgår vi den?
• Hvilke tal følger vi hver måned, pr. lokation og samlet?
• Hvem har hvilken adgang, og hvem må sende beskeder?
• Hvilken kort tekst vises på låseskærmen i nærheden af vores lokationer?

Større kæder står over for de samme spørgsmål. Rewardly bruges for eksempel af Čistiareň Blesk på 14 lokationer og af Goriffee på 3 lokationer. Prisen er pr. lokation, og hver lokation betaler den samme pris; se prissiden for detaljer.

Prøv Rewardly på alle dine lokationer gratis

Klar på 2 minutter, uden forudbetaling.