Tips til loyalitet·28. oktober 2026

Sådan får du flere Google-anmeldelser fra dine stamkunder

Sådan får du flere Google-anmeldelser: hvornår du skal spørge, hvor du finder dit link, to færdige beskeder, svar på dårlige anmeldelser og hvorfor du ikke skal tilbyde belønninger.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Hvis du vil have flere Google-anmeldelser, så spørg samme dag, som kunden var forbi og send ét link, der fører direkte til anmeldelsesformularen. Glem ikke dine stamkunder, som kender dig bedst og har mest at sige. Og én regel har ingen undtagelser: giv aldrig noget til gengæld for en anmeldelse.

Hvorfor stamkunder

En ny kunde har været forbi én gang og har endnu ikke meget at sige. En stamkunde kender din kaffe, dit personale og den måde, du håndterede den bestilling, der gik galt. Det er netop de anmeldelser, der hjælper andre med at beslutte sig. Alligevel tager vi stamkunder for givet, og ofte er der aldrig nogen, der beder dem om en anmeldelse.

Vær opmærksom på én ting: spørg alle på samme måde. Googles regler forbyder at afskrække fra negative anmeldelser eller selektivt kun at bede om positive. Send derfor ikke linket kun til dem, du ved er tilfredse.

Hvornår du skal spørge

Samme dag, mens besøget er frisk. Om aftenen efter frokost husker kunden stadig desserten; en uge senere kun, at det var »ret godt«. Rewardly kan automatisk sende en anmodning om anmeldelse efter et besøg, som en notifikation til telefonen hos en kunde, der har dit loyalitetskort.

Hvor du finder et direkte link til dine Google-anmeldelser

Åbn »Read reviews« i din Google Business Profile, og vælg »Get more reviews«. Dér kan du kopiere linket eller hente en QR-kode til din disk. Ifølge Google kan QR-koden i øjeblikket kun oprettes i en browser på computer, ikke på en telefon.

To færdige beskeder

Kort, efter et besøg:

Tak, fordi du kiggede forbi i dag! Hvis du har et øjeblik, vil vi meget gerne have et par ord på Google: [link]

Til stamkunder:

Du kommer ofte, og vi sætter virkelig pris på det. Vil du hjælpe flere med at finde os? [link]

Sådan svarer du på anmeldelser

Hold svarene korte, høflige og konkrete. Tiltal personen, svar på det, vedkommende skrev, og indsæt ikke den samme tak-linje hver gang. Et svar er ikke stedet for reklamer eller særlige tilbud.

Til en dårlig anmeldelse er tre sætninger nok. For eksempel:

Tak, fordi du sagde det, og vi beklager, at du ventede så længe på din kaffe. Vi var en mand for lidt lørdag morgen og har allerede ændret vagtplanen. Hvis du kigger forbi igen, vil vi gerne vise, at vi kan gøre det bedre.

Offentliggør aldrig en kundes personlige oplysninger, og skændes aldrig. Hvis du har begået en fejl, så stå ved den.

Hvad du ikke skal gøre: belønninger for anmeldelser

Google forbyder udtrykkeligt at tilbyde penge, rabatter eller gratis varer eller ydelser til gengæld for en anmeldelse, for at ændre en eller for at fjerne en negativ anmeldelse. Google behandler sådanne anmeldelser som manipulation af bedømmelser og fjerner dem fra Maps. Derfor intet stempel, ingen rabat og ingen kaffe for en anmeldelse, ikke engang »bare denne ene gang«.

Anmeldelser og dit loyalitetsprogram konkurrerer ikke. Programmet får kunderne til at komme igen, og anmeldelser hjælper nye mennesker med at finde dig første gang. For at se, hvordan andre automatiseringer passer sammen, så læs automatiske kampagner til kundefastholdelse, der giver omsætning, og for at se, hvorfor det betaler sig at passe på stamkunderne, så se kundefastholdelse, der øger omsætningen.

Sæt automatiske anmodninger om anmeldelse op. Prøv Rewardly gratis

Klar på 2 minutter, uden forudbetaling.