Begreber om loyalitet forklaret enkelt
De ord, du møder, når du driver et loyalitetsprogram, forklaret med eksempler fra caféer, saloner og restauranter.
A
Anbefalingsprogram
Et anbefalingsprogram belønner eksisterende kunder for at skaffe nye og belønner som regel også den nye kunde. Det gør mund til mund, som lokale virksomheder allerede lever af, til noget, de kan opmuntre til og tælle.
Læs forklaringenApple Wallet
Apple Wallet er appen på alle iPhones, der samler betalingskort, boardingkort, billetter og loyalitetskort ét sted. For en lokal virksomhed er den et hjem til loyalitetskortet, som kunderne allerede har, uden en ekstra app at installere.
Læs forklaringenAvance
Avance er den andel af hvert salg, som en virksomhed beholder som fortjeneste efter omkostninger. Bruttoavancen trækker kun det fra, varen koster; nettoavancen trækker også husleje, løn og alle andre udgifter fra.
Læs forklaringen
B
C
D
Dage med dobbelte stempler
En dag med dobbelte stempler er en dag, hvor hvert besøg eller køb giver to stempler på loyalitetskortet i stedet for ét. Virksomheder bruger den til at få kunderne ind på en stille dag og til at bringe dem hurtigere frem mod deres næste belønning.
Læs forklaringenDigitalt gavekort
Et digitalt gavekort er et gavekort, der leveres på e-mail eller gemmes på telefonen i stedet for at blive printet på papir, og som tjekkes ved kassen ud fra sin kode.
Se GavekortDigitalt loyalitetskort
Et digitalt loyalitetskort er et loyalitetskort, der ligger i kundens telefon i stedet for i pungen. Det ligger typisk i Apple Wallet eller Google Wallet, samler stempler eller point, når personalet scanner det, og opdaterer sig selv efter hvert besøg.
Læs forklaringenDigitalt loyalitetsprogram
Et digitalt loyalitetsprogram er et loyalitetsprogram, der kører på kundernes telefoner i stedet for på papirkort, som regel med et kort gemt i Apple Wallet eller Google Wallet.
Se Digitalt loyalitetskort
E
F
G
Gavebevis
Et gavebevis er et gavekort, der købes som gave: én person betaler for det, og en anden bruger det på varer, en ydelse eller et bestemt beløb hos virksomheden.
Se GavekortGavekort
Et gavekort er et forudbetalt bevis, som en kunde bytter til varer, en ydelse eller et bestemt beløb. Gavekort købes ofte af én person og bruges af en anden, så de bringer tit en ny kunde ind ad døren, som allerede har betalt.
Læs forklaringenGDPR
GDPR, databeskyttelsesforordningen, er EU's lov om, hvordan virksomheder indsamler, bruger og opbevarer persondata. Et loyalitetsprogram indsamler navne, e-mailadresser og besøgshistorik, så en café, salon eller restaurant, der driver et, skal følge den.
Læs forklaringenGenkøbsrate
Genkøbsraten er andelen af kunder, der køber hos dig igen inden for en bestemt periode. Den viser, om folk kommer tilbage, og det betyder mere for en lokal virksomhed end hvor mange der prøver den én gang.
Læs forklaringenGennemsnitsbon
Gennemsnitsbonen, også kaldet den gennemsnitlige transaktionsværdi, er det beløb, en kunde i gennemsnit bruger pr. køb. Den er den samlede omsætning divideret med antallet af transaktioner i samme periode.
Læs forklaringenGenvindingskampagne
En genvindingskampagne er en besked eller et tilbud til kunder, der er holdt op med at komme, for at få dem tilbage, før de er væk for altid. Den sendes som regel efter en bestemt tid uden besøg og giver en konkret grund til at vende tilbage.
Læs forklaringenGoogle Wallet
Google Wallet er appen på Android, der gemmer betalingskort, billetter, boardingkort og loyalitetskort. For en café, salon eller restaurant er det her, kunderne med Android har virksomhedens loyalitetskort, ved siden af de kort, de betaler med.
Læs forklaringenGoogle-anmeldelser
Google-anmeldelser er de stjerner og kommentarer, som kunder giver på en virksomheds profil på Google. De vises i Søgning og Maps, hvor mange vælger en café, salon eller restaurant, så de påvirker første besøg.
Læs forklaringen
K
Kassesystem
Et kassesystem, på engelsk POS for point of sale, er kassen, hvor en virksomhed slår et salg ind og tager imod betalingen. I dag er det som regel software på en tablet eller terminal, der også gemmer hvert salg.
Læs forklaringenKlippekort
Et klippekort er et andet navn for et stempelkort: et kort, der får klippet et hul eller sat et stempel ved hvert besøg og giver en belønning, når det er fyldt.
Se StempelkortKundefastholdelse
Kundefastholdelse er en virksomheds evne til at beholde de kunder, den allerede har. Den måles som regel som andelen af kunder, der stadig køber efter en bestemt periode, og for en lokal virksomhed betyder den ofte mere end at vinde nye.
Læs forklaringenKundesegmentering
Kundesegmentering betyder, at du deler kunderne i grupper, der opfører sig ens, for eksempel stamkunder, nye kunder eller kunder, der er blevet stille. Så kan virksomheden sende hver gruppe den besked, der passer til den, i stedet for én besked til alle.
Læs forklaringenKupon
En kupon er et bevis, der giver rabat eller en gratis vare, når det vises ved kassen. I modsætning til en loyalitetsbelønning, som kunden optjener over flere besøg, uddeles en kupon for at sætte gang i ét bestemt køb.
Læs forklaringen
L
Loyalitetsapp
En loyalitetsapp er en app til telefonen, der driver et loyalitetsprogram: kunderne installerer den for at samle point, se belønninger og få tilbud. Store kæder bygger deres egen; for en enkelt café, salon eller restaurant klarer et kort i telefonens wallet ofte det samme uden download.
Læs forklaringenLoyalitetskort
Et loyalitetskort er et kort, der registrerer en kundes besøg eller forbrug og gør dem til belønninger. Det kan være et papirkort med stempler, et plastikkort med stregkode eller et digitalt kort i telefonen, og det er den mest almindelige måde, en lokal virksomhed belønner sine stamkunder på.
Læs forklaringenLoyalitetsprogram
Et loyalitetsprogram belønner kunder for at komme igen. Hvert besøg eller køb giver noget, for eksempel stempler, point eller cashback, som kunden bytter til en belønning. For en lokal virksomhed er opgaven enkel: at gøre et første besøg til en vane.
Læs forklaringenLoyalitetsprogram med niveauer
Et loyalitetsprogram med niveauer deler medlemmerne ind i niveauer, for eksempel Sølv, Guld og Platin, med bedre fordele på hvert højere niveau. Kunderne rykker op ved at komme oftere eller bruge mere, og det giver stamkunderne et mål ud over den næste belønning.
Læs forklaringen
M
Marketingautomation
Marketingautomation betyder beskeder, der sender sig selv, når noget sker, for eksempel et første besøg, en fødselsdag eller lang tid siden sidste køb. Du skriver hver besked én gang og vælger udløseren, og den når hver kunde på det rigtige tidspunkt.
Læs forklaringenMedlemskort
Et medlemskort viser, at en kunde hører til en virksomheds klub, og giver adgang til de fordele, der følger med, for eksempel en fast rabat eller tidlig adgang. I modsætning til et stempelkort handler det om status og ikke om at samle op til én belønning.
Læs forklaringenMobil tegnebog
En mobil tegnebog er en app på telefonen, der gemmer betalingskort og andre kort som billetter, gavekort og loyalitetskort. På de fleste telefoner er det Apple Wallet eller Google Wallet, og den åbner med et enkelt tryk eller direkte fra låseskærmen.
Læs forklaringen
P
Personalisering
Personalisering betyder, at du tilpasser en besked eller et tilbud til én kunde ud fra, hvem kunden er, eller hvad kunden har gjort. For en lokal virksomhed kan det være så enkelt som at bruge et navn, huske en fast bestilling eller sende en fødselsdagshilsen.
Læs forklaringenPointprogram
Et pointprogram giver kunderne point for det, de bruger, og lader dem bytte pointene til belønninger. I modsætning til et stempelkort belønner det et stort køb mere end et lille, og det passer til virksomheder, hvor regningerne varierer.
Læs forklaringenPushnotifikation
En pushnotifikation er en kort besked, der vises på telefonens låseskærm, uden at kunden åbner en app. For en café, salon eller restaurant er det den mest direkte måde at nå stamkunder, der har virksomhedens loyalitetskort i Apple Wallet eller Google Wallet.
Læs forklaringen
Q
R
S
Sms-marketing
Sms-marketing betyder, at du sender tilbud, påmindelser og nyheder til kunderne som sms. Næsten alle telefoner kan modtage dem, men hver besked koster penge, og kunderne skal have sagt ja til at modtage markedsføring.
Læs forklaringenStempelkort
Et stempelkort er et loyalitetskort, der samler ét stempel pr. besøg eller køb og giver en belønning, når det er fyldt, for eksempel en gratis kaffe efter ti. Det er det enkleste loyalitetsprogram at forklare, og derfor har caféer, bagerier og saloner brugt det i årtier.
Læs forklaringen
U
V
VIP-medlemskort
Et VIP-medlemskort er et medlemskort til en virksomheds bedste kunder, ofte efter invitation, med fordele som en større rabat eller fortrinsservice.
Se MedlemskortVærdikort
Et værdikort er et forudbetalt kort med kredit, som bruges hos en virksomhed, og det købes ofte som gave til en anden. Kreditten falder med hvert køb, indtil den er brugt op.
Læs forklaringen
W
Prøv det i din egen virksomhed
Rewardly lægger loyalitetskort, gavekort og pushnotifikationer på dine kunders telefoner. Opsætningen tager cirka 2 minutter.
14 dage gratis. Opsig, når du vil.