5 Kennzahlen Ihres Treueprogramms, die Sie jeden Monat prüfen sollten
So messen Sie den Erfolg Ihres Treueprogramms: fünf Zahlen, die Sie jeden Monat prüfen, was ein Rückgang bei jeder einzelnen bedeutet und ein konkreter Schritt für jede. Ohne Fachjargon.
Den Erfolg eines Treueprogramms messen Sie mit fünf Zahlen, die Sie einmal im Monat nur mit dem Vormonat vergleichen müssen. Sie brauchen weder NPS noch komplexe Modelle zum Kundenlebenswert. Zu jeder Zahl erfahren Sie unten, wo Sie sie finden, was ein Rückgang bedeutet und einen konkreten Schritt, den Sie unternehmen können.
Vergleichen Sie sich immer nur mit sich selbst. Es gibt keine allgemeingültigen „guten“ Werte: Ein Café und eine Reinigung haben völlig unterschiedliche Besuchsrhythmen.
1. Neue Mitglieder pro Monat
Wo Sie sie finden: in den Analysen von Rewardly, unter „Neue Mitglieder“.
Was ein Rückgang bedeutet: meistens, dass das Personal die Karte nicht mehr anbietet oder der QR-Code hinter der Kaffeemaschine verschwunden ist.
Was Sie tun können: Stellen Sie den QR-Code wieder dorthin, wo Kunden ihn beim Bezahlen sehen, und erinnern Sie Ihr Team an den einen Satz, mit dem es die Karte anbietet.
2. Wie oft Mitglieder wiederkommen
Wo Sie sie finden: Die Analysen zeigen, wie oft Kunden wiederkommen, zum Beispiel alle paar Tage oder Wochen.
Was ein Rückgang bedeutet: Die Prämie wirkt zu weit entfernt, oder Kunden vergessen Sie zwischen den Besuchen.
Was Sie tun können: Rechnen Sie aus, wie lange ein typischer Stammkunde braucht, um die Karte zu füllen. Wenn es Monate dauert, starten Sie eine kürzere Karte, denn die Anzahl der Stempel lässt sich bei einer laufenden Karte nicht ändern. Tipps für mehr Besuche finden Sie unter Kundenbindung in der Praxis steigern.
3. Durchschnittlicher Einkauf der Mitglieder
Wo Sie sie finden: Die Analysen zeigen die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde. Die Kaufdaten kommen aus einer verbundenen Kasse, zum Beispiel Dotykačka. Wenn Ihre Kasse nicht verbunden ist, ermitteln Sie die Zahl aus Ihren Kassendaten für Einkäufe, bei denen die Karte gescannt wurde.
Was ein Rückgang bedeutet: Mitglieder kommen weiterhin, kaufen aber weniger, oft nur das, wofür es einen Stempel gibt.
Was Sie tun können: Senden Sie Mitgliedern ein Angebot für einen zusätzlichen Artikel, etwa ein Gebäck zum Kaffee, und beobachten Sie, ob sich die Zahl bewegt.
4. Eingelöste Prämien
Wo Sie sie finden: in den Analysen, unter „Eingelöste Prämien“.
Was ein Rückgang bedeutet: Kunden erreichen die Prämie nicht oder wissen nichts von ihr. Wenn die eingelösten Prämien sinken, während die Zahl neuer Mitglieder weiter wächst, ist die Karte wahrscheinlich zu lang.
Was Sie tun können: Erinnern Sie Kunden, denen noch ein oder zwei Stempel bis zur Prämie fehlen, und prüfen Sie, ob das Personal die Prämie an der Theke tatsächlich ausgibt.
5. Mitglieder ohne Besuch seit über 30 Tagen
Wo Sie sie finden: Die Analysen zeigen die aktiven Kunden im Verhältnis zur Gesamtzahl. Die genaue Zahl der Personen ohne Besuch seit 30 Tagen ermitteln Sie aus Ihrem Besuchsverlauf oder Ihrer Kasse. Wenn der Anteil aktiver Kunden sinkt, ist das dasselbe Signal.
Was ein Anstieg bedeutet: Sie verlieren Kunden schneller, als Sie neue gewinnen.
Was Sie tun können: Schreiben Sie den Menschen, die nicht wiedergekommen sind. In Rewardly können Sie einstellen, dass die Nachricht automatisch verschickt wird, wenn ein Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach einem Besuch wiedergekommen ist. Weitere Ansätze lesen Sie unter Die 7 besten Wege, Kunden zu reaktivieren.
Erfolg des Treueprogramms messen: Checkliste auf einer Seite
Tragen Sie sie sich für den ersten Montag im Monat in den Kalender ein:
- Neue Mitglieder: mehr oder weniger als im Vormonat?
- Wiederkehrhäufigkeit: schneller oder langsamer?
- Durchschnittlicher Einkauf der Mitglieder: höher oder niedriger?
- Eingelöste Prämien: halten sie mit der Zahl der Mitglieder Schritt?
- Mitglieder ohne Besuch seit 30 Tagen: wie viele, und haben sie eine Nachricht bekommen?
Wichtiger als die Zahlen selbst ist, jedes Mal einen Schritt zu unternehmen, wenn etwas sinkt, und einen Monat später zu prüfen, ob er gewirkt hat.
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