Begriffe rund ums Treueprogramm einfach erklärt
Die Wörter, die Ihnen beim Treueprogramm begegnen, erklärt mit Beispielen aus Cafés, Salons und Restaurants.
A
B
C
Cashback
Cashback gibt Kunden einen Teil ihrer Ausgaben als Guthaben für einen späteren Einkauf zurück. Wer 40 € ausgibt, erhält bei 5 % Cashback 2 € auf sein Konto, bereit für den nächsten Besuch.
Eintrag lesenCoupon
Ein Coupon ist ein Gutschein, der einen Rabatt oder einen Gratisartikel bringt, wenn er an der Kasse gezeigt wird. Anders als eine Treueprämie, die Kunden über mehrere Besuche sammeln, wird ein Coupon verteilt, um einen bestimmten Kauf anzustoßen.
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D
Digitale Treuekarte
Eine digitale Treuekarte ist eine Treuekarte, die auf dem Handy der Kunden gespeichert ist statt im Portemonnaie. Meist liegt sie in Apple Wallet oder Google Wallet, sammelt Stempel oder Punkte, wenn das Personal sie scannt, und aktualisiert sich nach jedem Besuch selbst.
Eintrag lesenDigitaler Gutschein
Ein digitaler Gutschein ist ein Gutschein, der per E-Mail kommt oder auf dem Handy gespeichert wird, statt auf Papier gedruckt zu sein, und an der Kasse über seinen Code geprüft wird.
Siehe GutscheinDigitales Treueprogramm
Ein digitales Treueprogramm ist ein Treueprogramm, das auf den Handys der Kunden läuft statt mit Papierkarten, meist mit einer Karte, die in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert ist.
Siehe Digitale TreuekarteDoppelte Stempeltage
Ein doppelter Stempeltag ist ein Tag, an dem jeder Besuch oder Einkauf zwei Stempel auf der Treuekarte bringt statt einem. Unternehmen nutzen ihn, um Kunden an einem ruhigen Tag ins Geschäft zu holen und sie schneller zur nächsten Prämie zu führen.
Eintrag lesenDSGVO
Die DSGVO (englisch GDPR), die Datenschutz-Grundverordnung, ist das EU-Gesetz, das regelt, wie Unternehmen personenbezogene Daten erheben, nutzen und aufbewahren. Ein Treueprogramm erfasst Namen, E-E-Mail-Adressen und Besuchsverläufe, daher muss sich ein Café, Salon oder Restaurant mit Treueprogramm daran halten.
Eintrag lesenDurchschnittlicher Bonwert
Der durchschnittliche Bonwert, auch durchschnittlicher Transaktionswert genannt, ist der Betrag, den ein Kunde im Schnitt pro Einkauf ausgibt. Er ist der Gesamtumsatz geteilt durch die Zahl der Transaktionen im selben Zeitraum.
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E
G
Geschenkgutschein
Ein Geschenkgutschein ist ein Gutschein, der als Geschenk gekauft wird: Eine Person bezahlt ihn, und eine andere löst ihn im Geschäft gegen Waren, eine Leistung oder einen festen Betrag ein.
Siehe GutscheinGeschenkkarte
Eine Geschenkkarte ist eine vorausbezahlte Karte mit Guthaben, das jemand in einem Geschäft ausgibt, oft als Geschenk für eine andere Person gekauft. Das Guthaben sinkt mit jedem Einkauf, bis es aufgebraucht ist.
Eintrag lesenGewinnmarge
Die Gewinnmarge ist der Anteil jedes Verkaufs, den ein Unternehmen nach Abzug der Kosten als Gewinn behält. Die Bruttomarge zieht nur ab, was das Produkt kostet. Die Nettomarge zieht außerdem Miete, Löhne und alle anderen Ausgaben ab.
Eintrag lesenGoogle Wallet
Google Wallet ist die Android-App, die Zahlungskarten, Tickets, Bordkarten und Treuekarten speichert. Für ein Café, einen Salon oder ein Restaurant ist sie der Ort, an dem Kunden mit Android die Treuekarte des Geschäfts aufbewahren, gleich neben den Karten, mit denen sie bezahlen.
Eintrag lesenGoogle-Bewertungen
Google-Bewertungen sind die Sterne und Kommentare, die Kunden im Google-Profil eines Unternehmens hinterlassen. Sie erscheinen in der Suche und in Maps, wo viele Menschen ein Café, einen Salon oder ein Restaurant auswählen, und prägen so erste Besuche.
Eintrag lesenGutschein
Ein Gutschein ist ein vorausbezahlter Beleg, den ein Kunde gegen Waren, eine Leistung oder einen festen Geldbetrag eintauscht. Geschenkgutscheine kauft eine Person und nutzt eine andere, daher bringen sie oft einen neuen Kunden ins Geschäft, der schon bezahlt ist.
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K
Kassensystem
Ein Kassensystem, auf Englisch POS für point of sale, ist die Kasse, an der ein Geschäft einen Verkauf bucht und die Zahlung annimmt. Heute ist es meist eine Software auf einem Tablet oder Terminal, die außerdem jeden Verkauf speichert.
Eintrag lesenKundenbindung
Kundenbindung ist die Fähigkeit eines Unternehmens, die Kunden zu halten, die es bereits hat. Gemessen wird sie meist als Anteil der Kunden, die nach einem bestimmten Zeitraum noch kaufen, und für ein lokales Geschäft zählt sie oft mehr als neue Kunden zu gewinnen.
Eintrag lesenKundensegmentierung
Kundensegmentierung bedeutet, Kunden in Gruppen einzuteilen, die sich ähnlich verhalten, etwa Stammkunden, Neukunden oder Kunden, die nicht mehr kommen. So kann ein Unternehmen jeder Gruppe die passende Nachricht schicken statt einer Nachricht an alle.
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L
M
Marketingautomatisierung
Marketingautomatisierung bedeutet, dass Nachrichten von selbst verschickt werden, wenn etwas passiert, etwa ein erster Besuch, ein Geburtstag oder eine lange Pause seit dem letzten Einkauf. Sie schreiben jede Nachricht einmal, legen den Auslöser fest, und sie erreicht jeden Kunden im richtigen Moment.
Eintrag lesenMitgliedskarte
Eine Mitgliedskarte zeigt, dass ein Kunde zum Club eines Geschäfts gehört, und schaltet die Vorteile frei, die dazugehören, etwa einen dauerhaften Rabatt oder frühen Zugang. Anders als bei einer Stempelkarte geht es um einen Status, nicht ums Sammeln für eine Prämie.
Eintrag lesenMobile Wallet
Eine mobile Wallet ist eine App auf dem Handy, die Zahlungskarten und andere Karten wie Tickets, Geschenkkarten und Treuekarten speichert. Auf den meisten Handys ist das Apple Wallet oder Google Wallet, und sie öffnet sich mit einem Tippen oder direkt vom Sperrbildschirm.
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P
Personalisierung
Personalisierung bedeutet, eine Nachricht oder ein Angebot an einen einzelnen Kunden anzupassen, je nachdem, wer er ist oder was er getan hat. Für ein lokales Geschäft kann das so einfach sein wie den Namen zu verwenden, sich an die übliche Bestellung zu erinnern oder zum Geburtstag zu gratulieren.
Eintrag lesenPrämienverfall
Prämienverfall bezeichnet das Datum, ab dem eine verdiente Prämie, etwa ein Gratiskaffee oder ein Stapel Punkte, nicht mehr eingelöst werden kann. Ein sinnvolles Verfallsdatum gibt Kunden einen Grund, bald wiederzukommen, und verhindert, dass sich alte Prämien als Kosten anhäufen.
Eintrag lesenPunkteprogramm
Ein Punkteprogramm gibt Kunden Punkte für ihre Ausgaben und lässt sie die Punkte gegen Prämien eintauschen. Anders als eine Stempelkarte belohnt es einen großen Einkauf stärker als einen kleinen, was zu Geschäften mit unterschiedlich hohen Rechnungen passt.
Eintrag lesenPush-Nachricht
Eine Push-Nachricht ist eine kurze Nachricht, die auf dem Sperrbildschirm eines Handys erscheint, ohne dass der Kunde eine App öffnet. Für ein Café, einen Salon oder ein Restaurant ist sie der direkteste Weg zu Stammkunden, die die Treuekarte des Geschäfts in Apple Wallet oder Google Wallet haben.
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Q
R
ROI
ROI, auf Englisch return on investment, also Kapitalrendite, misst, was eine Investition im Vergleich zu ihren Kosten einbringt. Angegeben wird er in Prozent: Ein ROI von 100 % bedeutet, dass Sie die Kosten und noch einmal denselben Betrag zurückverdient haben.
Eintrag lesenRückgewinnungskampagne
Eine Rückgewinnungskampagne ist eine Nachricht oder ein Angebot an Kunden, die nicht mehr kommen, um sie zurückzuholen, bevor sie endgültig weg sind. Sie geht meist nach einer festgelegten Zeit ohne Besuch raus und gibt einen konkreten Grund zur Rückkehr.
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S
SMS-Marketing
SMS-Marketing bedeutet, Kunden Angebote, Erinnerungen und Neuigkeiten als Textnachricht zu schicken. Fast jedes Handy empfängt sie, aber jede Nachricht kostet Geld, und Kunden müssen dem Erhalt von Werbung zugestimmt haben.
Eintrag lesenStempelkarte
Eine Stempelkarte ist eine Treuekarte, die pro Besuch oder Einkauf einen Stempel sammelt und eine Prämie bringt, wenn sie voll ist, etwa einen Gratiskaffee nach zehn. Sie ist das am einfachsten zu erklärende Treueprogramm, weshalb Cafés, Bäckereien und Salons sie seit Jahrzehnten nutzen.
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T
Treue-App
Eine Treue-App ist eine Handy-App, in der ein Treueprogramm läuft: Kunden installieren sie, um Punkte zu sammeln, Prämien zu sehen und Angebote zu erhalten. Große Ketten bauen ihre eigene. Für ein einzelnes Café, einen Salon oder ein Restaurant erledigt eine Karte in der Wallet oft dasselbe, ohne Download.
Eintrag lesenTreuekarte
Eine Treuekarte ist eine Karte, die Besuche oder Ausgaben eines Kunden erfasst und daraus Prämien macht. Das kann eine Papierkarte mit Stempeln sein, eine Plastikkarte mit Barcode oder eine digitale Karte auf dem Handy, und sie ist der häufigste Weg, mit dem ein lokales Geschäft seine Stammkunden belohnt.
Eintrag lesenTreueprogramm
Ein Treueprogramm belohnt Kunden, die wiederkommen. Jeder Besuch oder Einkauf bringt etwas ein, etwa Stempel, Punkte oder Cashback, das der Kunde gegen eine Prämie eintauscht. Für ein lokales Geschäft ist seine Aufgabe einfach: aus einem ersten Besuch eine Gewohnheit machen.
Eintrag lesenTreueprogramm mit Stufen
Ein Treueprogramm mit Stufen ordnet Mitglieder in Level ein, etwa Silber, Gold und Platin, mit besseren Vorteilen auf jeder höheren Stufe. Kunden steigen auf, indem sie öfter kommen oder mehr ausgeben, was Stammkunden ein Ziel über die nächste Prämie hinaus gibt.
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V
W
Wallet-Karte
Eine Wallet-Karte ist eine digitale Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, etwa eine Bordkarte, ein Veranstaltungsticket, eine Geschenkkarte oder eine Treuekarte. Sie trägt einen Barcode oder QR-Code, zeigt aktuelle Angaben und aktualisiert sich, ohne dass der Inhaber etwas tun muss.
Eintrag lesenWiederkaufrate
Die Wiederkaufrate ist der Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut bei Ihnen kaufen. Sie zeigt, ob Menschen wiederkommen, und das zählt für ein lokales Geschäft mehr als die Zahl derer, die es einmal ausprobieren.
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