FAQ zu Rewardly:
Treuekarten, Preise und Einrichtung

Rewardly ist eine Plattform für Treueprogramme, die Ihre Treuekarte, Gutscheine und Angebote in Apple Wallet und Google Wallet Ihrer Kunden bringt. Kunden fügen die Karte in etwa 10 Sekunden hinzu, ohne eine App herunterzuladen, Ihr Team scannt sie an der Kasse, und Sie können Nachrichten direkt an die Karte senden.

Sie richten alles ein und verfolgen die Ergebnisse in einem Dashboard in Ihrem Browser.

Für die meisten lokalen Geschäfte ja. Kaum ein Kunde lädt für ein einzelnes Café oder einen Salon eine App herunter, eine Wallet-Karte dagegen braucht keinen Download und liegt neben Bankkarten und Bordkarten.

Sie bekommen trotzdem, was eine App bieten würde: eine digitale Karte, Push-Benachrichtigungen und Daten zu jedem Besuch. Eine eigene App lohnt sich vor allem für große Ketten mit eigenem Entwicklerteam.

Eine Papierkarte geht verloren, bleibt zu Hause liegen oder landet im Müll, und sie verrät Ihnen nichts darüber, wer Ihre Stammkunden sind. Eine Wallet-Karte ist immer auf dem Handy des Kunden und erfasst jeden Besuch.

Im Tarif Advanced und höher können Sie außerdem eine Nachricht an die Karte senden, zum Beispiel wenn nur noch ein Stempel bis zur Prämie fehlt. Mit Papier haben Sie keine Möglichkeit, den Kunden erneut zu erreichen.

Es passt zu jedem Geschäft, in das dieselben Kunden wiederkommen: Cafés, Restaurants, Bäckereien, Friseursalons, Kosmetikstudios und Nagelstudios, Studios, Läden und Dienstleister wie Autowaschanlagen oder Reinigungen.

Wenn Ihre Kunden ein paar Mal im Monat oder ein paar Mal im Jahr kommen, gibt ihnen eine Treuekarte einen Grund, sich wieder für Sie zu entscheiden. Die Branchenseiten unten zeigen, wie das für verschiedene Geschäfte aussieht.

Etwa 2 Minuten für Ihre erste Karte. Sie wählen den Kartentyp, fügen Logo und Farben hinzu, legen die Prämie fest und veröffentlichen. Danach drucken Sie den QR-Code für Ihre Theke oder teilen den Link sofort.

Ein unterstütztes Kassensystem anzubinden dauert ebenfalls etwa 2 Minuten.

Nein. Zum Scannen der Karten reicht ein Handy, Tablet oder Computer mit Kamera, den Sie schon haben. Wenn Sie möchten, funktioniert auch ein Barcodescanner per USB oder Bluetooth, und mit einem unterstützten Kassensystem wird die Karte direkt an Ihrer Kasse gescannt.

Nein. Sie richten alles im Dashboard ein, indem Sie ein paar Felder ausfüllen, und sehen dabei laufend eine Vorschau der Karte. Auf Ihrem Computer oder Ihrer Website muss nichts installiert werden.

Ja. Nichts spricht dagegen, beide parallel laufen zu lassen, während Ihre Kunden wechseln. Ein einfacher Weg: Sie lösen die Papierkarten, die schon im Umlauf sind, weiterhin ein und geben ab dem Starttag nur noch die digitale Karte aus.

Ja, von Hand. Am einfachsten geht das an der Kasse: Ein Kunde mit Papierkarte fügt die digitale Karte hinzu, und Ihr Team trägt die Stempel nach, die er schon gesammelt hat. Sie können Kunden auch im Dashboard anlegen und ihren Stand anpassen.

Einen Import, den Sie selbst durchführen können, gibt es noch nicht. Wenn Sie einen großen Kundenstamm aus einem anderen System übernehmen möchten, wenden Sie sich an den Support, und wir schauen, wie wir helfen können.

Nein. Die Karte landet in Apple Wallet auf dem iPhone oder in Google Wallet auf Android, und beide sind schon auf dem Handy. Kunden füllen ein kurzes Formular mit Vorname und E-Mail aus, tippen auf den Button, und die Karte ist in etwa 10 Sekunden in ihrer Wallet.

Sie scannen Ihren QR-Code oder öffnen Ihren Link, füllen das kurze Formular aus und tippen auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“ oder „In Google Wallet speichern“. Die Seite erkennt das Handy und zeigt den passenden Button.

Stellen Sie den QR-Code auf die Theke, einen Tischaufsteller oder die Speisekarte, teilen Sie den Link in sozialen Netzwerken und auf Ihrer Website, oder laden Sie Kunden per E-Mail ein.

Pflicht sind nur Vorname und E-Mail. Sie entscheiden, ob Sie zusätzlich Nachname, Telefonnummer, Geburtsdatum oder bevorzugten Standort abfragen und ob jedes Feld freiwillig oder Pflicht ist. Im Tarif Advanced und höher können Sie eigene Felder hinzufügen.

Kunden akzeptieren bei der Anmeldung die Bedingungen, und die Marketingeinwilligung ist ein separates, freiwilliges Kästchen.

Rewardly-Karten funktionieren auf dem iPhone in Apple Wallet und auf Android-Handys in Google Wallet. Die Anmeldeseite erkennt das Handy und bietet automatisch die passende Wallet an.

Es geht nichts verloren. Die Karte und ihr Stand sind in Rewardly gespeichert, nicht nur auf dem Handy. Der Kunde öffnet Ihren Anmeldelink erneut und meldet sich mit derselben E-Mail an, und dieselbe Karte mit denselben Stempeln oder Punkten landet wieder in seiner Wallet.

Fragen Sie an der Kasse. Am besten klappt es beim Bezahlen: Ihr Team zeigt auf den QR-Code und erwähnt die Prämie. Platzieren Sie den Code dort, wo Kunden warten, machen Sie die erste Prämie leicht erreichbar und erinnern Sie Stammkunden, die noch eine Papierkarte haben.

Sie können Kunden, die Sie schon kennen, auch per E-Mail einladen.

Sieben: Stempelkarten, Punktekarten, VIP und Mitgliedskarten, Rabattkarten, Geschenkkarten, Gutscheine und Karten mit Cashback. Eine Karte mit Cashback gibt einen Prozentsatz jedes Einkaufs als Guthaben zurück. Kunden kommen wieder, um es auszugeben.

Stempelkarten, Punktekarten, VIP-Karten und Rabattkarten sind in jedem Tarif enthalten. Geschenkkarten und Gutscheine sind Teil des Tarifs Professional.

Das entscheiden Sie. Beim Stempel pro Besuch vergibt Ihr Team bei jedem Besuch einen Stempel, egal was der Kunde kauft. Beim Stempel pro Produkt bringen drei Kaffees drei Stempel. Mit einem angebundenen Kassensystem werden die Stempel automatisch anhand des Bons vergeben.

Wählen Sie eine Zahl, die ein typischer Stammkunde in wenigen Wochen erreicht, und eine Prämie, die den Aufwand wert ist, zum Beispiel einen Gratiskaffee oder einen Rabatt auf die nächste Behandlung. Eine Karte, die erst nach einem halben Jahr voll ist, wird selten voll. Sie können 2 bis 30 Stempel festlegen.

Ja. In jedem Tarif können Sie so viele Karten erstellen, wie Sie brauchen, zum Beispiel eine Stempelkarte für Kaffee und eine VIP-Karte für Ihre besten Kunden. Jede Karte hat ihr eigenes Design und eigene Regeln, und Kunden fügen jede einzeln hinzu.

Ja. Bearbeiten Sie die Karte im Dashboard, und neue Kunden bekommen sofort die neue Version. Karten, die schon in den Wallets Ihrer Kunden sind, werden beim nächsten Besuch aktualisiert. Änderungen am Stand, zum Beispiel ein neuer Stempel, erscheinen sofort auf der Karte.

Ja. Ein Programm kann an all Ihren Standorten laufen, sodass ein Kunde an einem Standort sammeln und an einem anderen einlösen kann. Ihr Team wählt im Scanner seinen Standort, jeder Besuch wird pro Standort erfasst, und die Analysen zeigen jeden Standort einzeln und die Summe.

Die Tarife werden pro Standort berechnet.

Eine Karte für Ihre besten Kunden mit einem bleibenden Vorteil statt einer Prämie zum Sammeln, zum Beispiel einem dauerhaften Rabatt. Sie können ausgewählte Kunden einladen oder Kunden eine Stufe aufsteigen lassen, wenn sie öfter kommen oder mehr ausgeben.

Ja, mit Benefit-Karten. Sie geben Mitarbeitern, Partnern oder Mitgliedern eine Karte mit Rabatt oder vorausbezahltem Guthaben aus, legen ein Limit pro Person fest und deaktivieren die Karte, wenn jemand geht. Dafür nutzen Sie denselben Scanner und dasselbe Dashboard wie für Ihre Kundenkarten.

Sie öffnen den Link zu Ihrem Gutscheinshop oder den Shop auf Ihrer Website, wählen Gutschein und Betrag und bezahlen online. Der Gutschein kommt direkt nach der Zahlung per E-Mail, bereit für Apple Wallet oder Google Wallet oder zum Ausdrucken als PDF.

Nein. Sie bekommen eine Shopseite mit eigenem Link, den Sie überall teilen können. Wenn Sie eine Website haben, können Sie den Shop dort zusätzlich einbinden.

Gutscheine sind Teil des Tarifs Professional. Rewardly nimmt keine Provision auf Gutscheinverkäufe. Stripe berechnet pro Zahlung die übliche Kartengebühr.

Zahlungen gehen auf Ihr eigenes Stripe-Konto, und Stripe zahlt sie im regulären Rhythmus auf Ihr Bankkonto aus. Jede Auszahlung sehen Sie in Rewardly und können sie als CSV exportieren.

Der Kunde zeigt den QR-Code aus der Wallet, der E-Mail oder dem Ausdruck. Ihr Team scannt ihn mit dem Scanner von Rewardly oder Ihrem angebundenen Kassensystem und gibt den Betrag ein. Der Rest bleibt auf dem Gutschein.

Ja. Beim Bezahlen geben sie Namen und E-Mail des Empfängers sowie eine persönliche Nachricht ein, und der Empfänger erhält den Gutschein direkt nach der Zahlung per E-Mail.

Ja. Jeder Gutschein lässt sich mit QR-Code und Gutscheincode ausdrucken oder als PDF speichern und funktioniert so auch als Geschenk auf Papier. Wenn Sie nur ein Design zum Drucken brauchen, erstellt der kostenlose Gutscheingenerator eines in wenigen Minuten.

Ja. Neben Gutscheinen mit Guthaben können Sie Mehrfachkarten mit einer festen Anzahl an Nutzungen verkaufen, zum Beispiel 10 Kaffees oder 5 Besuche. Die Karte in der Wallet zeigt, wie viele Nutzungen noch übrig sind. Das Verschenken mit persönlicher Nachricht funktioniert bei Geschenkgutscheinen, nicht bei Mehrfachkarten.

Ja. Bereiten Sie den Weihnachtsgutschein als Entwurf vor, archivieren Sie dann Ihren regulären Gutschein und veröffentlichen Sie den neuen. Bereits verkaufte Gutscheine bleiben gültig.

Sie schreiben eine Nachricht im Dashboard, und sie erscheint auf dem Sperrbildschirm jedes Kunden, der Ihre Karte hat, wie eine Nachricht von einer App. Es braucht weder App noch Telefonnummer, denn die Nachricht wird über die Wallet-Karte zugestellt. Wallet-Nachrichten haben eine Leserate von 90 %.

Advanced, Professional und Enterprise. Der Tarif Basic enthält keine Push-Benachrichtigungen. In den Tarifen mit Push-Benachrichtigungen gibt es kein monatliches Limit für Nachrichten.

So oft Sie möchten, aber jeder Kunde erhält innerhalb von 24 Stunden höchstens 3 Nachrichten von Ihnen. Weitere Nachrichten warten, bis sie in dieses Limit passen, sie gehen nicht verloren.

In der Praxis halten ein oder zwei Nachrichten pro Woche mit einem klaren Anlass, etwa einem neuen Produkt oder einer Prämie, die fast erreicht ist, das Interesse wach, ohne zu nerven.

Ja. Kunden können Benachrichtigungen für Ihre Karte jederzeit in ihrer Wallet ausschalten. Kunden ohne Marketingeinwilligung erhalten Ihre Kampagnen nie.

Ja. Senden Sie eine Nachricht sofort, planen Sie sie für ein Datum und eine Uhrzeit, oder richten Sie Automatisierungen ein, die auf das Verhalten Ihrer Kunden reagieren: eine Willkommensnachricht, wenn sie die Karte hinzufügen, eine Geburtstagsnachricht oder eine Nachricht, wenn sie einen Stempel bekommen oder eine Prämie bereitsteht. Eine Automatisierung kann warten, eine Bedingung prüfen und Kunden auf unterschiedliche Wege schicken.

Ja. Senden Sie an alle, an Kunden, die heute Geburtstag haben, oder an Kunden mit einer bestimmten Antwort aus Ihrem Anmeldeformular. Automatisierungen können Kunden außerdem nach Tags, nach ihrem Stand an Stempeln oder Punkten oder nach Geburtstag aufteilen.

Eine kurze Nachricht, die auf dem Sperrbildschirm erscheint, wenn ein Kunde mit Ihrer Karte in der Nähe Ihres Geschäfts ist, zum Beispiel „Noch zwei Stempel bis zu Ihrem Gratiskaffee“. Sie können bis zu 10 Standorte pro Karte hinzufügen. Das ist eine Funktion von Apple Wallet, daher erscheinen diese Nachrichten nur auf dem iPhone.

Rewardly lässt sich mit Papaya POS, Dotykačka, Storyous, PORTOS und Comein verbinden sowie mit dem Buchungssystem Bookio. Wenn Sie ein anderes System nutzen, können Sie Rewardly mit dem Scanner betreiben und uns mitteilen, welches System Sie gern angebunden hätten.

Kassenintegrationen sind in Advanced, Professional und Enterprise enthalten. Im Tarif Basic nutzt Ihr Team stattdessen den Scanner von Rewardly.

Mit einem angebundenen Kassensystem scannt die Kasse die Wallet-Karte des Kunden direkt beim Verkauf, und Stempel oder Punkte werden automatisch anhand des Bons gutgeschrieben. Ohne Integration scannt Ihr Team die Karte mit dem Scanner von Rewardly und vergibt einen Stempel oder gibt den Betrag ein. So oder so dauert es nur wenige Sekunden.

Sie brauchen keine Integration. Ihr Team nutzt den Scanner von Rewardly, eine Webanwendung, die sich im Browser auf jedem Handy, Tablet oder Computer öffnet, ohne Installation aus dem App Store. Der Scanner liest die Karte mit der Kamera oder einem Barcodescanner, und Ihr Team kann Stempel vergeben, einen Kaufbetrag für Punkte eingeben oder eine Prämie einlösen.

Rewardly funktioniert mit Dotykačka, Storyous, Papaya POS und PORTOS. Storyous zeigt an der Kasse am meisten: den Namen des Gastes, Punkte, Stempel, Stufe und was der Bon einbringt. Papaya POS wendet Prämien außerdem live auf die offene Rechnung an. Dotykačka speichert die Treuewerte im Kundendatensatz, sodass die Kasse damit arbeitet, ohne beim Bezahlen bei Rewardly nachzufragen, und PORTOS fragt die Prämien des Kunden ab, sobald der Kunde ausgewählt wird.

Eine Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet, die Kunden in etwa 10 Sekunden hinzufügen, Pushnachrichten an diese Karte, Prämien und Guthaben, die direkt an der Kasse eingelöst werden, und ein Programm für alle Ihre Standorte. Rewardly ersetzt Ihr Kassensystem nicht: Verkäufe laufen weiter über Ihre Kasse, genau wie heute.

Ja. Laden Sie jeden Mitarbeiter mit eigenem Login ein und wählen Sie eine Rolle: Ein Editor verwaltet Programme, Karten und Kunden, ein Scanner kann nur an der Theke Karten scannen. Die Zahl der Mitarbeiterkonten ist nicht begrenzt.

Sie sehen die Zahl aller und der aktiven Kunden, neue Mitglieder, Besuche, vergebene Stempel und Punkte, eingelöste Prämien, wiederkehrende Kunden und die durchschnittliche Zahl der Tage zwischen zwei Besuchen. Dazu kommen eine Heatmap der Besuche, Ihre besten Kunden und stärksten Standorte sowie die Leistung jedes Programms.

Sie können nach Tag, Woche, Monat, Jahr oder einem eigenen Zeitraum filtern und nach Standort. Umsatzzahlen wie der durchschnittliche Umsatz pro Kunde setzen Kaufbeträge voraus, die aus einer Kassenintegration kommen oder im Scanner eingegeben werden.

Ihre Kasse sieht Transaktionen, Rewardly sieht Menschen. Ein Bon verrät nicht, wer Stammkunde ist oder wer nicht mehr kommt. Wallet-Karten erkennen den Kunden bei jedem Besuch, Ihre Zahlen haben also Namen.

Nein. Kunden, Besuche, Stempel und Prämien kommen aus den Kartenscans, die Analysen funktionieren also ab dem ersten Tag. Ein angebundenes Kassensystem ergänzt automatisch die Kaufbeträge und füllt damit die Zahlen zu Umsatz und Bestellwert.

Ja. Jeder Tarif enthält das Analytics-Dashboard. Höhere Tarife bieten tiefere Analysen und Segmentierung, aufgeführt im Tarifvergleich.

Genau das ist Ihr Vorteil. Große Ketten sehen Prozente, Sie sehen Menschen. Bei ein paar hundert Kunden hat jede Erkenntnis ein Gesicht, und der Stammkunde, der gerade abspringt, ist jemand, den Sie zurückgewinnen können.

Geschäfte mit Rewardly verzeichnen im Schnitt 30 % mehr Wiederholungsbesuche, und Wallet-Nachrichten haben eine Leserate von 90 %. Ihr eigenes Ergebnis hängt davon ab, wie aktiv Sie die Karte an der Kasse anbieten und wie attraktiv die Prämie ist. Der ROI-Rechner schätzt es für Ihr Geschäft.

Achten Sie im Dashboard auf drei Dinge: wie viele Kunden sich anmelden, wie viele wiederkommen und wie viele Prämien eingelöst werden. Wiederkehrende Kunden und die Tage zwischen zwei Besuchen zeigen, ob die Leute früher wiederkommen als vorher. Jede Ansicht können Sie als CSV exportieren.

Die Tarife werden pro Standort und Monat berechnet, zzgl. MwSt.: Basic 29,90 €, Advanced 49,90 € und Professional 79,90 €. Bei jährlicher Zahlung bekommen Sie zwei Monate geschenkt, und der Preis pro Standort sinkt, wenn Sie weitere Standorte hinzufügen, bis auf 10 % weniger ab 4 Standorten.

Für Gruppen mit 5 oder mehr Standorten gelten Enterprise-Preise.

Ja, jeder Tarif beginnt mit 14 Tagen kostenlos. Sie hinterlegen bei der Registrierung eine Zahlungskarte, und während der Testphase wird nichts abgebucht. Wenn Sie nicht kündigen, wird die erste Zahlung nach Ablauf der 14 Tage automatisch eingezogen, und Sie bekommen 3 Tage vorher und noch einmal am Vortag eine Erinnerung per E-Mail.

Kündigen Sie jederzeit während der Testphase, und Sie zahlen nichts. Optionale einmalige Extras, falls Sie welche wählen, werden sofort berechnet. Nach der Testphase gibt es keinen kostenlosen Tarif.

Nein. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Gebühr pro Scan, Stempel oder Kunde. Sie zahlen den Tarifpreis pro Standort. Optionale Extras wie das Onboarding durch unser Team sind einmalige Käufe, die Sie selbst wählen. Auf Gutscheinverkäufe nimmt Rewardly keine Provision, es fällt nur die übliche Kartengebühr von Stripe an.

Ja, jederzeit unter „Settings“ › „Billing“. Ein Upgrade gilt sofort, die neuen Funktionen stehen Ihnen also direkt zur Verfügung. Ein Downgrade gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

Es gibt keinen langfristigen Vertrag. Sie zahlen monatlich oder jährlich und können jederzeit unter „Settings“ › „Billing“ kündigen. Ihr Tarif läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und es wird nichts mehr abgebucht.

Bereits geleistete Zahlungen werden nicht erstattet, auch nicht bei jährlicher Zahlung.

Die Preise werden ohne MwSt. angezeigt. Die MwSt. wird beim Bezahlen je nach Ihrem Land hinzugerechnet, und Sie können die USt-IdNr. Ihres Unternehmens eingeben. Sie zahlen per Karte, Rechnungen werden automatisch erstellt, und Sie können sie unter „Settings“ › „Billing“ als PDF herunterladen.

Gruppen mit 5 oder mehr Standorten bekommen Enterprise: einen mit Ihnen vereinbarten Preis pro Standort, Onboarding inklusive und eine Supportvereinbarung, die zu Ihrer Gruppe passt. Schreiben Sie an hello@rewardly.me mit der Zahl Ihrer Standorte, und wir schicken Ihnen ein Angebot.

Ja. Die Daten werden in der EU gehostet und bei der Übertragung und Speicherung verschlüsselt. Kunden akzeptieren bei der Anmeldung die Bedingungen und geben ihre Marketingeinwilligung separat, und nur Kunden mit Einwilligung erhalten Ihre Kampagnen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil unserer Bedingungen.

Das, was Kunden bei der Anmeldung eingeben: Vorname und E-Mail sowie optionale Felder, die Sie abfragen, etwa Telefonnummer oder Geburtsdatum. Ihre Einwilligungen mit dem Datum, an dem sie erteilt wurden. Und ihre Aktivität bei Ihrem Geschäft: Besuche, Stempel, Punkte, Prämien und, mit einer Kassenintegration, wie viel sie ausgeben.

Ihnen. Rewardly verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag, um Ihr Treueprogramm zu betreiben, und verkauft sie nie und gibt sie nicht an andere Unternehmen weiter.

Senden Sie die Anfrage an hello@rewardly.me. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden anonymisiert, und ein Nachweis, dass die Anfrage bearbeitet wurde, bleibt für Ihre DSGVO-Dokumentation erhalten.

Die Karten Ihrer Kunden bleiben nach dem Ende Ihres Tarifs noch 30 Tage in deren Wallets. Exportieren Sie alles, was Sie behalten möchten, zum Beispiel Ihre Kundenliste, vor dem Ende des bezahlten Zeitraums, denn danach ist das Dashboard nicht mehr verfügbar.

Schreiben Sie an hello@rewardly.me oder nutzen Sie den Supportbereich im Dashboard. Die Antwortzeiten hängen von Ihrem Tarif ab und stehen im Tarifvergleich. Der Support für Enterprise wird individuell vereinbart.

Ja. Das optionale Onboarding kostet einmalig 179,90 € zzgl. MwSt.: Unser Team gestaltet Ihre Treuekarte passend zu Ihrer Marke und richtet Ihr Konto und Ihr Programm ein, bereit zum Teilen mit Ihren Kunden. Bei Enterprise ist das Onboarding inklusive.

Ja. Sie können Ihre Kunden im Dashboard als CSV-Datei exportieren, ebenso jede Analyseansicht und Ihre Gutscheinauszahlungen.

Das Dashboard, die Anmeldeseite und der Scanner sind auf Englisch, Slowakisch und Tschechisch verfügbar. Der Text auf Ihrer Karte ist das, was Sie schreiben, er kann also in jeder Sprache sein. Der Gutscheinshop ist auf Englisch, Slowakisch und Tschechisch und verkauft in Euro.