Treueprogramm für mehrere Standorte: 5 Entscheidungen, die Sie früh treffen sollten

Sobald Sie einen zweiten Standort eröffnen, geht es bei Ihrem Treueprogramm nicht mehr nur um die Prämie. Plötzlich müssen Sie entscheiden, ob die Karte gemeinsam gilt, wer eine Prämie bezahlt, die an einem anderen Standort eingelöst wird, und wer welche Zahlen sehen darf. Hier sind fünf Entscheidungen, die Sie besser am Anfang treffen als nach sechs Monaten, wenn jeder Standort sie auf seine eigene Weise gelöst hat.

1. Eine Karte oder eine Karte pro Standort

Unsere Empfehlung: eine gemeinsame Karte. Kunden sammeln überall, wo sie Sie besuchen, und müssen nie überlegen, welche Karte wo gilt. Für Sie bedeutet das eine Aktion, ein Plakat und eine Geschichte.

Wann Sie es anders machen sollten: wenn Ihre Standorte unter verschiedenen Marken laufen oder völlig Unterschiedliches verkaufen, zum Beispiel ein Café und eine Reinigung. Eine gemeinsame Prämie wäre dort nicht sinnvoll.

2. Wer zahlt für eine Prämie, die anderswo eingelöst wird

Unsere Empfehlung: Vereinbaren Sie vorab eine einfache interne Regel. Am einfachsten trägt der Standort, an dem die Prämie eingelöst wird, die Kosten, und einmal im Quartal prüfen Sie, dass das nicht stark aus dem Gleichgewicht gerät. Das ist eine buchhalterische Entscheidung für den Inhaber, keine Systemeinstellung.

Wann Sie es anders machen sollten: wenn die Standorte von verschiedenen Betreibern geführt werden oder es sich um ein Franchise handelt. Dann brauchen Sie eine schriftliche Abrechnungsregel, sonst werden Prämien zum Streitthema.

3. Zahlen pro Standort oder zusammen

Unsere Empfehlung: Verfolgen Sie beides. Die Gesamtzahlen zeigen, ob das Programm funktioniert, und der Vergleich der Standorte zeigt, wo es hinterherhinkt. Die Analysen von Rewardly zeigen Ihre stärksten Standorte und wie sie im Vergleich abschneiden.

Wann Sie es anders machen sollten: Am Anfang, wenn ein Standort den Großteil des Umsatzes bringt, reicht eine Gesamtansicht. Beginnen Sie mit dem Vergleich, sobald jeder Standort genug Mitglieder hat.

4. Wer darf was

Unsere Empfehlung: Teilen Sie die Rollen auf. Das Personal scannt Karten, Standortleiter verfolgen ihre eigenen Ergebnisse, und nur eine oder zwei Personen senden Nachrichten an Kunden. Rewardly arbeitet mit Rollen und Berechtigungen, sodass eine Teilzeitkraft keinen Zugriff auf das ganze Programm braucht.

Wann Sie es anders machen sollten: Bei zwei kleinen Standorten, an denen der Inhaber alles selbst macht, reicht ein Login mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

5. Gemeinsame Nachrichten und Standortbenachrichtigungen

Unsere Empfehlung: Steuern Sie gemeinsame Nachrichten, etwa zum Geburtstag, zentral. Mit Push-Benachrichtigungen können Sie außerdem Standortbenachrichtigungen einschalten: Die Karte erscheint auf dem Sperrbildschirm des Kunden, wenn er sich in der Nähe eines Ihrer Standorte befindet, mit einem kurzen Text für alle Standorte. Eine Karte kann bis zu 10 Standorte anzeigen. Wie das in der Praxis funktioniert, erklärt der Beitrag So funktioniert Geotargeting in der Wallet.

Wann Sie es anders machen sollten: wenn ein Standort ein eigenes Angebot hat. Senden Sie es als normale Nachricht und nennen Sie darin den Standort, denn der Text auf dem Sperrbildschirm ist für alle gleich.

Checkliste für Ihr Treffen mit den Standortleitern

Drucken Sie sie aus und gehen Sie sie beim nächsten Treffen durch:

• Eine gemeinsame Karte oder getrennte Karten?
• Wer trägt die Kosten einer Prämie, die an einem anderen Standort eingelöst wird, und wann prüfen wir das?
• Welche Zahlen verfolgen wir monatlich, pro Standort und zusammen?
• Wer hat welchen Zugriff, und wer darf Nachrichten senden?
• Welcher kurze Text erscheint auf dem Sperrbildschirm in der Nähe unserer Standorte?

Größere Ketten stehen vor denselben Fragen. Rewardly wird zum Beispiel von Čistiareň Blesk an 14 Standorten und von Goriffee an 3 Standorten genutzt. Die Preise gelten pro Standort und sinken ab dem vierten Standort, Details finden Sie auf der Preisseite.

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