Wie viele Stempel auf eine Treuekarte: eine einfache Rechnung

Wie viele Stempel auf eine Treuekarte gehören, hängt von zwei Zahlen ab: was die Prämie Sie wirklich kostet und wie oft ein Stammkunde wiederkommt. „Jeder zehnte Kaffee gratis“ ist eine Gewohnheit, keine Rechnung. Hier finden Sie eine Formel, einen Check und vier Beispiele, mit denen Sie Ihre Karte in wenigen Minuten einrichten.

Die Formel: was die Karte Sie kostet

Effektiver Rabatt = Kosten der Prämie ÷ (Anzahl der Stempel × durchschnittlicher Einkauf)

Das entscheidende Wort ist Kosten. Setzen Sie in die Formel nicht den Verkaufspreis der Prämie ein, sondern das, was die Prämie Sie tatsächlich kostet: Zutaten, Ware und gegebenenfalls Arbeitszeit des Personals.

Beispiel für ein Café: ein Stempel pro Kaffee, ein Kaffee kostet 3 €, und die Prämie ist ein Gratiskaffee, der Sie etwa 0,60 € kostet. Bei zehn Stempeln sind das 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Der Kunde dagegen bemisst den Wert am Verkaufspreis: Er hat nach 30 € Ausgaben einen Kaffee für 3 € bekommen, also 10 %. Genau diese Lücke zwischen dem, was der Kunde empfindet, und dem, was Sie zahlen, macht die Stempelkarte zu einem guten Geschäft.

Der Check: Kann ein Stammkunde die Karte überhaupt füllen?

Die zweite Frage ist wichtiger als die erste. Füllt ein typischer Stammkunde die Karte in etwa 4 bis 8 Wochen? Diese Spanne ist unsere Faustregel, kein Forschungsergebnis. Wenn es sechs Monate dauert, vergisst der Kunde die Karte, bevor er die Prämie überhaupt sieht.

Wenn ein Kunde zweimal pro Woche auf einen Kaffee kommt, füllt er zehn Stempel in fünf Wochen. Das passt. Wenn er alle zwei Wochen kommt, braucht er fünf Monate, und dann ist es besser, die Karte auf sechs Stempel zu kürzen und die Prämie entsprechend kleiner zu machen.

Bei Leistungen, die man einmal im Monat in Anspruch nimmt, etwa beim Friseur, passt keine sinnvolle Karte in acht Wochen. Denken Sie dort in Besuchen und geben Sie die Prämie spätestens beim fünften oder sechsten Besuch.

Vier Beispiele

Alle Zahlen dienen der Veranschaulichung. Setzen Sie Ihre eigenen Preise und Kosten ein.

• Café: Einkauf 3 €, Prämie ein Kaffee mit 0,60 € Kosten, 10 Stempel, effektiver Rabatt 2 %.
• Mittagsmenü: Einkauf 8 €, Prämie ein Gratismenü mit 3 € Kosten, 10 Stempel, effektiver Rabatt 3,75 %.
• Bäckerei, Stempel nur für Croissants: Einkauf 2,50 €, Prämie ein Croissant mit 0,70 € Kosten, 8 Stempel, effektiver Rabatt 3,5 %.
• Barbershop: Einkauf 20 €, Prämie ein Bartschnitt mit 4 € Kosten, 6 Stempel, effektiver Rabatt 3,3 %.

Die Bäckerei vergibt einen Stempel für ein bestimmtes Produkt, nicht für einen Besuch. So belohnen Sie genau das, was Sie häufiger verkaufen möchten. Wenn Sie zwischen beiden schwanken, beginnen Sie mit Stempel pro Besuch oder Stempel pro Produkt?

Warum kein Prozentrabatt

Ein Rabatt von 10 % für Stammkunden kostet Sie 10 % jedes Einkaufs, auch der Einkäufe, die sie ohnehin getätigt hätten. Eine Stempelprämie kostet Sie einen Artikel, einmal pro voller Karte.

Was Sie mit dem Ergebnis machen

Wenn Ihr effektiver Rabatt hoch ausfällt, verkleinern Sie die Prämie, nicht die Anzahl der Stempel. Wenn er niedrig ist, aber der Check der Häufigkeit nicht bestanden wurde, kürzen Sie die Karte. Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie als Prämie anbieten sollen, lesen Sie wie Sie Prämien einrichten, die funktionieren und 7 Prämienideen, die funktionieren.

Wählen Sie die Anzahl der Stempel sorgfältig, denn sie lässt sich nicht mehr ändern, sobald die Karte live ist. Prüfen Sie nach zwei Monaten, wie viele Kunden die Karte tatsächlich gefüllt haben, und passen Sie die Prämie bei Bedarf an.

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