Εξατομίκευση
Εξατομίκευση σημαίνει να προσαρμόζετε ένα μήνυμα ή μια προσφορά σε έναν πελάτη, με βάση το ποιος είναι ή τι έχει κάνει. Για μια τοπική επιχείρηση μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να χρησιμοποιεί ένα όνομα, να θυμάται τη συνηθισμένη παραγγελία ή να στέλνει μια ευχή γενεθλίων.
Τι είναι η εξατομίκευση
Οι μεγάλες εταιρείες εξατομικεύουν με τεράστιο όγκο δεδομένων· μια μικρή επιχείρηση μπορεί να το κάνει με όσα ήδη ξέρει μια κάρτα πιστότητας: το όνομα του πελάτη, τα γενέθλιά του, πόσο συχνά έρχεται και πότε ήρθε τελευταία φορά. Τα μηνύματα που τα χρησιμοποιούν μοιάζουν γραμμένα για έναν άνθρωπο και όχι για μια λίστα. Τα κείμενα των μηνυμάτων του Rewardly μπορούν να περιέχουν το μικρό όνομα του πελάτη, και τα μηνύματα γενεθλίων και υπενθύμισης φεύγουν με βάση τα δεδομένα και τις επισκέψεις κάθε πελάτη.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια χαιρετά τους νέους κατόχους της κάρτας με το όνομά τους στο μήνυμα καλωσορίσματος.
- Ένα κομμωτήριο θυμίζει σε μια πελάτισσα τη συνηθισμένη της θεραπεία όταν περάσει το διάστημα.
- Ένα εστιατόριο στέλνει ένα μήνυμα γενεθλίων με το όνομα του επισκέπτη και ένα κεραστό γλυκό.
Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται περισσότερα από όσα ήδη καταγράφει η κάρτα πιστότητας.
Τι να προσέξετε
Το προσωπικό δεν είναι το ίδιο με το αδιάκριτο: χρησιμοποιήστε όσα σας έδωσαν οι πελάτες, για τον σκοπό που περιμένουν, και τίποτα που θα τους ξάφνιαζε. Ελέγξτε πώς διαβάζεται ένα μήνυμα όταν ένα πεδίο είναι κενό, για παράδειγμα για έναν πελάτη που δεν έδωσε όνομα.