Τμηματοποίηση πελατών
Τμηματοποίηση πελατών σημαίνει να χωρίζετε τους πελάτες σε ομάδες με παρόμοια συμπεριφορά, όπως τακτικούς, νεοφερμένους ή πελάτες που έχουν χαθεί. Έτσι μια επιχείρηση στέλνει σε κάθε ομάδα το μήνυμα που της ταιριάζει αντί για ένα μήνυμα σε όλους.
Τι είναι η τμηματοποίηση πελατών
Οι ομάδες φτιάχνονται από όσα ξέρετε: πόσο συχνά έρχεται ο κόσμος, πόσα ξοδεύει, πότε ήρθε τελευταία φορά ή στοιχεία που έδωσε όταν έγινε μέλος. Μια μικρή επιχείρηση χρειάζεται λίγες, γιατί κάθε ομάδα πρέπει να οδηγεί σε διαφορετική ενέργεια. Στο Rewardly οι ομάδες πελατών είναι διαθέσιμες από το πακέτο Advanced, και τα μηνύματα σε ομάδα και η αυτόματη τμηματοποίηση από το πακέτο Professional.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια στέλνει στους νεοφερμένους ένα σπρώξιμο προς τη δεύτερη επίσκεψη και αφήνει ήσυχους τους καθημερινούς τακτικούς.
- Ένα κομμωτήριο κάνει υπενθύμιση στις πελάτισσες που έχουν περάσει το συνηθισμένο τους διάστημα ανάμεσα στα ραντεβού.
- Ένα εστιατόριο προσκαλεί όσους ξοδεύουν περισσότερο σε μια βραδιά γευσιγνωσίας.
Κάθε ομάδα παίρνει διαφορετικό μήνυμα και κανείς δεν λαμβάνει προσφορά που δεν του ταιριάζει. Μια ομάδα είναι χρήσιμη μόνο αν θα αντιμετωπίζατε τα μέλη της διαφορετικά· αλλιώς είναι απλώς μια ετικέτα.
Τι να προσέξετε
Περισσότερες ομάδες δεν σημαίνει καλύτερα: η καθεμία θέλει ένα μήνυμα και κάποιον να τη φροντίζει. Ξεκινήστε με δύο ή τρεις που οδηγούν σε σαφείς ενέργειες, ελέγξτε ότι η καθεμία είναι αρκετά μεγάλη για να μετράει και καταργήστε όσες δεν χρησιμοποιεί κανείς.