Όροι επιβράβευσης με απλά λόγια
Οι λέξεις που θα συναντήσετε όταν τρέχετε πρόγραμμα επιβράβευσης, με παραδείγματα από καφέ, κομμωτήρια και εστιατόρια.
Α
Ανταμοιβή γενεθλίων
Η ανταμοιβή γενεθλίων είναι ένα μικρό δώρο που δίνει μια επιχείρηση σε έναν πελάτη την ημέρα των γενεθλίων του ή γύρω από αυτήν, όπως ένας δωρεάν καφές ή ένα γλυκό. Είναι από τα πιο ευπρόσδεκτα μηνύματα που στέλνει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, γιατί μοιάζει προσωπικό και όχι διαφημιστικό.
Διαβάστε το λήμμαΑπόδοση επένδυσης (ROI)
Το ROI, δηλαδή η απόδοση επένδυσης, μετρά τι αποφέρει μια επένδυση σε σύγκριση με το κόστος της. Γράφεται ως ποσοστό: ROI 100% σημαίνει ότι πήρατε πίσω το κόστος και άλλο τόσο από πάνω.
Διαβάστε το λήμμαΑυτοματοποίηση μάρκετινγκ
Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σημαίνει μηνύματα που στέλνονται μόνα τους όταν συμβαίνει κάτι, όπως μια πρώτη επίσκεψη, τα γενέθλια ή ένα μεγάλο διάστημα από την τελευταία αγορά. Γράφετε κάθε μήνυμα μία φορά και ορίζετε το ερέθισμα, και φτάνει σε κάθε πελάτη την κατάλληλη στιγμή.
Διαβάστε το λήμμα
Δ
Διατήρηση πελατών
Η διατήρηση πελατών είναι η ικανότητα μιας επιχείρησης να κρατά τους πελάτες που ήδη έχει. Συνήθως μετριέται ως το μερίδιο των πελατών που αγοράζουν ακόμη μετά από μια ορισμένη περίοδο και για μια τοπική επιχείρηση συχνά μετράει περισσότερο από την απόκτηση νέων.
Διαβάστε το λήμμαΔωροεπιταγή
Η δωροεπιταγή είναι ένα voucher που αγοράζεται για δώρο: ένας άνθρωπος το πληρώνει και ένας άλλος το ξοδεύει στην επιχείρηση για προϊόντα, μια υπηρεσία ή ένα ορισμένο ποσό.
Δείτε VoucherΔωροκάρτα
Η δωροκάρτα είναι μια προπληρωμένη κάρτα με πίστωση που κάποιος ξοδεύει σε μια επιχείρηση και που συχνά αγοράζεται ως δώρο για κάποιον άλλο. Η πίστωση μειώνεται με κάθε αγορά μέχρι να εξαντληθεί.
Διαβάστε το λήμμα
Ε
Ειδοποίηση push
Η ειδοποίηση push είναι ένα σύντομο μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη κλειδώματος του κινητού χωρίς να ανοίξει ο πελάτης κάποια εφαρμογή. Για μια καφετέρια, ένα κομμωτήριο ή ένα εστιατόριο είναι ο πιο άμεσος τρόπος να φτάσει στους τακτικούς πελάτες που κρατούν την κάρτα πιστότητας της επιχείρησης στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.
Διαβάστε το λήμμαΕξατομίκευση
Εξατομίκευση σημαίνει να προσαρμόζετε ένα μήνυμα ή μια προσφορά σε έναν πελάτη, με βάση το ποιος είναι ή τι έχει κάνει. Για μια τοπική επιχείρηση μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να χρησιμοποιεί ένα όνομα, να θυμάται τη συνηθισμένη παραγγελία ή να στέλνει μια ευχή γενεθλίων.
Διαβάστε το λήμμαΕφαρμογή επιβράβευσης
Η εφαρμογή επιβράβευσης είναι μια εφαρμογή κινητού που τρέχει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης: οι πελάτες την εγκαθιστούν για να μαζεύουν πόντους, να βλέπουν ανταμοιβές και να λαμβάνουν προσφορές. Οι μεγάλες αλυσίδες φτιάχνουν τη δική τους· για μια μεμονωμένη καφετέρια, ένα κομμωτήριο ή ένα εστιατόριο, μια κάρτα στο πορτοφόλι του κινητού συχνά κάνει την ίδια δουλειά χωρίς λήψη.
Διαβάστε το λήμμα
Η
Κ
Καμπάνια επαναφοράς πελατών
Η καμπάνια επαναφοράς πελατών είναι ένα μήνυμα ή μια προσφορά προς πελάτες που σταμάτησαν να έρχονται, για να επιστρέψουν πριν χαθούν οριστικά. Συνήθως φεύγει μετά από ένα ορισμένο διάστημα χωρίς επίσκεψη και δίνει έναν συγκεκριμένο λόγο επιστροφής.
Διαβάστε το λήμμαΚάρτα μέλους
Η κάρτα μέλους δείχνει ότι ένας πελάτης ανήκει στο κλαμπ μιας επιχείρησης και ξεκλειδώνει τα προνόμια που το συνοδεύουν, όπως μια μόνιμη έκπτωση ή πρώιμη πρόσβαση. Σε αντίθεση με την κάρτα σφραγίδων, αφορά τη θέση του πελάτη και όχι τη συλλογή για μία ανταμοιβή.
Διαβάστε το λήμμαΚάρτα πιστότητας
Η κάρτα πιστότητας είναι μια κάρτα που καταγράφει τις επισκέψεις ή τις αγορές ενός πελάτη και τις μετατρέπει σε ανταμοιβές. Μπορεί να είναι χάρτινη κάρτα με σφραγίδες, πλαστική κάρτα με barcode ή ψηφιακή κάρτα στο κινητό και είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος με τον οποίο μια τοπική επιχείρηση ανταμείβει τους τακτικούς της πελάτες.
Διαβάστε το λήμμαΚάρτα σφραγίδων
Η κάρτα σφραγίδων είναι μια κάρτα πιστότητας που μαζεύει μία σφραγίδα ανά επίσκεψη ή αγορά και δίνει ανταμοιβή όταν γεμίσει, για παράδειγμα έναν δωρεάν καφέ μετά από δέκα. Είναι το πιο απλό πρόγραμμα επιβράβευσης στην εξήγηση, γι' αυτό καφετέριες, φούρνοι και κομμωτήρια το χρησιμοποιούν εδώ και δεκαετίες.
Διαβάστε το λήμμαΚουπόνι
Το κουπόνι είναι ένα voucher που δίνει έκπτωση ή ένα δωρεάν προϊόν όταν το δείχνει ο πελάτης στο ταμείο. Σε αντίθεση με μια ανταμοιβή επιβράβευσης, που ο πελάτης κερδίζει σε πολλές επισκέψεις, το κουπόνι μοιράζεται για να προκαλέσει μία συγκεκριμένη αγορά.
Διαβάστε το λήμμαΚριτικές Google
Οι κριτικές Google είναι οι βαθμολογίες με αστέρια και τα σχόλια που αφήνουν οι πελάτες στο προφίλ Google μιας επιχείρησης. Εμφανίζονται στην Αναζήτηση και στους Χάρτες, όπου πολλοί διαλέγουν καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο, οπότε επηρεάζουν τις πρώτες επισκέψεις.
Διαβάστε το λήμμαΚωδικός QR
Ο κωδικός QR είναι ένα τετράγωνο barcode που διαβάζει η κάμερα του κινητού για να ανοίξει έναν σύνδεσμο, μια επαφή ή ένα δίκτυο WiFi. Για μια τοπική επιχείρηση είναι η γέφυρα ανάμεσα σε μια τυπωμένη πινακίδα στο ταμείο και σε κάτι στο κινητό του πελάτη.
Διαβάστε το λήμμα
Λ
Μ
Π
Περιθώριο κέρδους
Το περιθώριο κέρδους είναι το μέρος κάθε πώλησης που κρατά μια επιχείρηση ως κέρδος μετά τα κόστη. Το μικτό περιθώριο αφαιρεί μόνο όσα κοστίζει το προϊόν· το καθαρό περιθώριο αφαιρεί επίσης το ενοίκιο, τους μισθούς και κάθε άλλο έξοδο.
Διαβάστε το λήμμαΠοσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών
Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών είναι το μερίδιο των πελατών που αγοράζουν ξανά από εσάς μέσα σε μια ορισμένη περίοδο. Δείχνει αν ο κόσμος ξαναγυρίζει, κάτι που για μια τοπική επιχείρηση μετράει περισσότερο από το πόσοι τη δοκιμάζουν μία φορά.
Διαβάστε το λήμμαΠρόγραμμα επιβράβευσης
Το πρόγραμμα επιβράβευσης ανταμείβει τους πελάτες που ξαναγυρίζουν. Κάθε επίσκεψη ή αγορά κερδίζει κάτι, όπως σφραγίδες, πόντους ή cashback, που ο πελάτης ανταλλάσσει με μια ανταμοιβή. Για μια τοπική επιχείρηση η δουλειά του είναι απλή: να κάνει την πρώτη επίσκεψη συνήθεια.
Διαβάστε το λήμμαΠρόγραμμα επιβράβευσης με επίπεδα
Το πρόγραμμα επιβράβευσης με επίπεδα κατατάσσει τα μέλη σε επίπεδα, όπως Silver, Gold και Platinum, με καλύτερα προνόμια σε κάθε ανώτερο επίπεδο. Οι πελάτες ανεβαίνουν όταν έρχονται πιο συχνά ή ξοδεύουν περισσότερα, κάτι που δίνει στους τακτικούς έναν στόχο πέρα από την επόμενη ανταμοιβή.
Διαβάστε το λήμμαΠρόγραμμα πόντων
Το πρόγραμμα πόντων δίνει στους πελάτες πόντους για όσα ξοδεύουν και τους αφήνει να ανταλλάξουν τους πόντους με ανταμοιβές. Σε αντίθεση με την κάρτα σφραγίδων, ανταμείβει μια μεγάλη αγορά περισσότερο από μια μικρή, κάτι που ταιριάζει σε επιχειρήσεις όπου οι λογαριασμοί διαφέρουν.
Διαβάστε το λήμμαΠρόγραμμα συστάσεων
Το πρόγραμμα συστάσεων ανταμείβει τους υπάρχοντες πελάτες όταν φέρνουν νέους και συνήθως ανταμείβει και τον νέο πελάτη. Μετατρέπει το στόμα με στόμα, στο οποίο ήδη στηρίζονται οι τοπικές επιχειρήσεις, σε κάτι που μπορούν να ενθαρρύνουν και να μετρήσουν.
Διαβάστε το λήμμα
Σ
Σύστημα POS
Το σύστημα POS, από το point of sale (σημείο πώλησης), είναι το ταμείο όπου μια επιχείρηση χτυπά μια πώληση και εισπράττει την πληρωμή. Σήμερα είναι συνήθως λογισμικό σε tablet ή τερματικό που αποθηκεύει επίσης κάθε πώληση.
Διαβάστε το λήμμαΣυχνότητα επισκέψεων
Η συχνότητα επισκέψεων είναι το πόσο συχνά επιστρέφει ένας πελάτης μέσα σε μια ορισμένη περίοδο, για παράδειγμα επισκέψεις ανά μήνα. Είναι από τα πιο καθαρά σημάδια αφοσίωσης, γιατί ένας τακτικός που έρχεται πιο συχνά αξίζει περισσότερο από έναν νέο πελάτη που έρχεται μία φορά.
Διαβάστε το λήμμα
Τ
Χ
Ψ
Ψηφιακή κάρτα πιστότητας
Η ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι μια κάρτα πιστότητας που ζει στο κινητό του πελάτη αντί για το πορτοφόλι του. Συνήθως βρίσκεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, συλλέγει σφραγίδες ή πόντους όταν το προσωπικό τη σκανάρει και ενημερώνεται μόνη της μετά από κάθε επίσκεψη.
Διαβάστε το λήμμαΨηφιακό πορτοφόλι
Το ψηφιακό πορτοφόλι είναι μια εφαρμογή στο κινητό που κρατά κάρτες πληρωμής και passes, όπως εισιτήρια, δωροκάρτες και κάρτες πιστότητας. Στα περισσότερα κινητά είναι το Apple Wallet ή το Google Wallet και ανοίγει με ένα άγγιγμα ή κατευθείαν από την οθόνη κλειδώματος.
Διαβάστε το λήμμαΨηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης
Το ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης που λειτουργεί στα κινητά των πελατών αντί για χάρτινες κάρτες, συνήθως με μια κάρτα αποθηκευμένη στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.
Δείτε Ψηφιακή κάρτα πιστότηταςΨηφιακό voucher
Το ψηφιακό voucher είναι ένα voucher που παραδίδεται με email ή αποθηκεύεται στο κινητό αντί να τυπώνεται σε χαρτί και ελέγχεται στο ταμείο μέσω του κωδικού του.
Δείτε Voucher
A
C
E
G
GDPR
Ο GDPR, ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων, είναι ο νόμος της ΕΕ που ορίζει πώς οι επιχειρήσεις συλλέγουν, χρησιμοποιούν και κρατούν προσωπικά δεδομένα. Ένα πρόγραμμα επιβράβευσης συλλέγει ονόματα, διευθύνσεις email και ιστορικό επισκέψεων, οπότε μια καφετέρια, ένα κομμωτήριο ή ένα εστιατόριο που τρέχει ένα πρέπει να τον τηρεί.
Διαβάστε το λήμμαGoogle Wallet
Το Google Wallet είναι η εφαρμογή Android που κρατά κάρτες πληρωμής, εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης και κάρτες πιστότητας. Για μια καφετέρια, ένα κομμωτήριο ή ένα εστιατόριο είναι το σημείο όπου οι πελάτες με Android κρατούν την κάρτα πιστότητας της επιχείρησης, δίπλα στις κάρτες με τις οποίες πληρώνουν.
Διαβάστε το λήμμα
S
V
VIP κάρτα μέλους
Η VIP κάρτα μέλους είναι μια κάρτα μέλους για τους καλύτερους πελάτες μιας επιχείρησης, συχνά μόνο με πρόσκληση, με προνόμια όπως μεγαλύτερη έκπτωση ή εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα.
Δείτε Κάρτα μέλουςVoucher
Το voucher είναι ένα προπληρωμένο έγγραφο που ο πελάτης ανταλλάσσει με προϊόντα, μια υπηρεσία ή ένα ορισμένο χρηματικό ποσό. Τα vouchers δώρου τα αγοράζει ένας άνθρωπος και τα χρησιμοποιεί άλλος, οπότε συχνά φέρνουν στην πόρτα έναν νέο πελάτη που έχει ήδη πληρώσει.
Διαβάστε το λήμμα
W
Δοκιμάστε το στη δική σας επιχείρηση
Το Rewardly φέρνει κάρτες επιβράβευσης, κουπόνια και ειδοποιήσεις push στα κινητά των πελατών σας. Η ρύθμιση διαρκεί περίπου 2 λεπτά.
14 ημέρες δωρεάν. Ακύρωση ανά πάσα στιγμή.