Καμπάνια επαναφοράς πελατών
Η καμπάνια επαναφοράς πελατών είναι ένα μήνυμα ή μια προσφορά προς πελάτες που σταμάτησαν να έρχονται, για να επιστρέψουν πριν χαθούν οριστικά. Συνήθως φεύγει μετά από ένα ορισμένο διάστημα χωρίς επίσκεψη και δίνει έναν συγκεκριμένο λόγο επιστροφής.
Τι είναι η καμπάνια επαναφοράς πελατών
Η καμπάνια ξεκινά με έναν κανόνα: ποιος θεωρείται ότι χάθηκε και μετά από πόσο. Ένας καθημερινός τακτικός μιας καφετέριας έχει χαθεί μετά από δύο εβδομάδες· μια πελάτισσα κομμωτηρίου μπορεί να είναι μια χαρά και μετά από έξι. Έπειτα έρχεται το μήνυμα, συχνά με μια μικρή ανταμοιβή που λήγει σύντομα. Στο Rewardly μπορείτε να ρυθμίσετε ένα μήνυμα υπενθύμισης που φεύγει όταν ένας πελάτης δεν έχει επιστρέψει μέσα σε όσες μέρες επιλέξετε, στα πακέτα Advanced και Professional, και αυτά τα μηνύματα στο Wallet έχουν ποσοστό ανάγνωσης 90%.
Πώς λειτουργεί σε καφετέρια, κομμωτήριο ή εστιατόριο
- Μια καφετέρια γράφει «Μας λείψατε, ο επόμενος καφές σας αυτή την εβδομάδα είναι κερασμένος» στους κατόχους της κάρτας που έλειψαν τις τελευταίες δύο εβδομάδες.
- Ένα κομμωτήριο κάνει υπενθύμιση σε μια πελάτισσα που συνήθως κλείνει ραντεβού κάθε έξι εβδομάδες, μόλις περάσουν οκτώ.
- Ένα εστιατόριο προσφέρει δωρεάν γλυκό στα μέλη που δεν έχουν έρθει εδώ και τρεις μήνες.
Τι να προσέξετε
Ορίστε τον χρόνο με βάση το πόσο συχνά έρχονται κανονικά οι πελάτες σας, όχι με βάση έναν γενικό κανόνα. Κρατήστε την προσφορά μετριοπαθή, ώστε οι τακτικοί να μη μάθουν να την περιμένουν, και στείλτε τη μία φορά, όχι ξανά και ξανά. Έπειτα μετρήστε πόσοι χαμένοι πελάτες επιστρέφουν πραγματικά όσο ισχύει η προσφορά.