Halos limang beses na mas madalas bumisita ang inyong top 10% na member kaysa sa average na member
Data mula sa mahigit 40,000 loyalty card: mga 24 na beses kada taon bumibisita ang top 10% ng member, halos 5 beses ng average. Paano sila panatilihin.
Adam Král
May mga suki ang bawat negosyo na kabisado na ng staff ang pangalan. Sinukat namin kung gaano sila talaga kadalas pumunta. Tiningnan namin ang mahigit 40,000 loyalty member sa mahigit 50 na negosyo sa Rewardly sa loob ng isang buong taon, mula Oktubre 2025 hanggang Setyembre 2026, at binilang ang mga araw na bumisita ang bawat member.
Bakit ito mahalaga sa inyong kita: isang benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga kliyente ng Rewardly, at iniulat ng café Ráno sa Bratislava na tumaas nang 32% ang kita nito anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.
Ang maikling sagot
Sa karaniwang (median) negosyo:
- Bumisita ang top 10% na member nang mga 24 na araw kada taon, halos dalawang beses kada buwan. Iyan ay halos limang beses (4.6 beses) na mas madalas kaysa sa average na member.
- Ang top 20% ay bumisita nang mga 17 na araw kada taon.
- Ang top 1% ay bumisita nang mga 58 na araw kada taon, higit sa isang beses kada linggo. Ang isa sa mga member na ito ay nagdadala ng kasindaming pagbisita gaya ng 11 na average na member.
Halimbawa sa euro: kung €5 ang average na bili, mga €26 kada taon ang dala ng isang average na member, mga €120 ang isang top 10% na member at mga €290 ang isang top 1% na member.
Sa mga café, halos dalawang beses kada linggo pumupunta ang pinakamahuhusay na member
- Café at matcha bar: bumisita ang top 10% nang mga 40 na araw kada taon at ang top 1% nang mga 90 na araw, halos dalawang beses kada linggo. Ang average na member ay pumunta nang 7.6 na beses.
- Restaurant at bistro: bumisita ang top 10% nang mga 14 na araw kada taon at ang top 1% nang mga 30 na araw, higit sa dalawang beses kada buwan. Ang average na member ay pumunta nang 3.6 na beses.
Sa dalawang ito, mga apat hanggang limang beses na mas madalas bumisita ang top 10% kaysa sa average na member. Hindi lang iilang suwerteng eksepsiyon ang inyong mga suki, isa silang grupong nakikita, nabibilang at naaalagaan ninyo.
Bakit napakahalaga ng mga member na ito
Ang member na pumupunta nang dalawang beses kada buwan ay nagdadala ng kasindaming pagbisita sa isang taon gaya ng halos limang average na member. Kung pagbisita lang ang bibilangin, katumbas ng isa sa kanila ang halos limang average na member, at sa inyo na sila.
Ano ang gagawin sa inyong top 10%
- Kilalanin kung sino sila. Hanapin ang inyong pinakamadalas na member at siguraduhing nakikilala sila ng buong team.
- Bigyan ng reward ang nakasanayan, hindi lang ang bili. Ang VIP card, isang maliit na sorpresa sa kanilang ikalimampung pagbisita o maagang access sa isang bagong produkto ay nagpapakitang napapansin ninyo sila.
- Gawing suki ang susunod na grupo. Gusto na kayo ng mga member na nasa ibaba lang ng top 10%. Ang reward na malapit nang makuha at isang paalala sa tamang oras ay maaaring makatulong para umakyat sila.
Paano tumutulong ang Rewardly
- Tingnan ang inyong top customer. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang inyong top customer, kung gaano kadalas bumabalik ang mga member at ang kanilang mga huling pagbisita.
- Bigyan sila ng VIP status. May VIP membership card ang Rewardly para sa inyong pinakamahuhusay na bisita, diretso sa kanilang phone.
- Manatiling konektado. Dumarating ang push notification sa card sa kanilang phone, para sa balita, reward o pasasalamat.
Tungkol sa data
- Mga anonymised na scan sa Rewardly scanner, Oktubre 2025 hanggang Setyembre 2026. Kasama lang ang mga negosyong may hindi bababa sa 200 member na active sa panahong iyon. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
- Ang pagbisita ay araw kung kailan na-scan ang card ng member; isang beses lang binibilang ang ilang scan sa iisang araw. Mas kaunti ang panahon para bumisita ng mga member na sumali sa loob ng taon, kaya bahagyang bumababa ang average na member.
- Kasama lang ang mga negosyong nag-i-scan ng card sa Rewardly app, kaya hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan at ang mga posibleng test card ng staff. Pagbisita ang binibilang ng data, hindi ang gastos.
Hanapin at bigyan ng reward ang inyong pinakamahuhusay na customer. Subukan ang Rewardly sa €0
Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.
Isinulat ni
Adam Král
