Ang mga member na bumabalik sa unang buwan ay 2.7 beses na mas malamang manatili nang isang taon

Ang unang mga linggo matapos sumali ang isang customer sa inyong loyalty program ang pinakamalinaw na palatandaan kung sino ang magiging suki. Sinubaybayan namin ang 9,528 na digital loyalty card sa Rewardly na unang ginamit mula Mayo hanggang Setyembre 2025, at tiningnan buwan kada buwan, sa loob ng isang buong taon, kung bumalik ang bawat card sa counter. Mga pito sa sampu ang galing sa coffee shop at matcha bar. Ang mga loyalty program statistics na ito ay mula sa totoong pagbisita, hindi sa survey.

Bakit mahalaga ito sa inyong kita: benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga negosyong gumagamit ng Rewardly, at 32% na mas mataas na kita ang naitala ng café Ráno sa Bratislava anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.

Ang maikling sagot

• 54.3% ng mga member na bumalik sa kanilang unang buong buwan ang bumibisita pa makalipas ang 10 hanggang 12 buwan. 2.7 beses iyan ng rate ng mga member na hindi bumalik (20.1%).
• 41.0% ng mga bagong member ang bumalik agad sa sumunod na buwan.
• Isa sa lima sa mga bagong member ang pumupunta pa makalipas ang isang buong taon.

Halimbawa sa euro: kung €5 ang average na purchase, ang isang suki na bumibisita nang dalawang beses kada buwan ay nagdadala ng mga €120 kada taon. Ang mga member na bumabalik sa unang buwan ang pinakamalamang na maging ganitong suki.

Pinakamahalaga ang unang tatlong buwan

Bahagi ng mga bagong member na bumisita, ayon sa buwan matapos ang unang pagbisita:

• Buwan 1: 41.0%
• Buwan 2: 35.4%
• Buwan 3: 31.2%
• Buwan 6: 24.8%
• Buwan 9: 22.9%
• Buwan 12: 20.5%

Malinaw ang kuwento ng curve: sa unang quarter nangyayari ang karamihan ng pagbabago. Pagkalipas ng buwan 6, halos patag na ang curve. Mga apat na puntos lang ang galaw nito, mula 24.8% hanggang 20.5%, pagsapit ng buwan 12. Sa maagang panahong iyon pinakamalaki ang maitutulong ng isang loyalty program sa inyo.

Ano ang sinasabi ng unang buwan

Marami sa mga mabilis bumalik ay malamang suki na talaga, kaya bahagyang palatandaan lang ng kung sino sila ang mabilis na pagbalik. Anuman ang dahilan, malinaw itong senyales na mapagbabatayan ninyo ng aksyon: ang mga member na bumabalik sa unang mga linggo ang pinakamalamang na maging suki, at ang mga member na hindi pa bumabalik pagkalipas ng ilang linggo ang sulit paalalahanan nang magiliw.

Pinakamatagal nananatili ang member sa café

Ang mga coffee shop at matcha bar ang pinakamahusay humawak ng member: 43.7% ang bumalik sa sumunod na buwan at isang kapat (24.9%) ang bumibisita pa makalipas ang isang taon. Bahagi ng bawat araw ang kape, kaya bagay ito sa card na laging ginagamit. Mas mabagal ang ritmo ng mga negosyong hindi gaanong madalas puntahan, gaya ng salon at mga serbisyo, kaya ihambing ang inyong sarili sa mga negosyong kapareho ninyo.

Paano kayo tinutulungan ng Rewardly na panatilihin sila

1. Laging nasa bulsa nila ang card. Idinadagdag ito ng mga customer sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng 10 segundo, kaya nakikita pa rin ang reward sa pagitan ng mga pagbisita.
2. Gawing madali ang ikalawang pagbisita. Sabihin sa mga bagong member sa kanilang pagsali kung gaano na kalapit ang unang reward, at bigyan ang staff ng isang pangungusap na masasabi tungkol dito.
3. Awtomatikong ibalik ang mga nawalang member. Kusang makakapagpadala ang Rewardly ng push notification sa mga member na matagal nang hindi bumibisita. Para sa iba pang ideya, basahin ang 7 pinakamahusay na paraan para maibalik ang mga customer.
4. Bantayan ang sarili ninyong unang tatlong buwan. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang mga bagong member at kung gaano sila kadalas bumalik.

Tungkol sa data

• Anonymized na scan sa Rewardly scanner, Mayo 2025 hanggang Setyembre 2026. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
• Ang isang pagbisita ay isang card na na-scan sa isang araw. May mga pagbisitang hindi na-scan, kaya malamang bahagyang mas mataas ang totoong numero.
• Kasama lang ang mga negosyong nagsa-scan ng card sa Rewardly app. Hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan, at mga card na malamang test card ng staff. Inilalarawan ng mga numero ang kilos ng mga member; hindi ito paghahambing ng bago at pagkatapos.

Simulan ang sarili ninyong loyalty program at panatilihin ang inyong mga bagong customer. Subukan ang Rewardly sa €0

Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.