Ang mga member na bumabalik sa unang buwan ay 2.7 beses na mas malamang manatili nang isang taon

Ang unang mga linggo matapos sumali ang isang customer sa inyong loyalty program ang pinakamalinaw na palatandaan kung sino ang magiging suki. Sinubaybayan namin ang 9,528 na digital loyalty card sa Rewardly na unang ginamit mula Mayo hanggang Setyembre 2025, at tiningnan buwan kada buwan, sa loob ng isang buong taon, kung bumalik ang bawat card sa counter. Mga pito sa sampu ang galing sa coffee shop at matcha bar. Ang mga loyalty program statistics na ito ay mula sa totoong pagbisita, hindi sa survey.

Bakit mahalaga ito sa inyong kita: benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga negosyong gumagamit ng Rewardly, at 32% na mas mataas na kita ang naitala ng café Ráno sa Bratislava anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.

Ang maikling sagot

• 54.3% ng mga member na bumalik sa kanilang unang buong buwan ang bumibisita pa makalipas ang 10 hanggang 12 buwan. 2.7 beses iyan ng rate ng mga member na hindi bumalik (20.1%).
• 41.0% ng mga bagong member ang bumalik agad sa sumunod na buwan.
• Isa sa lima sa mga bagong member ang pumupunta pa makalipas ang isang buong taon.

Halimbawa sa euro: kung €5 ang average na purchase, ang isang suki na bumibisita nang dalawang beses kada buwan ay nagdadala ng mga €120 kada taon. Ang mga member na bumabalik sa unang buwan ang pinakamalamang na maging ganitong suki.

Pinakamahalaga ang unang tatlong buwan

Bahagi ng mga bagong member na bumisita, ayon sa buwan matapos ang unang pagbisita:

• Buwan 1: 41.0%
• Buwan 2: 35.4%
• Buwan 3: 31.2%
• Buwan 6: 24.8%
• Buwan 9: 22.9%
• Buwan 12: 20.5%

Malinaw ang kuwento ng curve: sa unang quarter nangyayari ang karamihan ng pagbabago. Pagkalipas ng buwan 6, halos patag na ang curve. Mga apat na puntos lang ang galaw nito, mula 24.8% hanggang 20.5%, pagsapit ng buwan 12. Sa maagang panahong iyon pinakamalaki ang maitutulong ng isang loyalty program sa inyo.

Ano ang sinasabi ng unang buwan

Marami sa mga mabilis bumalik ay malamang suki na talaga, kaya bahagyang palatandaan lang ng kung sino sila ang mabilis na pagbalik. Anuman ang dahilan, malinaw itong senyales na mapagbabatayan ninyo ng aksyon: ang mga member na bumabalik sa unang mga linggo ang pinakamalamang na maging suki, at ang mga member na hindi pa bumabalik pagkalipas ng ilang linggo ang sulit paalalahanan nang magiliw.

Pinakamatagal nananatili ang member sa café

Ang mga coffee shop at matcha bar ang pinakamahusay humawak ng member: 43.7% ang bumalik sa sumunod na buwan at isang kapat (24.9%) ang bumibisita pa makalipas ang isang taon. Bahagi ng bawat araw ang kape, kaya bagay ito sa card na laging ginagamit. Mas mabagal ang ritmo ng mga negosyong hindi gaanong madalas puntahan, gaya ng salon at mga serbisyo, kaya ihambing ang inyong sarili sa mga negosyong kapareho ninyo.

Paano kayo tinutulungan ng Rewardly na panatilihin sila

1. Laging nasa bulsa nila ang card. Idinadagdag ito ng mga customer sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng 10 segundo, kaya nakikita pa rin ang reward sa pagitan ng mga pagbisita.
2. Gawing madali ang ikalawang pagbisita. Sabihin sa mga bagong member sa kanilang pagsali kung gaano na kalapit ang unang reward, at bigyan ang staff ng isang pangungusap na masasabi tungkol dito.
3. Awtomatikong ibalik ang mga nawalang member. Kusang makakapagpadala ang Rewardly ng push notification sa mga member na matagal nang hindi bumibisita. Para sa iba pang ideya, basahin ang 7 pinakamahusay na paraan para maibalik ang mga customer.
4. Bantayan ang sarili ninyong unang tatlong buwan. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang mga bagong member at kung gaano sila kadalas bumalik.

7 numero na nagpapakita kung paano pinababalik ng loyalty program ang mga customer

1. 2 sa 3 taong nagbubukas ng inyong join page ang nagiging member

66% ng mga bisita ng isang Rewardly join page ang kumumpleto sa form, at 70% ng mga direktang dumating, karamihan sa pamamagitan ng QR code sa tindahan. Ilagay ang code kung saan nagbabayad ang mga tao. Basahin ang pag-aaral

2. 56% ng mga bagong member ang bumabalik sa loob ng 90 na araw

Ang karaniwang bumabalik na member ay bumalik pagkalipas lang ng 15 na araw, at 42.5% ang bumalik sa loob ng isang buwan. Basahin ang pag-aaral

3. 2.7 beses na mas malamang na manatili ang mga member na bumalik sa unang buwan

54.3% ng mga member na bumalik sa kanilang unang buwan ay bumibisita pa rin makalipas ang isang taon, kumpara sa 20.1% ng mga hindi bumalik. Ipinapakita ng mga unang linggo kung sino ang malamang na maging suki. Basahin ang pag-aaral

4. 65% ng mga pagbisita ay galing sa inyong top 20% na member

Sa karaniwang negosyo, ang ikalimang bahagi ng mga member na pinakamadalas bumalik ang gumagawa ng dalawang katlo ng lahat ng pagbisita ng member. Kilalanin kung sino sila at bigyan sila ng reward. Basahin ang pag-aaral

5. Halos limang beses na mas madalas bumisita ang inyong top 10%

Pumunta sila nang mga 24 na araw kada taon, kumpara sa 5 para sa average na member. Sa mga café, pumunta ang top 10% nang mga 40 na araw kada taon. Kung €5 ang average na bili, mga €120 kada taon iyan mula sa isang top member, kumpara sa €26 mula sa isang average na member. Basahin ang pag-aaral

6. Mahigit kalahati ng mga tahimik na suki ang bumabalik

54.2% ng mga suki na dalawang buwang hindi bumisita ang bumalik, at halos kalahati sa kanila ang patuloy na pumunta. Ang tahimik na member ay hindi nawalang member. Basahin ang pag-aaral

7. Buong taon na nananatili ang ugali ng mga member

Halos kasing dalas bumisita bawat buwan ang mga member na pumunta, laging nasa loob ng 4% ng kanilang average sa buong taon. Ang bilang lang ng pumupunta ang nagbabago, at Mayo ang pinakaabalang buwan at Disyembre ang pinakatahimik. Basahin ang pag-aaral

Ang kabuuan ng lahat ng ito

Tatlong bagay ang ginagawa ng loyalty program para sa inyong kita: ginagawa nitong member ang mga customer na nasa inyong counter na, pinababalik sila habang nabubuo ang ugali, at pinananatiling malapit ang inyong pinakamahuhusay na customer. Ibinibigay ng Rewardly ang mga tool para sa bawat hakbang:

1. QR code at join page mula sa unang araw. 2 minuto lang ang setup, at naidadagdag ng mga customer ang card sa Apple Wallet o Google Wallet sa loob ng 10 segundo.
2. Awtomatikong paalala. Dumarating ang push notification sa card sa kanilang phone, kasama na ang kusang mensahe sa mga member na matagal nang hindi bumibisita.
3. Kita agad ang inyong mga suki. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang inyong top customer at kung gaano kadalas bumabalik ang mga member, at sa VIP card ay mabibigyan ninyo sila ng reward.

Tungkol sa data

• Anonymized na scan sa Rewardly scanner, Mayo 2025 hanggang Setyembre 2026. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
• Ang isang pagbisita ay isang card na na-scan sa isang araw. May mga pagbisitang hindi na-scan, kaya malamang bahagyang mas mataas ang totoong numero.
• Kasama lang ang mga negosyong nagsa-scan ng card sa Rewardly app. Hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan, at mga card na malamang test card ng staff. Inilalarawan ng mga numero ang kilos ng mga member; hindi ito paghahambing ng bago at pagkatapos.

Simulan ang sarili ninyong loyalty program at panatilihin ang inyong mga bagong customer. Subukan ang Rewardly sa €0

Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.