Pinakamahirap ang ikalawang pagbisita. Pagkatapos ng ikatlo, mahigit 4 sa 5 member ang patuloy na bumabalik
Data mula sa 27,641 na bagong loyalty member: 63% ang bumalik nang ikalawang beses, pero pagkatapos ng ikatlo, 82% ang bumabalik pa. Dito nabubuo ang suki.
Lumalabas ng tindahan ang isang bagong loyalty member na may bagong card sa kanyang phone. Babalik kaya siya? Sinundan namin ang 27,641 na bagong loyalty member sa 175 na negosyo sa Rewardly sa kanilang unang anim na buwan at tiningnan, pagbisita kada pagbisita, kung ilan ang bumalik nang isa pang beses.
Bakit ito mahalaga sa inyong kita: isang benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga kliyente ng Rewardly, at iniulat ng café Ráno sa Bratislava na tumaas nang 32% ang kita nito anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.
Ang maikling sagot
- 63.3% ng mga bagong member ang bumalik para sa ikalawang pagbisita sa loob ng anim na buwan.
- Pagkatapos ng ikalawang pagbisita, 78.7% ang pumunta sa ikatlong beses.
- Pagkatapos ng ikatlong pagbisita, 81.8% ang pumunta ulit, kaya mahigit 4 sa 5.
- Patuloy na tumataas ang tsansa: 88.4% pagkatapos ng ikasampung pagbisita at 91.2% pagkatapos ng ikadalawampu.
Ang pinakamalaking hakbang ay ang pinakauna. Mga isa sa tatlong bagong member ang hindi bumalik sa loob ng anim na buwan. Sa kabilang banda, malaki ang tsansang patuloy na bumalik ang mga member na umabot sa ikatlong pagbisita. Kaya ang ikalawang pagbisita ang pinakamagandang lugar para ilagay ang inyong effort.
Halos lahat ng pagbisita ay galing sa kalahati ng mga bagong member
Mga kalahati ng mga bagong member (49.8%) ang umabot sa ikatlong pagbisita. Ang mga member na ito ang gumawa ng 89% ng lahat ng pagbisita ng mga bagong member sa kanilang unang anim na buwan, karaniwang 7 na pagbisita bawat isa.
Halimbawa sa euro: 100 na bagong member ang gumagawa ng mga 580 na pagbisita sa kanilang unang anim na buwan. Sa average na bili na €5, mga €2,890 iyan, at mga €2,570 dito ay galing sa kalahating pumunta nang hindi bababa sa tatlong beses.
Pareho ang pattern sa halos bawat negosyo
Hindi ito isang malaking café na humihila sa average. Tiningnan namin ang 60 na negosyo na may hindi bababa sa 100 na bagong member bawat isa. Sa karaniwang negosyo, 65.2% ng mga bagong member ang bumalik pagkatapos ng unang pagbisita, at 80.6% ang pumunta ulit pagkatapos ng ikatlo. Sa 59 sa 60 na negosyo, mas mataas ang tsansa ng isa pang pagbisita pagkatapos ng ikatlong pagbisita kaysa pagkatapos ng una.
Pareho rin ang pattern sa iba't ibang uri ng negosyo:
- Café at matcha bar: 66.5% ang bumalik pagkatapos ng unang pagbisita, 82.7% pagkatapos ng ikatlo.
- Restaurant at bistro: 61.5% at 79.5%.
- Beauty, nails at fitness: 60.2% at 82.4%.
Bahagi ng mga madalas bumisitang member ay mga taong gusto lang talaga ang inyong lugar, kaya hindi ang ikatlong pagbisita mismo ang gumagawang suki sa isang tao. Pero saanman kami tumingin, ang hakbang mula sa unang pagbisita papunta sa ikalawa ang bahaging pinakamaraming member ang nawala, at ang may pinakamalaking puwang para manalo.
Ano ang ibig sabihin nito para sa inyo
- Planuhin ang ikalawang pagbisita mula sa unang araw. Sabihin sa mga bagong member kung ano ang naghihintay sa kanila sa susunod, halimbawa kung gaano na kalapit ang kanilang unang reward.
- Panatilihing madaling maabot ang unang reward. Ang maikling stamp card ay nagbibigay sa bagong member ng dahilan para bumalik agad. Tingnan ang paano bumuo ng loyalty rewards na gumagana.
- Paalalahanan ang mga member na hindi pa bumabalik. Sa food and drink, karaniwang dumarating ang ikalawang pagbisita pagkalipas ng 11 hanggang 18 na araw, gaya ng ipinakita namin sa gaano kabilis bumabalik ang mga loyalty member. Kung hindi pa bumabalik ang isang tao pagkalipas noon, maaaring sulit subukan ang isang magiliw na paalala.
- Kilalanin ang mga member na umabot sa ikatlong pagbisita. Papunta na sila sa pagiging suki, at sa mga suki galing ang karamihan ng inyong mga pagbisita, gaya ng ipinakita sa ikalimang bahagi ng mga member ang gumagawa ng dalawang katlo ng mga pagbisita.
Paano kayo tinutulungan ng Rewardly na makuha ang ikalawang pagbisita
- Nasa phone na nila ang card mula sa unang pagbisita. Nasa Apple Wallet o Google Wallet ito, kaya laging dala ito ng bagong member kapag dumadaan siya.
- Kusang lumalabas ang mga paalala. Puwedeng awtomatikong magpadala ang Rewardly ng push notification sa mga member na matagal nang hindi bumibisita.
- Nakikita ninyo kung sino ang bumabalik. Ipinapakita ng Rewardly analytics kung ilang member ang bumabalik at kung gaano kadalas, para makita ninyo kung gumagana ang inyong mga ideya para sa ikalawang pagbisita.
Tungkol sa data
- Mga anonymised na scan sa Rewardly scanner. Ginawa ng mga bagong member ang kanilang unang pagbisita sa pagitan ng Mayo 2025 at Marso 2026, at binilang namin ang kanilang mga pagbisita sa anim na buwan pagkatapos ng unang pagbisitang iyon, kaya pareho ang panahon ng bawat member para bumalik. Ang pagbisita ay card na na-scan sa isang partikular na araw. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
- Kasama lang ang mga negosyong nag-i-scan ng card sa Rewardly app, kaya hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan at ang mga posibleng test card ng staff. Hindi ipinapakita nang hiwalay ang mga uri ng negosyo na may mas kaunti sa limang negosyo.
- Inilalarawan ng mga numero kung paano kumikilos ang mga member. Bahagi ng mga member na umaabot sa maraming pagbisita ay mga taong madalas naman talagang bumisita, kaya hindi ipinapakita ng mga numero na ang isang pagbisita ang nagdudulot ng susunod, at hindi ito paghahambing ng bago at pagkatapos.
Bigyan ang mga bagong member ng dahilan para bumalik. Subukan ang Rewardly sa €0
Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.
