Mga nakatagong gastos ng loyalty software: 12 tanong bago kayo pumirma

Ang buwanang bayad ang bahagi ng loyalty software na nakikita ninyo. Ang mga gastos na nakakagulat sa mga may-ari ay nasa limang ibang lugar: setup fee, presyong lumalaki kasabay ng mga mensahe o customer, kontratang kusang nagre-renew, customer export na hihilingin lang ninyo, at mga card na tumitigil gumana kapag umalis kayo. May 12 tanong ang checklist na ito para sa kahit anong vendor, at sa bawat isa ay may sagot na dapat ninyong makuha nang nakasulat. Sa loob ng panaklong, makikita ninyo ang sarili naming sagot, para ma-check ninyo kung pumapasa kami sa sarili naming test.

Para sa mismong presyo, sa mga pricing model at sa break even table, basahin ang magkano ang isang digital loyalty program. Tungkol ang artikulong ito sa lahat ng nakapaligid sa presyo.

Paano gamitin ang listahan

I-email ang mga tanong sa bawat vendor sa inyong shortlist bago matapos ang trial at itago ang mga sagot. Maikli at tiyak ang magandang sagot. Sagot din ang "depende" at "kontakin ang sales" para sa isang café, hindi nga lang maganda. Apat na grupo ang labindalawang tanong: unang araw, paano lumalaki ang bill, ang kontrata, at ang pag-alis.

Unang araw: ang binabayaran bago sumali ang unang customer

1. May setup o onboarding fee ba, at ano ang saklaw nito? Patas ang fee kapag may totoong trabaho sa likod nito, gaya ng pag-design ng card, pagkonekta ng till o pag-train ng staff. Itanong kung ano ang makukuha ninyo rito at kung bumabalik ba ito sa bawat dagdag na lokasyon. (Rewardly: walang setup fee. Ang opsyonal na onboarding ay €179.90 hindi kasama ang VAT, para lang sa gusto ng tulong. Mga 2 minuto ang paglunsad ng card.)

2. Magkano ang trial, at ano ang mangyayari sa huling araw? Itanong kung kailangan ba ng payment card, sino ang maniningil pagkatapos ng trial at paano ito ihihinto. (Rewardly: 14 na araw na trial. Magdadagdag kayo ng payment card sa sign up, walang sisingilin habang trial, at awtomatikong kukunin ang unang bayad pagkatapos nito. Kung mag-cancel kayo, hindi na mangyayari ang susunod na bayad.)

3. Anong plan ang kailangan ko para sa nakita ko sa demo? Lumilipat ang mga feature sa pagitan ng mga plan: koneksyon sa till, mga mensahe sa customer, pagbebenta ng voucher. Hingin ang pinakamurang plan na kayang gawin ang lahat ng ipinakita sa demo, at iyon ang i-presyo. (Rewardly: nasa Basic ang mga card, Apple Wallet at Google Wallet, ang staff scanner at basic analytics. Nagsisimula sa Advanced ang push notification at ang koneksyon sa till. Professional ang kailangan para magbenta ng gift card at voucher online.)

Paano lumalaki ang bill

4. Ano ang binibilang ninyo? Ang mga lokasyon, card, customer, mensahe, staff user at scan ay pawang yunit na puwedeng lumaki ang bill. Lahat ng mga iyan ay lumalaki kapag gumagana ang program, kaya hingin ang presyo kapag limang beses na kayong mas malaki, hindi ang presyo ngayon. (Rewardly: kada lokasyon kada buwan ang presyo. Walang limitasyon ang mga card at customer sa bawat plan at walang singil kada scan.)

5. May dagdag bang bayad ang mga mensahe sa customer? Ito ang tanong kung saan nagiging mahal ang mga murang alok, at ipinapakita iyon ng halimbawa sa ibaba. (Rewardly: kasama ang mga push notification sa presyo ng Advanced at Professional, walang singil kada mensahe.)

6. Magkano ang pangalawang lokasyon? Itanong kung pareho ba ang halaga nito sa una, mas mura o mas mahal, at kung saan nagsisimula ang custom na presyo. (Rewardly: pareho ang presyo ng plan ng bawat lokasyon. Ang tatlong lokasyon sa Advanced ay 3 × €49.90 = €149.70 kada buwan. Walang volume discount sa ngayon. Mula limang lokasyon, custom ang presyo.) Kung may maraming lokasyon kayo, saklaw ng 5 desisyong dapat gawin nang maaga ang iba pa.

7. Puwede bang magbago ang presyo habang may kontrata, at kailan ako puwedeng magpalit ng plan? Itanong kung gaano kaaga kayo aabisuhan bago tumaas ang presyo at kung ang paglipat sa mas murang plan ay agad na may bisa o sa susunod na billing date. (Rewardly: ang paglipat pababa ng plan ay may bisa sa susunod na billing cycle.)

Ang kontrata: gaano katagal kayo nakatali

8. Ano ang minimum na termino, ang notice period at ang patakaran sa renewal? Ang 12 buwang termino na kusang nagre-renew, na may notice period na dapat ipadala nang nakasulat, ang karaniwang dahilan kung bakit may isa pang taon na gastos ang tool na gusto na sana ninyong iwan. Sabihin nating €40 kada buwan ang singil ng vendor sa 12 buwang termino na matatapos sa Disyembre 31. Magre-renew ang kontrata maliban kung magbibigay kayo ng nakasulat na abiso 60 araw bago matapos, ibig sabihin hanggang Nobyembre 1. Kung lumampas kayo nang isang araw, may utang kayong isa pang 12 × €40 = €480 para sa bagay na napagpasyahan na ninyong huwag nang gamitin. (Rewardly: sa buwanang plan, ang pag-cancel ay nangangahulugang hindi na mangyayari ang susunod na bayad. Ang taunang plan ay binabayaran sa loob ng 10 buwan sa halip na 12.)

9. Kung hindi ito gumana, may ibabalik bang pera? Pinakamahalaga ito sa taunang paunang bayad. (Rewardly: walang refund, kahit sa taunang plan. Kaya nauuna ang trial, at kaya iminumungkahi naming piliin ang taunang plan pagkatapos lang nito.)

Ang pag-alis: ang data ninyo at ang mga card ng inyong customer

10. Puwede ko bang i-export ang listahan ng customer, sa anong format at hanggang kailan? Ang export ang nag-iisang bagay na madadala ninyo, kaya tingnan ito bago kayo magbayad. Red flag ang export na umiiral lang kapag hiniling sa support o bilang bayad na dagdag. (Rewardly: puwede ninyong i-export ang inyong mga customer sa CSV file habang bayad ang inyong plan. Walang export window pagkatapos kayong tumigil magbayad, kaya mag-export bago mag-cancel.)

11. Ano ang gagawin ng mga card ng customer ko pagkatapos kong umalis? Itanong kung ano ang makikita ng customer sa araw ng pag-cancel ninyo at sa ika-31 araw. Titigil ba agad ang mga card, magpapakita ng error, o gagana pa nang ilang panahon? (Rewardly: mananatiling available ang mga card sa Wallet ng mga customer sa loob ng 30 araw pagkatapos ninyong mag-cancel.)

12. Sino ang may-ari ng data, at saan ito iniimbak? Itanong kung sino ang puwedeng gumamit ng detalye ng inyong mga customer, nasaan ang mga server at kung may data processing agreement. (Rewardly: naka-host sa EU ang data, sa inyo ito at hindi kailanman ibinebenta o ibinabahagi, at may magagamit na data processing agreement.)

Murang simula na lumalaki kasabay ng mga mensahe

Gawa-gawang numero ito, kaya palitan ng mga quote na hawak ninyo. Sabihin nating 800 member ang isang bakery at ito ang alok: €29 kada buwan, €250 na setup fee at €0.04 sa bawat mensaheng ipinadala. Ihambing ito sa flat na plan na €49.90 kada buwan, ang presyo ng Advanced (hindi kasama ang VAT ang presyo).

Ang kuwenta para sa dalawang campaign: 800 member × 2 campaign = 1,600 mensahe, at 1,600 × €0.04 = €64. Idagdag ang €29 na bayad at €93 ang buwanang bill. Sa isang taon, 12 × €93 = €1,116 iyon, dagdag ang €250 na setup fee = €1,366. Ang flat na plan ay €49.90 × 12 = €598.80 anuman ang ipadala ninyo.

Tumutugma lang ang alok sa flat na plan kung hindi ninyo kailanman imemensahe ang inyong mga customer, na siyang gamit ng loyalty card. Kung tatanggapin ninyo ang presyo kada mensahe, humingi ng buwanang cap sa bill bago magsimula. Ganito rin kaingat ang petsa ng kontrata mula sa tanong 8: ilagay sa kalendaryo ang petsa ng pagtatapos at ang petsa ng abiso sa araw ng pirma, na may paalala dalawang linggo bago.

Bago kayo magbayad: apat na check sa isang hapon

1. Kunin nang nakasulat ang mga termino. Hanapin ang limang clause: ang termino, ang renewal, ang notice period, kung paano ipinapaalam ang pagbabago ng presyo at ano ang mangyayari sa data ninyo kapag umalis kayo.
2. Buksan ang export. Kung pinapayagan ng vendor ang export habang trial, gawin ito sa unang araw at buksan ang file. Kung hindi, sagot na iyon sa tanong 10.
3. I-presyo nang hiwalay ang unang taon at ang ikalawang taon. Dala ng unang taon ang setup fee at anumang paunang bayad, ipinapakita naman ng ikalawang taon ang gastos sa pagtakbo. Nasa ROI calculator ang bersyong may tatlong linya, na binabawas din ang gastos ng mga reward.
4. Ilagay nang magkatabi ang dalawang vendor. Isang hanay kada tanong, isang column kada vendor. Ang mas murang alok ay ang may mas mababang kabuuan sa ikalawang taon at mas malinaw na paglabas.

Mga red flag na dapat tingnan ulit: presyong "on request" para sa isang lokasyon, "unlimited" na may footnote, export na sa support lang makukuha, notice period na buwan ang bilang, at sagot na nag-iiba sa pagitan ng tawag at ng kontrata.

Kung saan mahigpit ang Rewardly

Apat sa mga sagot sa itaas ay hindi maluwag, at dapat ninyong timbangin ang mga ito. Kailangan ng payment card para sa trial. Walang refund, kahit sa taunang plan. Makakapag-export lang kayo ng customer habang bayad ang plan. Mananatili ang mga card sa Wallet sa loob ng 30 araw pagkatapos ninyong mag-cancel. Mas gusto naming mabasa ninyo ito rito kaysa malaman nang huli. Kung namimili kayo sa pagitan ng ready made na tool at custom na app, inililista ng paggawa ng loyalty app para sa inyong café o restaurant ang mga tanong para sa isang agency, at inilalagay naman ng magkano ang loyalty program ng café kada buwan ang isang lokasyon sa mga numero.

Mga madalas itanong

May nakatagong bayad ba sa mga loyalty program?

Ang karaniwan ay setup o onboarding fee, presyo kada mensahe o kada customer, singil sa bawat dagdag na lokasyon, bayad na export at renewal na hindi ninyo sinadyang tanggapin. Itanong ang 12 tanong sa itaas at kunin nang nakasulat ang mga sagot.

Puwede ko bang i-cancel ang loyalty program anumang oras?

Depende sa termino. Sa buwanang plan, karaniwang puwede kayong tumigil kailan ninyo gusto, pero sa takdang termino ay maaaring may utang kayo sa buong panahon. Sa Rewardly, ang pag-cancel ng buwanang plan ay nangangahulugang hindi na mangyayari ang susunod na bayad, at hindi nire-refund ang taunang plan.

Ano ang mangyayari sa mga card ng customer ko kapag nag-cancel ako?

Nasa vendor iyon, kaya itanong kung ano ang makikita ng customer sa araw ng pag-cancel ninyo at 30 araw pagkatapos. Sa Rewardly, mananatiling available ang mga card sa Wallet ng mga customer sa loob ng 30 araw pagkatapos ninyong mag-cancel.

Naniningil ba kada mensahe ang mga loyalty program?

May ilan na naniningil, at lumalaki ang presyo kada mensahe kasabay ng dami ng member at campaign. Hingin ang bill sa inaasahan ninyong volume. Sa Rewardly, kasama ang mga push notification sa Advanced at Professional, walang singil kada mensahe.

Madadala ko ba ang data ng customer ko?

Itanong ang format, at kung gumagana ang export pagkatapos kayong tumigil magbayad. Nag-e-export ang Rewardly ng mga customer sa CSV habang bayad ang plan, kaya gawin ito bago kayo mag-cancel.

I-check ang mga sagot sa totoong account. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.