Magkano talaga ang isang loyalty system sa praktika

Mukhang simple ang tanong kung magkano ang isang loyalty system. Sa praktika, hindi lang ito tungkol sa buwanang bayad sa software. Binubuo ang tunay na presyo ng teknolohiya, oras ng staff, paraan ng pag-roll out, support, mga integration at higit sa lahat kung talagang napapabalik ng sistema ang customer. Dito mismo kadalasang nagiging mahal ang murang solusyon.

Para sa may-ari ng café, restaurant, beauty business o lokal na tindahan, hindi lang ang buwanang bayad ang nagdedesisyon. Ang nagdedesisyon ay kung ilang repeat visit ang naidudulot ng sistema at kung gaano karaming trabaho ang naidaragdag nito sa team sa lugar. Kung pinapahirap ng loyalty program ang serbisyo, nangangailangan ng sariling app o nangongolekta ng data na walang makagamit, mabilis na bumababa ang ibinabalik nito.

Magkano ang isang loyalty system at ano ang kasama sa presyo

Tatlong pangunahing pricing model ang makikita ninyo sa merkado. Ang una ay simpleng tool na may mababang buwanang bayad at limitadong features. Ang ikalawa ay custom na solusyon, kung saan lumalaki ang presyo dahil sa development, implementation at mga pagbabago. Ang ikatlo ay SaaS platform, kung saan nagbabayad kayo ng subscription at nakakakuha ng handang sistema para sa mabilis na paglulunsad.

Para sa maliliit at katamtamang negosyo, ang ikatlong model ang pinakakaraniwan. Praktikal ang dahilan. Hindi kayo nagbabayad ng sampu-sampung libo para gumawa ng sariling app, pero hindi rin kayo naiipit sa papel na card na walang ibinibigay na data at walang paraan para maabot muli ang customer.

Karaniwang kasama sa presyo ng loyalty system ang paggawa ng digital card o account, mga patakaran sa reward, pamamahala ng campaign, basic na analytics at support. Tumataas ang presyo kapag may mas advanced na features gaya ng POS integration, automated campaign, customer segmentation, gift certificate, cashback, membership tier o notification batay sa lokasyon.

Kaya mas mabuting iba ang itanong. Hindi lang kung magkano ang isang loyalty system, kundi ang lahat ng kailangan nitong kayanin para maging sulit sa inyo.

Bihirang pinakasulit ang pinakamurang solusyon

Mukhang mura ang papel na card. Maliit ang gastos sa pag-print, kilala ito ng staff at agad itong naiintindihan ng customer. Pero hindi ipapakita ng papel kung sino ang bumabalik, sino ang tumigil sa pagpunta, aling reward ang gumagana at kailan may saysay na magpadala ng alok. Hindi rin kayo inilalapit ng papel sa isang customer database na puwede ninyong patuloy na gamitin.

Kadalasang ganito rin sa murang digital na solusyon. Ang mababang presyo ay puwedeng mangahulugan ng mabagal na pag-roll out, mahinang support, nakakalitong interface o pangangailangang mag-download ng hiwalay na app. At madalas na problema ang app. Kadalasan hindi ito dina-download ng customer, o tinitigilan nila itong gamitin pagkalipas ng isang linggo. Kaya may sistema kayo, pero walang tunay na gumagamit.

Ang pinakamahal na opsyon ay hindi ang may mas mataas na buwanang bayad. Ang pinakamahal na opsyon ay ang hindi gumagana sa aktuwal na operasyon.

Ano talaga ang nagpapataas ng presyo

Ang unang salik ay ang uri ng loyalty program. Mas mura ang simpleng stamp card kaysa sa multi tier membership na may cashback, coupon at mga automated message. Kung kailangan lang ng negosyo na hikayatin ang mga customer papunta sa libreng ikasampung kape, mas simple ang solusyon. Kung gusto nitong pagtrabahuhan ang dalas ng pagbisita, average na gastos at mga personalized na alok, kailangan nito ng mas malawak na set ng features.

Ang ikalawang salik ay kung paano ito ipinapakilala. Kung bibili kayo ng handang sistema, kadalasang mabilis at mas mura ang simula. Kung gusto ninyo ng custom na solusyon, maging handa sa analysis, development, testing at iba pang pagbabago. Kaakit-akit pakinggan ang pagkakaroon ng sariling sistema, pero para sa karamihan ng mas maliliit na negosyo, walang saysay ito sa ekonomiya. Nagbabayad kayo para sa features na mayroon na sa iba, at mas matagal kayong naghihintay bago maglunsad.

Ang ikatlong salik ay mga integration. Kung kailangan ninyo ng koneksyon sa POS, booking system o payment solution, puwedeng tumaas ang presyo. Sa kabilang banda, madalas nakakatipid ng oras ng staff ang integration at nababawasan ang mga pagkakamali. Pinakamahalaga ito sa hospitality, kung saan nangyayari ang mga desisyon sa peak hours at walang may oras para sa komplikadong proseso sa cashier.

Ang ikaapat na salik ay kung sasali ang customer. Kadalasang minamaliit ang bahaging ito. Kung komplikado ang pagsali sa program, hindi magsa-sign up ang customer. Kung kailangan nilang mag-fill out ng form, mag-download ng app o maghintay ng activation, mawawala sila sa inyo sa umpisa pa lang. Malinaw ang kalamangan ng solusyong gumagana sa isang tap dito, kung direkta itong nasa Apple Wallet o Google Wallet.

Anong mga price range ang puwede ninyong asahan

Para sa mas maliliit na negosyo, ang mga simpleng digital loyalty system ay nagkakahalaga ng sampu-sampung euro kada buwan. Pero sa presyong iyon, madalas basic na mekanismo lang ang nakukuha ninyo, walang mas malalim na automation at walang seryosong paggamit ng data.

Ang gitnang kategorya ang kadalasang pinakainteresante para sa mga negosyong gustong talagang paramihin ang repeat visits. Dito, karaniwang umaabot ang presyo sa daan-daang euro kada buwan depende sa saklaw ng features, bilang ng lokasyon at uri ng support. Sa antas na ito, inaasahan na ninyo ang malinaw na report, branded na card, awtomatikong reward, push notification, gift certificate at maayos na koneksyon sa inyong kasalukuyang operasyon.

Ang mga custom na solusyon o enterprise platform ay puwedeng magkahalaga ng libu-libong euro kada buwan, o mas malaki pa bilang isang beses na bayad. May saysay ito pangunahin para sa mas malalaking chain, partikular na proseso o mahihigpit na requirement sa security at integration. Pero para sa isang independent na café o mas maliit na grupo ng mga negosyo, madalas ay sobrang bigat, mahal at mabagal ito.

Kaya hindi lang ang presyo ang dapat ninyong itanong. Tingnan ang balanse ng presyo, bilis ng pag-roll out at kung nagdadala ba ang sistema ng mas malaking kita nang hindi nagdaragdag ng gulo sa inyong operasyon.

Mga nakatagong gastos na dapat bantayan

Maraming negosyo ang naghahambing lang ng basic na buwanang bayad. Pagkakamali iyon. Kadalasan ang mga nakatagong gastos ang nagdedesisyon.

Karaniwang halimbawa ang onboarding. Kung sinasabi ng vendor na mura ang sistema pero linggo ang inaabot ng setup at kailangan ng technical team, ang totoo ay nagbabayad kayo ng oras at ng naantalang resulta. Ganoon din sa training ng staff. Kung hindi maintindihan ng team ang proseso sa loob ng dalawang minuto, hindi magagamit nang tuloy-tuloy ang program.

Isa pang gastos ang mahinang customer activation. Puwedeng mura ang program, pero kung maliit na porsyento lang ng mga bisita ang sumasali, nagiging mataas ang tunay na presyo kada aktibong member. At sa huli, nariyan ang gastos sa marketing. Kung hindi kayo makapagpadala ng naka-target na alok, birthday reward o paalala pagkatapos ng mahabang panahong hindi aktibo ang customer, nawawala sa sistema ang malaking bahagi ng potensyal nito sa negosyo.

Kailan nagiging sulit ang loyalty system

Sulit ito kapag pinapataas nito ang dalas ng pagbisita o ang average na gastos. Mas maganda kung pareho. Para sa mga negosyong may paulit-ulit na pagbili, kadalasan ay nasusukat ito nang napakabilis. Nakikita ng isang café na bumabalik ang mga customer sa loob ng ilang araw hanggang ilang linggo. Binabantayan ng restaurant kung mas madalas bumalik ang mga tao para sa tanghalian o hapunan. Nasusukat ng beauty segment ang mga paulit-ulit na booking. Binabantayan ng retail kung bumabalik ang customer kahit labas sa seasonal na pamimili.

Kung makatwiran ang margin at may potensyal ang customer na pumunta nang ilang beses sa isang buwan o taon, may saysay sa ekonomiya ang loyalty system. Hindi ito tungkol sa pagbibigay ng pinakamaraming discount. Tungkol ito sa pag-reward sa tamang gawi at sa pagpapanatili ng inyong brand sa phone ng customer, hindi sa drawer kasama ng mga lumang papel.

Kaya mismo mas gumagana ngayon ang digital card sa Wallet ng phone kaysa sa standalone na app o papel na card. Abot-kamay ang mga ito. Nakikita ang mga ito. At kapag sinamahan ng automation, kaya nilang pabalikin ang customer nang walang dagdag na trabaho para sa team.

Paano pumili ng sistema nang hindi sumosobra ang bayad

Magsimula sa tanong kung ano ang gusto ninyong pagbutihin. Kung mababang dalas ng pagbisita ang problema, maghanap ng simpleng reward model at madaling pag-sign up. Kung mahinang reactivation ng customer ang bumabagabag sa inyo, kailangan ninyo ng sistemang may data at automated campaign. Kung marami kayong lokasyon, bigyang-pansin ang reporting at pamamahala ng mga branch.

Dapat mabilis i-roll out ang isang mahusay na solusyon, simple para sa staff at natural para sa customer. Hindi ito dapat mangailangan ng mahabang project o custom na development. Dapat kaya nitong lumaki kasabay ninyo. Stamp card ngayon, gift certificate bukas, segmented campaign sa isang buwan.

Para sa maliliit at katamtamang negosyo, kadalasang pinakamatibay na pagpipilian ang platform na pinagsasama ang digital loyalty card, automation at malinaw na data nang hindi kailangan ng sariling app. Dito mismo humihinto ang presyo na maramdamang gastos at nagsisimula itong gumana bilang investment sa paulit-ulit na kita. Sa direksyong ito mismo papunta ang Rewardly: mabilis na paglulunsad, mababang hadlang sa pagsali at mga tool na magagamit agad, hindi pagkalipas ng anim na buwan.

Kaya kung kinukuwenta ninyo kung magkano ang isang loyalty system, huwag hanapin ang pinakamababang numero sa price list. Hanapin ang sistemang tatangkilikin ng customer, hindi magpapabigat sa staff at magsisimulang kumita bago pa ito maging isa na namang naisantabing project. Iyan ang presyong may saysay.