Magkano ang isang digital loyalty program?

Kung tinatanong ninyo kung magkano ang isang digital loyalty program, malamang hindi lang presyo ng software ang tinitingnan ninyo. Ang tunay na tanong: magdadala ba ito ng mas maraming repeat visits, mas malaking gastos kada customer at mas kaunting gulo sa inyong negosyo? Dito mismo nagkakaiba ang murang solusyon at ang solusyong kumikita.

Sa isang loyalty program, hindi lang kayo nagbabayad para sa isang "card sa phone". Nagbabayad kayo para sa paraan ng pagkolekta ng data, pakikipag-ugnayan sa mga customer, pagbibigay ng reward nang walang abala at pagpapabalik sa kanila bago sila lumipat sa kakumpitensya. Kaya walang iisang presyo para sa lahat. May price range, at may ilang bagay na nagpapasya kung ilang sampung euro kada buwan ang babayaran ninyo o ilang beses na mas malaki pa.

Magkano talaga ang isang digital loyalty program

Para sa maliliit na negosyo gaya ng café, beauty salon o maliit na lokal na kainan, karaniwang nasa 20 hanggang 150 euro kada buwan ang presyo ng isang basic na SaaS solution. Sa level na ito, karaniwang makukuha ninyo ang simpleng setup, isang digital card, basic na automation at overview ng mga bisita at rewards.

Sa mas advanced na solusyon, ang buwanang gastos ay maaaring umabot sa 200 hanggang 500 euro o higit pa. Depende ito sa dami ng customer, dami ng lokasyon, integration sa POS o booking system, advanced na segmentation, automated campaigns at level ng suporta.

Kung pipiliin ninyong magpagawa ng sariling mobile app o custom development, ibang level na ang budget. Ang paunang gastos ay madalas nagsisimula sa libo hanggang sampu-sampung libong euro, at hindi pa doon natatapos. Idagdag pa ang maintenance, updates, UX, notifications, analytics at tuloy-tuloy na development. Para sa karamihan ng maliliit at katamtamang negosyo, ito ay isang opsyong masyadong mahal nang hindi naman kailangan.

Ano ang nagpapasya kung magkano ang isang digital loyalty program

Kadalasan, nakadepende ang presyo sa kung ano mismo ang kailangan ninyo. Iba ang isang digital stamp card. Iba rin ang buong retention system na may coupons, gift cards, push messages at pagkolekta ng customer data.

Malaki ang epekto ng mismong modelo ng program. Ang simpleng stamp card ay kadalasang mas mura i-set up at patakbuhin. Ang points system ay mas flexible pero mas maraming logic ang kailangan. Ang membership program o cashback ay nangangailangan ng malinaw na patakaran, reporting at madalas mas maayos na koneksyon sa benta.

Mahalaga rin ang dami ng lokasyon. Hindi pareho ang kailangan ng isang café at ng isang restaurant chain. Kapag marami kayong branch, lumalaki ang pangangailangan sa reporting, pamamahala ng campaigns, permissions ng team at sentralisadong data.

Isipin din ang integrations. Kung gusto ninyong tumakbo ang loyalty program kasabay ng POS nang walang manual na pag-type ulit, maaaring mas mataas ang presyo. Sa kabilang banda, madalas ang integration mismo ang nagbabawas ng pagkakamali ng staff at nagpapabilis ng serbisyo. Isa itong gastos na maaaring mabilis na mabawi.

Ang pinakakaraniwang pricing models

Tatlong pangunahing modelo ang makikita ninyo sa merkado. Ang una ay buwanang subscription. Para sa karamihan ng negosyo, ito ang pinakamalinis na solusyon. Alam ninyo kung magkano ang binabayaran, alam ninyo kung ano ang kasama sa package, at hindi naiipit ang inyong cash flow sa malaking paunang puhunan.

Ang ikalawang modelo ay setup fee at buwanang flat rate. Lumalabas ito lalo na kapag ang provider ang nag-aayos ng disenyo, logic ng program, integrations o onboarding ng team. Hindi naman problema ang setup fee kung nakakatipid ito ng oras at napapabilis ang launch. Ang problema ay kapag mataas ang entry fee pero basic features pa rin ang nakukuha ninyo.

Ang ikatlong modelo ay bayad batay sa transaksyon o volume. Halimbawa, batay sa dami ng active na customer, na-issue na card, naipadalang mensahe o na-redeem na rewards. Maaaring patas ang modelong ito sa mababang volume, pero habang lumalaki kayo, maaari itong maging mahal. Kaya sulit na tingnan hindi lang ang panimulang presyo, kundi pati ang presyo kapag nagtagumpay na kayo.

Hindi laging mura ang murang solusyon

Maraming negosyo ang buwanang bayad lang ang tinitingnan sa simula. Naiintindihan iyon. Pero dito mismo nangyayari ang pinakamamahal na pagkakamali.

Kung mura ang system pero kailangan pang mag-download ng customer ng hiwalay na app, kadalasang mas mahina ang adoption. Kung mabagal ang onboarding, gagawa ng sariling paraan ang staff para iwasan ito. Kung hindi kayo makapagpadala ng angkop na alok sa customer pagkatapos ng unang bisita, nawawala ang repeat sales. At kung wala kayong data, hindi ninyo alam kung ano ang gumagana.

Kaya ang pinakamurang tool ay hindi laging may pinakamababang kabuuang gastos. Maaaring mas mababa ito sa invoice pero mas malaki ang nawawalang kita. Ito ang pagkakaibang madalas hindi ipinapakita ng isang pricing table.

Mga nakatagong gastos na dapat itanong agad

Kapag sinusuri ang presyo, laging tingnan kung ano talaga ang kasama sa package. May mga platform na mukhang sulit hanggang sa simulan ninyong gamitin ang mga feature na talagang kailangan ninyo araw-araw.

Bantayan ang bayad na onboarding, singil para sa notifications, limit sa dami ng contacts, dagdag na bayad para sa ibang branch, o kawalan ng koneksyon sa mga tool na ginagamit na ninyo. Nakatagong gastos din ang oras ng manager o staff. Kung komplikado ang pag-set up ng system at kailangang gawin nang manual ang bawat hakbang, para na rin kayong nagbabayad nang dalawang beses.

Magastos din ang nakakalitong proseso sa mismong tindahan. Sa hospitality at services, segundo ang nagpapasya. Kung pinababagal ng loyalty program ang pila sa counter, titigil ang team sa paggamit nito. At walang halaga ang program na hindi ginagamit, kahit libre pa ito.

Magkano ang digital loyalty program kumpara sa paper card

Mukhang mura ang paper stamps. Sa totoo lang, madalas mura lang ito sa unang tingin. May gastos ang pag-print, pero nasa ibang lugar ang mas malaking problema. Wala kayong data. Hindi ninyo alam kung sino ang bumabalik. Hindi ninyo alam kung kanino magpapadala ng alok. Hindi ninyo makilala ang bagong customer mula sa suki.

May buwanang gastos nga ang digital program, pero nagdadala rin ito ng kakayahang sukatin ang resulta at maabot muli ang customer. Ito ang pangunahing pagkakaiba. Ang paper card ay nagbibigay ng reward sa isang bisita. Ang digital program ay kaya ring magdulot ng bisita.

Para sa negosyong nakasalalay sa paulit-ulit na pagbili, malaking pagbabago ito. Lalo na kung hindi kailangang mag-download ng kahit ano ang customer at naidadagdag niya ang card sa Wallet ng phone sa isang tap lang. Ang mababang abala mismo ang nagpapasya kung malawakang magagamit ang program o mananatili lang itong magandang ideya.

Paano malalaman kung sulit ang presyo para sa inyo

Sa halip na itanong lang ang "magkano ito", sulit ding itanong ang ikalawang tanong: magkano ang madadagdag nito. Hindi kailangang komplikado ang kuwenta.

Isipin na may 800 customer kayo kada buwan. Kung kaunting porsyento lang ang itaas ng program sa repeat visits at ang average na gastos ay 8 hanggang 15 euro, ang buwanang benepisyo ay maaaring lumampas nang malaki sa presyo ng tool. Mas totoo pa ito sa mga restaurant, sa beauty segment o sa services, kung saan mas mataas ang halaga ng isang bumabalik na customer.

Kaya ang isang mahusay na loyalty program ay hindi hinuhusgahan sa presyo ng lisensya lang. Hinuhusgahan ito sa bilis ng pag-set up, sa level ng engagement ng customer, sa pagiging simple para sa staff at sa kakayahang magdala ng susunod na bisita. Ang presyo na walang konteksto ng resulta ay kalahati lang ng larawan.

Kailan sulit ang mas simpleng program at kailan ang mas advanced

Kung iisa ang inyong negosyo at ang pangunahing kailangan ay paandarin ang repeat visits, kadalasang sapat na ang simpleng modelo. Isang stamp o points card, basic na automation at ang kakayahang maabot ang customer pagkatapos ng bisita. Ang mahalaga ay mabilis itong mailunsad nang walang hindi kailangang komplikasyon.

Kung marami kayong branch, mas malakas ang marketing ninyo o gumagamit na kayo ng customer database, maaaring makapigil sa inyo ang murang basic plan. Sa ganitong kaso, sulit ang system na kayang mag-segmentation, mag-campaign, magbigay ng iba't ibang uri ng reward at kumonekta sa mga tool na ginagamit na ninyo. May saysay ang mas mataas na presyo dito kung nakakatipid ito ng oras at napapabuti ang retention sa mas malaking sukat.

Kaya sulit na tingnan ang loyalty program bilang growth tool, hindi bilang isa pang software na nakatambak lang. Halimbawa, ang Rewardly ay nakabatay sa digital card na direktang nasa Apple Wallet at Google Wallet, kaya mabilis ang adoption, simple ang paggamit at sumasali ang customer nang walang hindi kailangang hakbang.

Ano ang dapat itanong bago pumirma

Bago pumili ng provider, suriin ang apat na bagay. Gaano kabilis mailulunsad ang system. Kung kailangan bang mag-download ng app ang customer. Ano mismo ang kasama sa buwanang package. At gaano kadaling gagamitin ito ng staff sa tindahan.

Kung malinaw ang mga sagot, maganda ang pundasyon ninyo. Kung masyadong maraming variable ang bumubuo sa presyo at nakatago ang basic features sa mas mahal na plan, mag-ingat. Dapat pinapasimple ng loyalty program ang paglago, hindi nagdadagdag ng panibagong komplikasyon.

Ang pinakamagandang presyo ay hindi ang pinakamababa. Ito ang presyo kung saan mabilis na nababawi ng program ang inyong puhunan, ginagamit ito ng staff nang hindi na kailangang ipaliwanag at mas madalas bumabalik ang mga customer. Doon na kayo titigil sa pagtatanong kung magkano ito, at magsisimulang magtanong kung magkano ang naidudulot nito.