Paano sumagot sa Google review, kahit negatibo: 15 halimbawang makokopya

Paano sumagot sa Google review? Maikli, magalang at personal: gamitin ang pangalan ng nag-review, magpasalamat, sagutin ang isang tiyak na bagay na isinulat nila, at kung puna ito, sabihin kung ano ang ginagawa ninyo tungkol dito. Ilipat sa tawag o email ang anumang komplikado. Huwag kailanman magbahagi ng pribadong detalye, huwag makipagtalo, at huwag mag-alok ng kahit ano kapalit ng pagbabago ng review.

Nasa ibaba: ano ang payo ng Google, gaano kabilis dapat sumagot, at 15 handang sagot para sa café, restaurant, bakery o salon (5 para sa papuri, 4 na halo, 6 para sa reklamo, kasama ang pekeng review).

Ano ang itsura ng magandang sagot sa review

Magandang sagot = pangalan + pasasalamat + isang tiyak na detalye + ang gagawin ninyo + pirma.

1. Pangalan: ang pangalang nakalagay sa review. Tahasang inirerekomenda ito ng Google.
2. Pasasalamat: pati sa puna. Naglaan ng oras ang tao.
3. Isang tiyak na detalye: ulitin ang isang bagay mula sa review, para malinaw na hindi kinopya at idinikit lang ang sagot.
4. Ang gagawin ninyo: sa papuri, isang linya tungkol sa aabangan nila sa susunod. Sa puna, kung ano ang binago ninyo, o paano kayo makokontak.
5. Pirma: ang first name ng may-ari o manager, para mabasa itong galing sa totoong tao.

Sapat na ang tatlo hanggang limang pangungusap. Sabi ng Google, pinahahalagahan ng mga customer ang direkta at tapat na sagot, at madaling mawala ang mambabasa sa mahabang sagot.

Ano ang inirerekomenda ng Google sa pagsagot sa review

Ito ang payo ng Help Center ng Google Business Profile:

• Maging propesyonal at magalang. Dapat sumunod ang sagot sa content policies ng Google, kung hindi ay hindi ito maaaprubahan.
• Gawing maikli at huwag ipadala sa lahat ang iisang pasasalamat.
• Huwag mag-alok ng deal o discount sa sagot. Customer na ninyo ang nag-review. Sa halip, bumanggit ng detalyeng magbibigay sa kanila ng dahilan para bumalik.
• Huwag kailanman ibahagi ang pribadong impormasyon ng nag-review at huwag siyang personal na atakihin.
• Ilipat sa labas ng review ang komplikadong isyu: hilingin sa nag-review na tumawag o mag-email sa inyo.
• Aminin ang pagkakamali kapag nangyari ito, pero huwag akuin ang mga bagay na wala sa inyong kontrol. Ang tapat na paghingi ng tawad ay nagbabalik ng tiwala.
• Sumagot agad. Ipinapakita nito na pinahahalagahan ninyo ang feedback.

Makakasagot lang kayo kapag verified na ang inyong negosyo. Sa inyong profile, buksan ang mga review (Read reviews sa English na interface) at piliin ang Reply. Sinusuri ng Google ang bawat sagot bago ito lumabas, karaniwan sa loob ng 10 minuto, minsan hanggang 30 araw. Makakatanggap ng notification ang nag-review, at lalabas ang sagot sa ilalim ng review bilang sagot ng inyong negosyo, hindi sa inyong personal na pangalan. Puwede pa ring i-edit ng nag-review ang kanyang review pagkatapos.

Gaano kabilis dapat sumagot sa review?

Walang deadline ang Google, ang sinasabi lang nito ay agad. Isang patakarang gumagana sa praktika: reklamo sa loob ng 24 na oras, papuri sa loob ng ilang araw. Pinakamahalaga ang bilis sa reklamo, dahil binabasa ng mga taong nagpapasya kung pupunta sila ang inyong sagot.

Magtakda ng nakapirming oras, halimbawa sampung minuto tuwing umaga, at pagkasunduan kung sino ang hahawak ng mga review para hindi sumagot ang dalawang tao sa iisang review.

Huwag kailanman sumagot habang galit: gumawa ng draft, maghintay ng isang oras, saka basahin ulit na parang bagong customer kayo.

Paano sumagot sa positibong review: 5 halimbawa

Palitan ang mga bahaging nasa square brackets. Baguhin ang kahit isang pangungusap bawat beses para hindi magkakamukha ang lahat ng sagot ninyo.

1. Star rating na walang text

Salamat po, [pangalan], sa limang star. Aabangan namin ang muli ninyong pagbisita, fresh ang croissant tuwing umaga. [Pirma]

2. Papuri sa isang pagkain o serbisyo

[Pangalan], salamat at napansin ninyo ang aming [apple cake]. Ibine-bake namin ito tuwing umaga gamit ang family recipe ng aming chef, kaya ikukuwento namin sa kanya. Pagdating ng taglagas, may kasama na itong pumpkin na bersyon. [Pirma]

3. Papuri sa isang staff

Salamat po sa magandang mensahe, [pangalan]. Binasa namin agad ito kay [Kate] at sobra siyang natuwa. Hanggang sa susunod! [Pirma]

Gamitin lang ang pangalan ng staff kung okay ito sa kanya.

4. Isang suki

[Pangalan], parang bahagi na kayo ng lugar at talagang pinahahalagahan namin iyon. Salamat at naglaan kayo ng oras para magsulat. Handa na rin ang inyong usual na [oat milk flat white] sa susunod. [Pirma]

5. Unang bisita

Salamat po, [pangalan], sa pagsubok sa amin at sa magandang review. Kung babalik kayo, subukan din ang aming [lunch plate], nagbabago ito kada linggo. [Pirma]

Paano sumagot sa halong review: 4 na halimbawa

Ang tatlo o apat na star na may isang reklamo ang pinakamakabuluhang review. Magpasalamat, sagutin nang diretso ang reklamo at mangako lang ng kaya ninyong gawin.

6. Masarap ang pagkain, mabagal ang serbisyo

Salamat po, [pangalan], sa magandang sinabi ninyo tungkol sa [soup] at sa inyong katapatan. Tama kayo, mas mabagal kami kaysa gusto namin noong Friday lunch. Simula sa susunod na linggo, may isa pang tao sa floor tuwing tanghalian. [Pirma]

7. Maganda ang lugar, pero hindi tumama ang lasa

Salamat sa pagbisita at sa sinabi ninyo tungkol sa aming terrace, [pangalan]. Pasensya na at hindi ninyo nagustuhan ang [tiramisu]. Ipinaabot na namin ito sa kusina, at sa susunod ay masaya kaming tutulong sa inyong pumili. [Pirma]

8. Masaya, pero mahal

[Pangalan], salamat po sa review. Naiintindihan namin na mahalaga ang presyo. Butter at harina mula sa isang lokal na gilingan ang gamit namin sa pag-bake, kaya mas mahal ang aming tinapay kaysa sa supermarket. Lagi kaming masayang magkuwento kung paano namin ito ginagawa. [Pirma]

9. Salon: magandang resulta, matagal na paghihintay

Salamat po, [pangalan], natutuwa kaming gustong-gusto ninyo ang kulay. Pasensya na at naghintay kayo lampas sa oras ng inyong appointment, natagalan ang client bago kayo. Mula ngayon, sasabihan namin kayo nang maaga kung male-late kami. [Pirma]

Paano sumagot sa negatibong review: 6 na halimbawa

Sa masamang review, pangunahing para sa mga susunod na mambabasa ang isinusulat ninyo. Hindi sila naghahanap ng perpektong negosyo, kundi ng negosyong maayos humarap sa pagkakamali.

10. Malamig na pagkain

[Pangalan], salamat po sa pagsabi sa amin, at humihingi kami ng paumanhin. Dapat mainit ang dating ng inyong pagkain, pero hindi ganoon ang nangyari. Binago na namin ang daloy sa pass para hindi na naghihintay ang mga plato sa counter. Kung tatawag kayo sa [phone ng negosyo], masaya kaming pag-usapan ito. [Pirma]

11. Matagal na paghihintay

Salamat po sa feedback, [pangalan]. Sobrang tagal ng apatnapung minuto at pasensya na po. Kulang kami ng dalawang tao sa kusina noong gabing iyon, pero hindi iyon problema ninyo. Babaguhin namin ang schedule ng staff ngayong buwan para hindi na ito maulit. [Pirma]

12. Bastos na staff

[Pangalan], hindi ganito ang gusto naming pagtanggap sa kahit sino, at humihingi kami ng paumanhin. Napag-usapan na namin ito ng buong team. Kung mag-email kayo sa [email ng negosyo] kasama ang araw ng inyong pagbisita, aayusin namin ito nang maayos. [Pirma]

Huwag kailanman pangalanan ang staff sa sagot na ito, kahit pinangalanan siya ng nag-review.

13. Pagkakamali sa booking

Salamat po, [pangalan], at pasensya na at hindi handa ang inyong table. Kami ang nagkamali. Kinukumpirma na namin ngayon ang bawat booking isang araw bago nito. Kung tatawag kayo sa [phone ng negosyo], gusto naming bumawi sa inyo nang personal. [Pirma]

14. Maliit na serving

Salamat po sa inyong katapatan, [pangalan]. [300 g] ang serving ng aming [pasta], pero naiintindihan namin na pagkatapos ng mahabang araw, baka hindi ito sapat. Sa susunod, sabihin lang ninyo at dadagdagan namin ng extra side sa presyo sa menu. [Pirma]

15. Review mula sa taong hindi kailanman bumisita

Hello po, [pangalan]. Hindi namin mahanap ang pagbisitang inilarawan ninyo, at wala sa aming menu ang pagkaing iyon. Kung bumisita nga kayo sa amin, mag-email po kayo sa [email ng negosyo] at aayusin namin ito. [Pirma]

Sumagot nang kalmado, nang walang paratang, saka i-report ang review (mga hakbang sa ibaba).

Ano ang hindi dapat isulat sa sagot

• Pribadong detalye: kung kailan eksakto sila dumating, ano ang inorder nila, sino ang kasama nila, ang kanilang phone number. Kahit kilala ninyo sila.
• Pakikipagtalo: "Hindi totoo iyan", "Masaya naman ang ibang guest". Kahit tama kayo, ang tono lang ang nakikita ng mga mambabasa.
• Alok kapalit ng pagbabago ng review: walang kape, discount o regalo para i-edit o burahin ang review. Ipinagbabawal ito ng policies ng Google. Kung gusto ninyong bumawi, gawin ito nang personal at walang kondisyon.
• Advertising: hindi bagay sa sagot ang mga promo, code at link ng shop.
• Iisang linya sa lahat: sampung sagot na sunod-sunod na "Salamat sa review!" ay mukhang automated.

Paano i-report ang pekeng Google review

Ang tinatanggal lang ng Google ay mga review na lumalabag sa policies nito: mga pekeng review na hindi batay sa totoong karanasan, spam, insulto, hate speech, personal na impormasyon, o mga review na may conflict of interest, halimbawa mula sa kakumpitensya o dating empleyado. Hindi tinatanggal ang negatibong review dahil lang negatibo ito o dahil hindi kayo sang-ayon dito.

1. Buksan ang Reviews Management Tool ng Google at kumpirmahin ang account na namamahala sa inyong profile.
2. Piliin ang inyong negosyo at piliin ang pag-report ng bagong review para matanggal.
3. Sa tabi ng review, piliin ang pag-report at pumili ng dahilan.
4. Subaybayan ang status sa parehong tool: naghihintay ng desisyon, walang paglabag sa policy, o na-escalate.
5. Kung mananatili ang review, may isang appeal kayo, para sa hanggang 10 review nang sabay.

Nananatiling nakikita ang review habang naghihintay kayo, kaya sagutin ito sa ngayon gamit ang halimbawa 15.

Paano baguhin o burahin ang sagot

Sa inyong profile, buksan ang mga review, hanapin ang inyong sagot at piliin ang pag-edit o pagbura. Susuriin ulit ng Google ang na-edit na sagot. Kung magdagdag ng star ang nag-review pagkatapos ng inyong tawag, pasalamatan siya sa sagot.

Mas maraming review mula sa inyong mga suki

Ang pinakamagandang sagot sa isang masamang review ay sampung bago mula sa mga taong paulit-ulit na bumabalik. Hilingin ito sa lahat sa parehong paraan, hindi lang sa masasayang customer, at huwag magbigay ng kahit ano kapalit ng review. Iyan ang hinihingi ng Google.

• Gumawa ng poster para sa counter na may review QR code gamit ang libreng Google review QR code generator.
• Kung paano at kailan hihingi ay nasa Paano makakuha ng Google review mula sa inyong mga suki.
• Magsimula sa mga guest na pinakamadalas bumisita. Kung paano sila hahanapin ay nasa Ang top 20% ng inyong mga member ang nagdadala ng dalawang katlo ng mga bisita.
• Kung may digital loyalty card kayo sa Rewardly, puwede kayong magpadala sa lahat ng may hawak ng card ng maikling push notification na may link sa inyong review page, nang walang kapalit na reward (Advanced plan pataas).

FAQ

Kailangan ko bang sagutin ang bawat Google review?

Hindi, pero inirerekomenda ng Google ang pagsagot bilang best practice. Unahin ang mga reklamo at ang mga review kung saan may maidadagdag kayong kapaki-pakinabang na impormasyon. Sa maikling star rating na walang text, sapat na ang isang linya.

Puwede ko bang burahin ang masamang Google review?

Hindi kayo mismo. Puwede ninyo itong i-report sa Reviews Management Tool, at tatanggalin lang ito ng Google kung lumalabag ito sa policies ng Google. Ang negatibong rating lang ay hindi dahilan para tanggalin ito.

Puwede ba akong magbigay ng libreng kape o discount para baguhin ang review?

Hindi. Ipinagbabawal ng Google ang pag-aalok ng kahit ano para mag-post, magbago o magtanggal ng review. Kung gusto ninyong bumawi sa isang pagkakamali, gawin ito nang personal at nang hindi hinihiling na baguhin ang review.

Nakakatulong ba sa Google Maps ang pagsagot sa review?

Sabi ng Google, puwedeng makatulong sa inyong local ranking ang mas maraming review at positibong rating, at ipinapakita ng pagsagot na pinahahalagahan ninyo ang feedback ng customer. Ayon sa Google, walang paraan para humiling o magbayad para sa mas mataas na local ranking.

Pabalikin ang masasayang customer. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.