Ang top 20% ng inyong member ay nagdadala ng dalawang ikatlo ng inyong pagbisita. Paano sila hanapin at panatilihin

Kadalasang binabanggit ang 80 20 rule sa customer retention nang walang data. Sinuri namin ito sa totoong loyalty program: 41,187 na member ng 60 na negosyo sa Rewardly, kabilang ang café, restaurant, bakery at salon, sa loob ng labindalawang buwan mula Oktubre 2025 hanggang Setyembre 2026. Sa bawat negosyo, inayos namin ang mga member ayon sa dami ng araw na bumisita sila, at tiningnan kung gaano karami sa mga pagbisita ang galing sa mga pinakamadalas bumalik.

Bakit mahalaga ito sa inyong kita: benta ang bawat repeat visit. Sa average, 30% na mas maraming repeat visits at 2.5 beses na mas mataas na customer value ang nakikita ng mga negosyong gumagamit ng Rewardly, at 32% na mas mataas na kita ang naitala ng café Ráno sa Bratislava anim na buwan matapos lumipat sa Rewardly.

Ang aming nakita

Sa karaniwang (median) negosyo:

• Ang top 20% ng mga member ang gumawa ng 65% ng lahat ng pagbisita ng member. Sa kalahati ng mga negosyo, nasa pagitan ng 57% at 69% ang bahaging ito.
• Ang top 10% lang ay gumawa na ng 46%.
• Sa lahat ng member, 15% ang bumisita nang 12 o higit pang araw sa isang taon, mga isang beses kada buwan o mas madalas.

Hindi eksaktong 80 20, pero malapit: isang matibay na grupo ng suki ang gumagawa ng karamihan ng pagbisita ng member. At may ikalawang grupo na may malaking puwang para lumago: sa karaniwang negosyo, 39% ng mga member ang isang beses pa lang bumisita sa labindalawang buwang ito.

Halimbawa sa euro: ang 1,000 na member sa isang karaniwang negosyo ay gumagawa ng mga 5,100 na pagbisita kada taon. Ang top 200 ang gumagawa ng mga 3,300 sa mga ito. Sa average na purchase na €5, mga €16,500 iyan kada taon mula sa inyong pinakamadalas bumalik na ikalimang bahagi.

Dalawang grupo, dalawang magkaibang trabaho

Iisa ang trato ng karamihan ng loyalty program sa bawat member: parehong card, parehong reward, parehong mensahe. Ipinapahiwatig ng data na may dalawang grupo na magkaiba ang pangangailangan, at kayang pagsilbihan ng isang loyalty program ang dalawa.

Ang inyong mga suki: kilalanin sila

Bumabalik na ang top na ikalimang bahagi kahit hindi inaanyayahan. Ang mas malaking discount ay malamang pagbabayad lang sa mga pagbisitang gagawin naman nila. Ang malamang na pahalagahan nila ay ang mapansin: reward na personal ang dating, early access, maliit na extra na hindi nakukuha ng mga bagong customer. May VIP membership card ang Rewardly na ginawa mismo para sa grupong ito.

Bawat suking napapanatili ninyo ay nagpoprotekta sa malaking bahagi ng inyong pagbisita. Kung biglang tumigil ang isa, sulit ang isang personal na mensahe.

Ang mas bagong member: gawing madali ang ikalawang pagbisita

Dito ang paglago. Dalawang malamang na dahilan kung bakit hindi agad bumabalik ang isang member: parang masyadong malayo ang unang reward, o nakakalimutan lang nila. Ang layunin ay ang ikalawang pagbisita, hindi ang ikasampu. Gawing madaling maabot ang unang reward, at paalalahanan sila habang naaalala pa nila kayo. Basahin ang paano bumuo ng loyalty rewards na gumagana at 7 pinakamahusay na paraan para maibalik ang mga customer.

Paano tumutulong ang Rewardly

1. Tingnan kung sino ang inyong top 20%. Ipinapakita ng Rewardly analytics ang inyong mga top customer, kung gaano kadalas bumabalik ang mga member at ang kanilang mga huling pagbisita, nang walang spreadsheet.
2. Gantimpalaan sila nang maayos. Bigyan ang inyong pinakamahuhusay na customer ng VIP card na may sariling perks.
3. Awtomatikong paalalahanan ang lahat ng iba. Dumarating ang push notification sa card sa kanilang phone, at kusa itong maipapadala ng Rewardly sa mga member na matagal nang hindi bumibisita.
4. Kausapin nang magkaiba ang bawat grupo. Ang mensaheng bagay sa mas bagong member ay maaaring maging mapilit ang dating sa isang suki, at baligtad din.

Tungkol sa data

• Anonymized na scan sa Rewardly scanner. Kasama lang ang mga negosyong may hindi bababa sa 200 na aktibong member sa panahong iyon. Walang negosyong pinangalanan o makikilala.
• Ang isang pagbisita ay isang araw kung kailan na-scan ang card ng member; ang ilang scan sa iisang araw ay binibilang nang isang beses. Mas maikli ang panahon para bumisita ng mga member na sumali sa huling bahagi ng taon, kaya tumataas ang bahagi ng may isang pagbisita lang.
• Kasama lang ang mga negosyong nagsa-scan ng card sa Rewardly app. Hindi kasama ang mga account na may puwang sa tracking, isang negosyong iba ang paraan ng pag-scan, at mga card na malamang test card ng staff. Binibilang ng data ang pagbisita, hindi ang gastos, at inilalarawan nito kung paano nakakalat ang mga pagbisita, hindi kung bakit.

Alamin kung sino ang inyong mga suki. Subukan ang Rewardly sa €0

Live sa loob ng 2 minuto, walang paunang bayad.