Personalization
Ang personalization ay ang pag-aangkop ng mensahe o alok sa iisang customer, batay sa kung sino sila o sa ginawa nila. Para sa lokal na negosyo, puwedeng kasing simple ito ng paggamit ng pangalan, pag-alala sa karaniwang order o pagpapadala ng bati sa kaarawan.
Ano ang personalization
Gumagamit ng napakaraming data ang malalaking brand; kaya itong gawin ng maliit na negosyo gamit ang alam na ng loyalty card: ang pangalan ng customer, ang kaarawan nito, gaano ito kadalas dumating at kailan ito huling bumisita. Ang mga mensaheng gumagamit nito ay parang isinulat para sa iisang tao at hindi para sa isang listahan. Puwedeng isama sa mga text ng mensahe sa Rewardly ang first name ng customer, at naipapadala ang birthday at follow-up message batay sa sariling data at mga bisita ng bawat customer.
Paano ito gumagana sa café, salon o restaurant
- Binabati ng café sa pangalan ang mga bagong may hawak ng card sa welcome message nito.
- Pinapaalalahanan ng salon ang isang kliyente tungkol sa karaniwan niyang treatment kapag lumipas na ang pagitan.
- Nagpapadala ang restaurant ng birthday message na may pangalan ng bisita at libreng dessert.
Wala sa mga ito ang nangangailangan ng higit pa sa naitatala na ng loyalty card.
Ano ang dapat bantayan
Hindi pareho ang personal at ang nakakaabala: gamitin ang ibinigay sa inyo ng mga customer, para sa layuning inaasahan nila, at walang bagay na ikagugulat nila. Tingnan kung paano mababasa ang mensahe kapag walang laman ang isang field, gaya ng customer na hindi nagbigay ng pangalan.