Mga trend sa loyalty program para sa paglago

Kung papel na card at random na discount sa cashier pa rin ang takbo ng inyong loyalty program, nawawalan kayo ng repeat visits na mas madali sanang makuha. Ang mga trend sa loyalty program ngayon ay hindi tungkol sa kung sino ang nagbibigay ng pinakamalaking porsyentong discount. Ang nagdedesisyon ay ang bilis ng pagsali, ang paggamit ng data at ang kakayahang pabalikin ang customer sa mismong oras na may dahilan siyang pumunta.

Para sa mga lokal na negosyo, magandang balita iyan. Hindi ninyo kailangang gumawa ng sariling app. Hindi ninyo kailangang mag-roll out ng mabigat na CRM system. At lalong hindi ninyo kailangang pilitin ang customer na mag-download ng kung ano, gumawa ng account at dumaan sa registration. Ngayon, panalo ang mga program na gumagana agad, simple para sa staff at nagdadala ng nasusukat na paglago.

Mga trend sa loyalty program na nagbabago ng resulta

Ang pinakamalaking pagbabago ay hindi na lang reward sa pagbili ang loyalty program. Kasangkapan ito para pabalikin ang customer. Pagkakaiba itong nararamdaman sa kita.

Sa praktika, ibig sabihin nito na hindi hinuhusgahan ng matatagumpay na negosyo ang program batay sa bilang ng card na naibigay, kundi batay sa kung ilan ang bumalik, gaano sila kadalas bumabalik at kung lumalaki ba ang average na halaga ng bawat pagbisita. Kung hindi kayang galawin ng program ang mga numerong ito, mas palamuti ito kaysa performance channel.

Para sa mga café, restaurant, beauty business o specialty shop, ang pinakainteresanteng trend ay ang mga nagpapaikli ng daan mula sa unang pagbisita papunta sa ikalawa, ikatlo at ikaapat. Hindi lahat ng bago ay awtomatikong kapaki-pakinabang. Pero malinaw na ngayon ang ilang direksyon.

1. Loyalty nang walang app

Nagkaroon ng panahon ang mga standalone na loyalty app. Ang problema ay ang pagsali. Ayaw ng customer na mag-download ng isa pang app para sa isang kape, tanghalian o gupit. Bawat dagdag na hakbang ay nagpapababa ng conversion.

Kaya lumalago ang model ng digital card sa Apple Wallet at Google Wallet. Mabilis itong idagdag. Nasa lugar ang card kung saan nakatago na ang mga ticket, boarding pass at payment card ng customer. Para sa negosyo, ibig sabihin nito ay mas kaunting hadlang, mas maraming nagsa-sign up at mas mataas na tsansang hindi makakalimutan ang card pagkalipas ng tatlong araw.

Pinakamahalaga ang pagbabagong ito para sa mga negosyong madalas puntahan. Hindi kailangan ng café ng komplikadong ecosystem. Kailangan nitong makasali ang customer sa loob ng ilang segundo at mapatakbo ng staff ang program nang hindi pinababagal ang pila.

2. Mas kaunting discount para sa lahat, mas maraming matalinong reward

Simple pero mahal ang flat na discount para sa lahat. Madalas nitong binibigyan ng reward ang mga taong pupunta rin naman. Ang mga modernong trend sa loyalty program ay papunta sa mas eksaktong reward batay sa gawi ng customer.

Sa ilang lugar, pinakamabisa ang stamp card. Sa iba naman, points, cashback o membership tier. Nakadepende ito sa uri ng negosyo at sa margin. Puwedeng magtagumpay nang husto ang isang café sa model tulad ng libre ang bawat ikasampung kape. Ang restaurant ay mas malamang sa points o cashback, kung saan mas may puwang para gamitin ang halaga ng bill. Ang beauty segment ay kadalasang pinakanakikinabang sa membership at perks na nakatali sa regular na pagbisita.

Isang bagay ang mahalaga. Dapat suportahan ng reward ang gawing gusto ninyong palakasin. Hindi lang ibaba ang presyo.

3. Reactivation ang pangunahing disiplina

Maraming negosyo ang nakakakuha ng customer sa unang pagkakataon. Sa kasunod lumalabas ang kahinaan. Walang sistemang nagpapabalik sa customer.

Kaya mismo lumalaki ang kahalagahan ng mga automated message. Isang birthday offer, paalala pagkatapos ng panahong hindi aktibo, notification malapit sa inyong lokasyon o perk na may limitadong oras para sa mga member ng program. Hindi na premium na dagdag ang mga sitwasyong ito. Nagiging basic na ang mga ito.

Dito naghihiwalay ang pasibo at aktibong loyalty program. Naghihintay ang pasibo na maalala ng customer. Nagtatrabaho para sa inyo ang aktibo. Kapag maayos ang pagkaka-set up, napapabalik nito ang mga tao nang hindi kayo mano-manong nagpapadala ng campaign linggo-linggo.

4. May saysay na sa wakas ang data ng pagbisita

Karaniwang alam ng mga may-ari ng negosyo kung magkano ang kinita nila. Mas bihira nilang alam kung ilang customer ang bumalik sa loob ng 30 araw, aling mga customer ang regular na pumupunta at sino ang hindi na bumalik pagkatapos ng unang pagbisita. Kung wala ang data na ito, kutob lang ang takbo ng loyalty.

Malinaw ang bagong trend. Mas kaunting spreadsheet para lang may spreadsheet, mas maraming data na humahantong sa aksyon. Ilan ang aktibo. Kailan sila tumitigil sa pagpunta. Aling reward ang talagang nakakaengganyo. Aling campaign ang nagdala ng pagbisita, hindi lang ng nabuksang mensahe.

Hindi kailangan ng maliliit at katamtamang negosyo ng enterprise analytics. Kailangan nilang makita ang ilang numerong tutulong sa kanilang magdesisyon nang mabilis. Iyan ang praktikal na pagkakaiba ng teknolohiyang maganda lang sa papel at teknolohiyang kumikita.

Ano ang inaasahan ng customer sa loyalty program ngayon

Nasanay na ang mga customer sa bilis. Kung hindi sila makasali agad, ipinagpapaliban nila. Kung kailangan nilang tandaan ang password, mawawala sila sa inyo. Kung hindi nila nakikita ang malinaw na halaga, hindi sila sasali.

Simple ang inaasahan. Kaunting hakbang, malinaw na reward, walang abala. Lalo itong totoo sa hospitality, dahil habang gumagalaw nangyayari ang mga desisyon. Sa counter, sa mesa, habang nanananghalian, sa pagitan ng mga meeting. Walang puwang para sa komplikasyon.

Mas tumutugon din ang mga customer sa mga program na parang bahagi ng brand, hindi panlabas na add on. Kapag tugma sa negosyo ang itsura ng card, reward at komunikasyon, lumalaki ang tiwala. At kasabay nitong lumalaki ang paggamit.

Personalization, oo, pero katamtaman lang

Malakas na trend ang personalization, pero hindi ito dapat sobrahan ng pagpapahalaga. Hindi lahat ng negosyo ay nangangailangan ng komplikadong segment at dose-dosenang automation. Minsan sapat na ang tatlong basic na sitwasyon: welcome, reward para sa loyalty at reactivation pagkatapos ng panahong walang pagbisita.

Mas mahalaga kaysa sa dami ng personalization ang pagiging angkop nito. Kung magpapadala kayo ng breakfast discount sa customer na sa gabi lang pumupunta, kahit magandang disenyo ay hindi makakatulong. Sa kabilang banda, puwedeng gumana nang napakahusay ang isang simple at eksaktong alok.

Aling mga program model ang pinakamabilis lumago

Walang iisang unibersal na format. Magandang balita iyan at kahinaan din. Maganda dahil puwede kayong pumili ng model na akma sa uri ng inyong negosyo. Kahinaan dahil madalas hindi gumagana ang basta paggaya sa kompetisyon.

Para sa mga café, malakas pa rin ang stamp at points card. Madali silang maintindihan at mabilis matutunan. Para sa madalas at mas maliliit na pagbili, kadalasan sila ang pinakapraktikal na pagpipilian.

Para sa mga restaurant, mas may saysay ang points o cashback program, o membership perks. Sa mas mataas na halaga ng bill, may puwang para mag-reward sa mas pinag-isipang paraan at para suportahan din ang benta labas sa peak hours.

Para sa mga serbisyo at sa beauty segment, napakahusay gumana ng membership. Kapag pakiramdam ng customer ay kabilang siya sa isang club na may tiyak na perks, tumataas ang tsansa ng regular na pagbisita. Hindi dahil sa discount mismo, kundi dahil sa relasyon at sa inaasahang halaga.

Bukod dito, lumalaki nang lumalaki ang papel ng digital gift certificate at gift card. Hindi lang sila hiwalay na produkto. Nagiging bahagi sila ng retention strategy. Nagdadala sila ng cash flow nang maaga at kasabay nito ay nagdadala ng bago at bumabalik na customer.

Ano ang dapat iwasan

Ang unang pagkakamali ay hindi kailangang komplikasyon. Kung hindi kayang ipaliwanag ng staff ang program sa loob ng 10 segundo, kaunti ang gagamit nito. Ang ikalawang pagkakamali ay sobrang galanteng reward na walang kontrol sa margin. Dapat pataasin ng loyalty ang halaga ng customer, hindi ipamigay ito.

Ang ikatlong pagkakamali ay ang pagkakahiwalay sa operasyon. Kung hindi madaling maikonekta ang program sa POS, sa payments o sa booking system, magsisimula itong magpabagal sa paglipas ng panahon. At ang ikaapat na pagkakamali ay zero na follow up na komunikasyon. Sumasali ang customer, pero kung walang paalala, mabilis na nawawala ang aktibidad.

Dito mismo ipinapakita ang lakas ng mga solusyong mabilis ilunsad, gumagana nang walang app at awtomatikong nagtatrabaho para pabalikin ang customer. Binuo ang Rewardly mismo sa model na ito: mas maraming repeat visits, mas kaunting admin, zero na hindi kailangang abala.

Paano pumili ng loyalty program batay sa realidad ng inyong negosyo

Sa halip na itanong kung ano ang uso, sulit na itanong kung ano ang magdadala ng resulta sa aking negosyo. Kung madalas ang pagbisita at mas mababa ang bill, kailangan ninyo ng pagiging simple at mabilis. Kung mas mataas ang halaga ng bili at mas mahaba ang cycle, kailangan ninyo ng mas pinag-isipang reward model at mas mahusay na pagtatrabaho sa pagpapabalik ng mga tao.

Tingnan ang tatlong bagay. Gaano kabilis sumasali ang customer. Gaano kadaling hawakan ito ng staff. At kung makakakuha kayo rito ng data na magagamit. Kung may kulang sa isa sa mga iyon, mas magiging kompromiso ang program.

Patuloy na magbabago ang mga trend sa loyalty program. Pero mananatiling pareho ang ubod. Mas kaunting hadlang. Mas maraming pagbalik. Mas mahusay na timing. Para sa lokal na negosyo, ang panalo ay hindi ang magkaroon ng pinakakomplikadong solusyon sa merkado. Ang panalo ay ang magkaroon ng program na mabilis mailunsad at makikita sa kita pagkalipas ng isang buwan.

Ang pinakamahuhusay na loyalty program ngayon ay hindi parang laruang pang-marketing. Parang tahimik na salesperson sila na nagtatrabaho araw-araw, kahit abala kayo sa pagpapatakbo ng negosyo.