Win back campaign
Ang win back campaign ay mensahe o alok na ipinapadala sa mga customer na tumigil sa pagdating, para maibalik sila bago sila tuluyang mawala. Karaniwan itong naipapadala pagkatapos ng takdang panahon na walang bisita at nagbibigay ng konkretong dahilan para bumalik.
Ano ang win back campaign
Nagsisimula ang campaign sa isang patakaran: sino ang itinuturing na nawala, at pagkalipas ng gaano katagal. Ang suki ng café na dumarating araw-araw ay nawala na pagkalipas ng dalawang linggo; ang kliyente ng salon ay puwedeng ayos pa pagkalipas ng anim. Pagkatapos ay ang mensahe, madalas na may maliit na reward na malapit nang matapos. Sa Rewardly, puwede kayong magtakda ng follow-up na naipapadala kapag hindi bumalik ang customer sa loob ng bilang ng araw na pipiliin ninyo, sa Advanced at Professional plan, at may 90% read rate ang mga mensaheng iyon sa wallet.
Paano ito gumagana sa café, salon o restaurant
- Sumusulat ang café ng "Nami-miss namin kayo, sagot namin ang susunod ninyong kape ngayong linggo" sa mga may hawak ng card na hindi dumating sa nakaraang dalawang linggo.
- Pinapaalalahanan ng salon ang kliyenteng karaniwang nagpapa-book kada anim na linggo kapag lumipas na ang walo.
- Nagbibigay ang restaurant ng libreng dessert sa mga miyembrong hindi bumisita sa loob ng tatlong buwan.
Ano ang dapat bantayan
Itakda ang timing ayon sa karaniwang dalas ng pagdating ng inyong mga customer, hindi ayon sa pangkalahatang patakaran. Panatilihing maliit ang alok, para hindi matutong maghintay rito ang mga suki, at ipadala ito nang isang beses, hindi paulit-ulit. Pagkatapos, bilangin kung ilang nawalang customer ang talagang bumalik habang tumatakbo ang alok.