Customer retention
Ang customer retention ay ang kakayahan ng negosyo na panatilihin ang mga customer na mayroon na ito. Karaniwan itong sinusukat bilang bahagi ng mga customer na bumibili pa rin pagkatapos ng takdang panahon, at para sa lokal na negosyo, madalas na mas mahalaga ito kaysa sa pagkuha ng bago.
Ano ang customer retention
Ikinukumpara ng retention rate ang mga customer sa dulo ng isang panahon sa mga customer sa simula nito, nang hindi isinasama ang mga bagong nakuha sa pagitan. Kung nagsimula ang Marso na may 500 na suki at natapos ito na 425 sa kanila ang dumarating pa rin, 85% ang retention. Karaniwang mas mura ang panatilihin ang isang suki kaysa maghanap ng bago, kaya ito ang numerong tinutumbok ng loyalty card, mga paalala at mabuting serbisyo. Ang mga negosyong gumagamit ng Rewardly ay may 30% na mas maraming pagbalik ng customer sa average.
Paano ito gumagana sa café, salon o restaurant
- Napapansin ng café kapag tumigil ang isang suking dumarating araw-araw, at nakikipag-ugnayan ito pagkalipas ng isang linggo.
- Pinapaalalahanan ng salon ang mga kliyente kapag lumipas na ang karaniwan nilang pagitan mula sa huling appointment.
- Napapabalik ng restaurant ang mga bisita gamit ang birthday message at isang putahe ng buwan.
Ano ang dapat bantayan
Nagtatago ang retention sa likod ng kabuuang benta: puwedeng lumaki ang kita habang tahimik na umaalis ang mga suki at napapalitan sila ng mga bagong bisita. Subaybayan ito kada panahon at tingnan kung sino ang umalis, hindi lang kung ilan. Mas malaki ang gastos ng maliit na pagbaba sa pinakamahuhusay ninyong customer kaysa sa malaking pagbaba sa mga paminsan-minsang customer.