Automated retention campaigns na talagang nagbebenta

Walang garantiya ang unang bili. Sa hospitality, beauty at services, ang nangyayari pagkalipas ng 7, 14 o 30 na araw ang madalas na nagpapasya. Dito pumapasok ang automated retention campaigns: mga nakahandang scenario na nagpapabalik sa customer nang hindi na kayo mano-manong nagpapadala ng promo, text o email linggo-linggo.

Para sa isang lokal na negosyo, praktikal na pagbabago ito. Mas kaunting improvisation. Mas maraming repeat visits. At higit sa lahat, isang sistemang hindi nakadepende kung maaalala ng may-ari na magpadala ng promo sa gabi. Kung paminsan-minsan lang dumarating ang mga customer, nawawala ang papel na card at kalat ang inyong database sa POS, Instagram at notes sa phone, mas maraming kaayusan ang puwedeng dalhin ng automation kaysa sa inaakala ninyo sa unang tingin.

Ano talaga ang automated retention campaigns

Hindi lang ito magarbong pangalan para sa bulk message. Ang automated retention campaigns ay mga nakahandang rule na tumutugon sa partikular na kilos ng customer. May unang beses na pumunta at hindi na bumalik sa loob ng 10 araw. May nagdiriwang ng birthday. May nakaipon na ng sapat na points para sa reward pero hindi pa ito ginagamit. May nakatira o madalas dumaan malapit sa inyong lokasyon. Kayang gawing angkop na paalala ng system ang bawat isa sa mga sandaling ito.

Iyan ang pagkakaiba nito sa karaniwang campaign na tipong bigyan natin ng discount ang lahat sa Biyernes. Kayang dagdagan ng mass promotion ang dami ng bisita sa maikling panahon, pero madalas nitong binabawasan ang margin at tinuturuan ang mga customer na maghintay na lang ng discount. Mas tumpak ang retention automation. Tinatamaan nito ang tamang sandali. Kaya kadalasan, mas maganda ang resulta nito.

Bakit mas epektibo ito kaysa sa isang beses na promo

Simple ang dahilan. Hindi lang sa laki ng discount tumutugon ang customer. Tumutugon sila sa timing, sa pagiging simple at kung angkop ito sa kanila. Kung matanggap nila ang offer sa sandaling malamang ay babalik naman sila, tumataas ang tsansa. Kung random ang dating, madalas nila itong binabalewala.

Sa isang café, puwedeng maging mapagpasya ang ritmo ng pagbisita. Kung dati ay dalawang beses sa isang linggo pumupunta ang isang tao at bigla siyang hindi nagpakita sa loob ng 12 araw, senyales iyon. Sa isang restaurant , puwedeng gumana ang paalala pagkatapos ng mas mahabang pagitan o ang reward pagkatapos ng tiyak na bilang ng pagbisita. Sa beauty, natural na gamitin ang pagitan hanggang sa susunod na appointment. Sinusubaybayan ng mahusay na automation ang mga pattern na ito at kumikilos bago pa lumipat ang customer sa kakumpitensya.

Ang ikalawang bentahe ay sa operasyon. Isang beses lang ninyo ise-set up ang logic. Pagkatapos, kusa na itong tumatakbo. Hindi kailangang maghanap ng kahit ano ang staff. Hindi kailangang bumuo ang marketing ng bagong promo mula sa simula linggo-linggo. At sa wakas, nakikita ng may-ari kung aling mensahe ang nagpapabalik ng customer, hindi lang kung alin ang nabubuksan.

Aling automated retention campaigns ang may saysay

Hindi kailangan ng bawat negosyo ang sampung scenario. Para sa karamihan ng negosyo, sapat na ang tatlo o apat na sumasaklaw sa mga pangunahing sitwasyon.

Ang campaign pagkatapos ng unang pagbisita

Mahal ang unang pagbisita. Binabayaran ninyo ito sa advertising, lokasyon, staff at produkto. Kung hindi bumalik ang tao, walang kasunod ang acquisition cost. Kaya sulit na mag-set up ng campaign na nagpapadala ng banayad na paalala para sa ikalawang pagbisita pagkatapos ng una. Hindi agresibong pagbebenta. Sa halip, malinaw na dahilan para bumalik: dagdag na point, maliit na reward o paalala tungkol sa benepisyo ng membership.

Kadalasan, ang ikalawang pagbisita ang kritikal na punto. Kapag nakuha ninyo ito, tumataas ang tsansang maging pangmatagalang nakagawian ito.

Ang inactivity campaign

Ito ang pundasyon. Mas matagal nang hindi pumupunta ang customer kaysa sa karaniwan niyang gawi. Napapansin ito ng system at nagpapadala ng mensahe. Pero dito, diskarte ang nagpapasya. Masyadong maaga, at lalabas kayong nakakainis. Masyadong huli, at nakaalis na sa isip ng customer ang inyong negosyo.

Nakadepende sa segment ang tamang pagitan. Sa café, puwedeng araw ang bilang. Sa restaurant, mas linggo. Sa beauty o services, kadalasan mas mahaba pa. Walang iisang template na gagana para sa lahat dito.

Ang birthday o anniversary offer

May malakas na bentahe ang mga campaign na ito: natural na personal ang mga ito. Kung simple ang pagkakagawa, hindi sila mukhang mumurahin. Sapat na ang malinaw na reward, maikling validity at maayos na pag-redeem sa inyong lokasyon. Walang komplikadong code na hindi mahanap ng staff.

Ang campaign kapag naabot na ang reward

Nakaipon na ang customer ng points o stamps pero wala pa siyang ginagawa sa mga ito. Sayang iyon. Kapag nabuo na ang motibasyon, kailangan itong ituloy. Ang paalala tungkol sa reward na puwede nang gamitin ay kadalasang mas epektibo kaysa sa isa pang generic na promo. May dahilan na ang customer. Kailangan lang niya ng tulak.

Kung saan madalas pumapalya ang mga negosyo

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay ang pagturing sa automation bilang technical feature imbes na tool sa negosyo. Nagse-set up sila ng mensahe dahil kaya nila. Hindi dahil may malinaw itong layunin. Kadalasan, mahina ang resulta.

Ang ikalawang pagkakamali ay sobrang dalas. Kapag tatlong notification sa isang linggo ang natatanggap ng customer nang walang malinaw na dahilan, hindi niya ito nakikitang malasakit. Ingay ang tingin niya rito. Ang retention ay hindi tungkol sa palaging pakikipag-ugnayan. Tungkol ito sa pakikipag-ugnayan sa tamang sandali.

Ang ikatlong pagkakamali ay mahinang offer. Hindi kailangan ng discount sa bawat campaign, pero kailangan ng halaga sa bawat campaign. Kung hindi sinasabi ng mensahe kung bakit sulit bumalik ngayon, wala itong makukuhang reaksyon.

At may isa pang praktikal na problema: mahinang pagpapatupad sa lokasyon. Kung hindi alam ng staff kung paano ibigay ang reward, nasisira ang karanasan ng customer sa loob ng ilang segundo. Kailangang simple ang automation hindi lang para sa customer kundi pati para sa inyong staff.

Paano ito i-set up para magdala ng kita

Magsimula sa layunin. Gusto ba ninyong dumami ang ikalawang pagbisita? Bawasan ang mga customer na nawawala pagkalipas ng 30 araw? Ipagamit ang mga reward na hindi pa nagagamit? Bawat layunin ay nangangailangan ng sariling trigger, ibang mensahe at ibang sukatan ng tagumpay.

Pagkatapos, hatiin ang inyong mga customer ayon sa realidad ng inyong negosyo, hindi ayon sa marketing textbook. Mga bagong customer. Mga suki. Mga matagal nang hindi bumabalik. VIP. Sa karamihan ng negosyo, sapat na iyan. Para sa bawat grupo, i-set up ang iisang pinakalohikal na paalala. Kung sampu ang gagawin ninyo nang sabay, mahirap malaman kung ano talaga ang gumagana.

Mahalaga rin ang channel. Puwedeng napakaepektibo ng push notification sa mobile wallet kung naka-enroll na ang customer sa program at sa tamang oras dumating ang mensahe. May saysay ang email kapag kailangan ng mas mahabang paliwanag. Kadalasang malakas ang text message pero mas mahal ito at kailangang gamitin nang maingat. Walang iisang panalo para sa lahat.

Para sa mga lokal na negosyo, epektibo rin ang lokasyon. Kung malapit ang customer sa inyong branch at nakatanggap siya ng angkop na paalala, napakaliit ng hadlang sa pagbisita. Hindi ito laging bagay sa bawat segment, pero para sa madalas at biglaang pagbili, puwede itong magbigay ng napakagandang resulta.

Ano ang susukatin para hindi kayo umasa sa pakiramdam

Hindi sapat ang bilang ng nagbukas. Maganda itong tingnan sa report, pero hindi ito kusang nagdadala ng kita. Para sa retention campaigns, subaybayan ang pagbalik ng customer sa loob ng takdang panahon, ang bilang ng na-redeem na reward, ang average na halaga ng transaksyon pagkatapos ng campaign, at ang pagkakaiba ng grupong nakatanggap ng mensahe at ng grupong hindi nakatanggap.

Makakatulong ding subaybayan ang tagal bago ang susunod na pagbisita. Kung umiikli ang average, nakakatulong ang campaign na baguhin ang gawi. At iyan mismo ang punto. Hindi lang ang magpadala ng mensahe, kundi ang pabilisin ang susunod na pagbili.

Mahalaga rin ang margin. Kung malalaking discount lang ang paraan ninyo para pabalikin ang mga customer, maaaring maganda ang numero sa dami ng bisita pero mas pangit sa tubo. Kadalasang mas mahusay na modelo ang reward na nakatali sa loyalty: points, stamps o benepisyong may malinaw na halaga para sa customer at kontroladong gastos para sa negosyo.

Bakit may kalamangan ang retention campaigns sa mobile wallet

Maraming negosyo ang may iisang problema. May loyalty program sila, pero ayaw ng customer na mag-download ng isa pang app. O dina-download nga nila, at pagkalipas ng isang linggo, nawawala na ito sa gitna ng ibang icon. Kaya napakalakas ng modelo ng Apple Wallet at Google Wallet. Abot-kamay ang card. Nananatili ang brand sa phone. At puwedeng ibatay ang komunikasyon sa totoong pagbisita, reward at lokasyon.

Para sa negosyo, mas madali rin itong simulan. Walang mahabang development. Walang hindi kailangang training. Walang pag-aalala kung malalampasan ba ng customer ang komplikadong onboarding. Iyan mismo ang lakas ng mga platform tulad ng Rewardly , kung saan puwedeng ikonekta ang automated retention campaigns sa loyalty card, mga pagbisita at reward sa iisang daloy na may saysay sa negosyo mula sa unang araw.

Kapag hindi sapat ang automation nang mag-isa

Kailangan ding sabihin ang pinakamahalaga. Hindi maililigtas ng notification ang mahinang produkto, mabagal na serbisyo o malabong offer. Kayang suportahan ng automation ang magandang karanasan ng customer. Hindi nito kayang palitan ang kawalan nito.

Gayundin, kung napakaliit ng inyong database o kaunti ang repeat visits, hindi agad lalabas ang resulta. Kailangan muna ninyong bumuo ng base ng contacts at ng dahilan para sumali ang customer sa program. Saka pa lang may mapagtatrabahuhan ang automation.

Kadalasan, hindi galing sa isang malaking campaign ang pinakamagandang resulta. Galing ito sa tuloy-tuloy na sistema. Sa maayos na trigger. Sa simpleng reward. Sa data na hindi kalat sa tatlong lugar. At sa komunikasyong hindi nakakainis sa customer kundi nagpapabalik sa kanya kapag pinakamalaki ang epekto.

Kung may isang bagay kayong maaalala mula rito, ito iyon: hindi dapat dagdag na mano-manong gawain ang retention. Dapat itong maging makinang tumatakbo sa background na regular na ginagawang ikalawang pagbisita ang unang pagbisita, ginagawang regular ang ikalawa, at ginagawang pangmatagalang halaga ang regular na pagbisita.