Kailan magpadala ng reminder sa customer: oras ayon sa negosyo, mula sa data

Kailan dapat magpadala ng reminder sa customer? Sa paligid ng araw kung kailan 3 sa 4 na bumabalik na customer ay nakabalik na: 47 araw para sa mga coffee shop, 32 para sa mga bakery, 44 para sa mga restaurant at 45 para sa beauty, nails at fitness. Kung ipapadala ninyo ito sa karaniwang paghihintay, mahigit isang katlo ng mga taong mensahehan ninyo ay babalik pa rin naman. Walang offer ang unang reminder, may dahilan ang ikalawa, at maliit na offer lang ang ikatlo.

Galing ang mga numero sa pagsusuri ng Rewardly sa mahigit 40,000 card sa 50+ negosyo, sa pag-aaral na gaano kabilis bumabalik ang mga miyembro. Tungkol ang post na ito sa tamang oras at sa bilang ng araw na ilalagay ninyo. Nasa mga awtomatikong mensahe para sa mga customer kung paano buuin ang follow up, at nasa 12 win back message ang mga text ng mensahe.

Ano ang sinasabi ng data sa bawat uri ng negosyo

Ang bisita ay card na na-scan sa isang partikular na araw. May mga bisitang hindi kailanman na-scan, kaya malamang bahagyang mas mataas ang tunay na return rate.

Ang karaniwang paghihintay ay ang median: kalahati ng mga miyembrong bumalik ay bumalik sa loob ng ganoong karaming araw. Ang gitnang column ay ang punto kung saan 3 sa 4 ang nakabalik na. Sa pagitan ng dalawa ang bahaging pinakamalamang masayang ang reminder.

Paano piliin ang bilang ng araw

Sa Rewardly, nagsisimula ang follow up pagkatapos ng isang bisita at naghihintay ng bilang ng araw na ilalagay ninyo. Kung bumalik ang customer bago ito maubos, walang ipapadala. Piliin ang numerong iyon gamit ang isa sa dalawang panuntunan:

• Para sa mga bagong miyembro, gamitin ang 3 sa 4 na araw ng uri ng negosyo ninyo mula sa table: 47, 32, 44 o 45. Sa puntong iyon, karamihan sa mga taong babalik ay bumalik na, at ang mensahe ay napupunta sa mga hindi pa.
• Para sa mga suking pinakagusto ninyong panatilihin, gamitin ang dalawang beses ng karaniwan nilang pagitan. Ang customer na pumupunta kada linggo ay tahimik na pagkalipas ng 14 na araw, at hindi siya mahuhuli sa oras ng 47 araw na paghihintay (nasa 12 win back message ang panuntunan).

Iisang numero ang follow up para sa bawat customer. Kung kailangan ninyong pumili, piliin ayon sa mga customer na ayaw ninyong mawala. Nasa analytics ng Rewardly ang sarili ninyong return rate; kung malinaw na mas mabilis o mas mabagal bumalik ang mga miyembro ninyo kaysa sa table, ilapit ang numero sa kanila.

Magkano ang gastos ng mas maagang reminder

Sabihin nating 100 bagong miyembro ang sumali. Ibinibigay ng table ang bahaging bumabalik sa loob ng 90 araw at ang dalawang punto sa itaas. Itinuturing kong bumalik ang mga bumabalik sa pag-aaral bilang mga taong nakabalik sa loob ng 90 araw (tantiya lang), at binibilang ko kung ilan sa mga tatanggap ang babalik pa rin:

Ganito basahin ang bawat cell: ang mga tatanggap na babalik pa rin, mula sa lahat ng makakatanggap ng mensahe. Ganito kinuwenta ang row ng coffee. 57.9% ang bumabalik, kaya mga 58 sa 100. Pagsapit ng araw 47, 3 sa 4 sa kanila ay nakabalik na, mga 43. Ang reminder ay mapupunta sa natitirang 57, at mga 14 sa kanila (isang kapat ng 58) ay babalik nang kusa. Sa araw 15, kalahati lang ng 58 ang nakabalik, kaya ang reminder ay mapupunta sa mga 71 tao at 29 sa kanila ay papunta na rin naman.

Mura lang ang mag-message sa taong babalik naman kung reminder ang mensahe. Tunay na pera ang gastos kung may kasamang offer.

Ano ang sasabihin sa bawat hakbang

Nagbibigay-daan ang Rewardly na magdagdag ng ikalawa at ikatlong hakbang sa follow up. May sariling paghihintay ang bawat isa, binibilang mula sa naunang hakbang.

1. Hakbang 1: reminder na walang offer. Isang linya, isang balita. Hintayin ang numero mula sa table. Halimbawa para sa barbershop: "Libre ang karaniwan ninyong upuan sa Huwebes ng hapon."
2. Hakbang 2: dahilan, pagkalipas ng 7 araw. Isang bagay na nagbago o magagamit ng customer: bagong item, bakanteng slot, reward na malapit na. Halimbawa para sa bakery: "Bumalik na ang cinnamon rolls tuwing Sabado."
3. Hakbang 3: maliit na offer na may deadline, pagkalipas ng isa pang 7 araw. Ang mga customer lang na hindi pumansin sa dalawang mensahe ang makakakuha nito, kaya hindi ibinibigay ang offer sa mga taong pupunta rin naman. Halimbawa para sa salon: "Ngayong buwan, libreng hand mask sa anumang treatment."

Ang isang linggo sa pagitan ng mga hakbang ang inirerekomendang pagitan sa 12 win back message, kung saan makikita rin ninyo ang mga handang text para sa bawat channel. Sa uri ng negosyo gaya ng beauty, kung saan mahaba ang pagitan, walang masama sa paghiwalay ng hakbang 2 at 3 nang dalawang linggo.

Kaya para sa coffee shop, ang tatlong paghihintay ay 47, 7 at 7 araw: lalabas ang mga mensahe sa paligid ng araw 47, 54 at 61 pagkatapos ng huling bisita, kung hindi pa rin bumabalik ang customer.

Halimbawang kuwenta para sa bawat uri ng negosyo

Halimbawang numero lang ang lahat. Sabihin nating 100 bagong miyembro ang sumali sa card ng bawat uri ng negosyo, isa sa sampung tatanggap ang bumabalik dahil sa reminder, at ang kita ay ang ginagastos nila, hindi ang tubo.

Coffee shop

1. Ang reminder sa araw 47 ay mapupunta sa mga 57 miyembro.
2. 1 sa 10 ay mga 6 na bisita.
3. 6 × €5 = €30 na kita, mga €21 sa 70% na margin.

Downside: naglagay kayo ng 20% na discount sa hakbang 1. Gagamitin ito ng 14 na pupunta rin naman: 14 × €1 = €14 na naibigay, halos kalahati ng €30.

Bakery

1. Ang reminder sa araw 32 ay mapupunta sa mga 59 miyembro.
2. 1 sa 10 ay mga 6 na bisita.
3. 6 × €6 na almusal = €36 na kita, mga €25 sa 70% na margin.

Downside: itinakda ninyo ang paghihintay sa 11 araw, ang karaniwang paghihintay, nang hindi sinasadya. 72 ang makakatanggap ng mensahe at 28 sa kanila ay pupunta rin naman. Kung 7 bisita ang sumunod, hindi ninyo masasabi kung ilan ang dulot ng mensahe, kaya sobra ang kredito ninyo sa automation at baka tumigil kayo sa paghahanap ng tunay na gumagana.

Restaurant

1. Ang reminder sa araw 44 ay mapupunta sa mga 60 miyembro.
2. 1 sa 10 ay mga 6 na bisita.
3. 6 × €25 kada bisita = €150 na kita, mga €45 kung 30% ng bill ang natitira.

Downside: 1 sa 20 lang ang tumutugon, 3 bisita, €75 na kita at mga €22 na margin. Mas mababa ang margin kada bisita ng restaurant, kaya gawing dahilan para mag-book ang hakbang 2 (seasonal na menu), hindi discount.

Beauty, nails at fitness

1. Ang reminder sa araw 45 ay mapupunta sa mga 61 miyembro.
2. 1 sa 10 ay mga 6 na booking.
3. 6 × €40 = €240 na kita, mga €120 sa 50% na margin.

Downside: lahat ng 6 ay gustong sa Huwebes, pero 3 lang ang bakanteng slot ninyo. 3 × €40 = €120 at tatlong tao ang sasabihang wala. Isulat ang mensahe na kasama ang mga bakanteng slot, at ipadala ang hakbang 1 kapag may espasyo lang ang diary.

Kailan magpadala ng mga naka-schedule na mensahe

Ang follow up ay lumalabas pagkatapos ng takdang bilang ng araw mula sa bisita. Para sa mga minsanang mensahe, kayo ang pipili ng araw at oras. Sa data ng Rewardly, 78% ng mga bisita ng mga miyembro ng café ay tuwing weekday, mula pagbubukas hanggang 17:00; para sa mga restaurant, 34% ay sa pagitan ng 12:00 at 14:00 at 30% pagkatapos ng 17:00; para sa beauty at fitness, ang Biyernes ang pinakaabalang araw at ang 14:00 hanggang 17:00 ang pinakaabalang oras. Magpadala bago ang oras na iyon: café bago ang kape sa umaga, restaurant bago mag-tanghalian.

FAQ

Gaano katagal pagkatapos ng huling bisita ng customer dapat magpadala ng reminder?

Sa paligid ng araw kung kailan 3 sa 4 na bumabalik na customer ay nakabalik na: 47 araw para sa mga coffee shop, 32 para sa mga bakery, 44 para sa mga restaurant, 45 para sa beauty. Kung kada linggo pumupunta ang mga suki ninyo, gamitin sa halip ang humigit-kumulang dalawang beses ng karaniwan nilang pagitan.

Ilang reminder ang dapat kong ipadala?

Tatlo ang pinakamarami, may isang linggo sa pagitan. Walang offer ang una, may dahilan ang ikalawa, at ang ikatlo lang ang may maliit na offer na may deadline.

Puwede ba akong magpadala ng reminder sa mga customer na 60 araw nang hindi bumibisita?

Hindi. Hindi makakapag-filter ang Rewardly ayon sa kasaysayan ng bisita. Sakop ng follow up ang mga customer pagkatapos ng isang bisita kapag naka-on na ito. Para sa mga matagal nang wala, sumulat ng isang mensahe para sa lahat ng may hawak ng card.

Gumagana ba ang reminder sa bawat plan?

Kailangan nito ang Advanced plan pataas, €49.90 kada location kada buwan (hindi kasama ang VAT ang presyo). Ang unang 14 na araw ay trial: magdadagdag kayo ng payment card at walang sisingilin.

Paano kung wala sa table ang uri ng negosyo ko?

Gamitin ang pinakamalapit: ang barbershop ay malapit sa beauty, ang juice bar sa coffee shop. Pagkatapos, basahin ang sarili ninyong return rate pagkalipas ng 30 araw at ilipat ang numero.

I-set up ang reminder ninyo. Subukan ang Rewardly nang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.