Automatizacija marketinga
Automatizacija marketinga znači poruke koje se šalju same kad se nešto dogodi, na primjer prvi posjet, rođendan ili dugo razdoblje od zadnje kupnje. Svaku poruku napišete jednom i postavite okidač, a ona svakom kupcu stiže u pravom trenutku.
Što je automatizacija marketinga
Automatizacija ima tri dijela: okidač, neobavezno čekanje i poruku. Za lokalnu tvrtku korisnih okidača je malo i jasni su. U aplikaciji Rewardly to su poruka dobrodošlice za nove vlasnike kartica, rođendanska poruka, podsjetnik nakon određenog broja dana bez posjeta, automatski zahtjev za recenziju i podsjetnik prije isteka nagrade. To su push poruke u planovima Advanced i Professional, sa stopom čitanja 90 % za poruke u Walletu.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić svakog novog vlasnika kartice dočeka zahvalom i naznakom o prvoj nagradi.
- Salon nakon termina zatraži recenziju, dok je posjet još svjež.
- Restoran članovima pošalje rođendansku poruku s desertom na račun kuće.
Na što pripaziti
Počnite s dvije ili tri automatizacije i pročitajte što šalju kao da ste kupac. Više okidača na jednoj kartici se zbraja, pa provjerite koliko bi često stalni kupac dobivao vaše poruke u mjesecu s puno posla. Tekstove pregledajte svake sezone, jer poruka napisana jednom odlazi sve dok je netko ne promijeni.