Segmentacija kupaca
Segmentacija kupaca znači podjelu kupaca u skupine koje se ponašaju slično, na primjer stalni kupci, novi kupci ili kupci koji su se prestali javljati. Tako tvrtka svakoj skupini može poslati poruku koja joj odgovara, umjesto jedne poruke svima.
Što je segmentacija kupaca
Segmenti se grade od onoga što znate: koliko često ljudi dolaze, koliko troše, kad su zadnji put bili ili koje su podatke dali pri učlanjenju. Maloj tvrtki dovoljno ih je nekoliko, jer bi svaki segment trebao voditi do drugačije akcije. U aplikaciji Rewardly segmenti kupaca dostupni su od plana Advanced, a slanje poruka segmentu i automatska segmentacija od plana Professional.
Kako to funkcionira u kafiću, salonu ili restoranu
- Kafić novim kupcima pošalje poticaj za drugi posjet, a stalne goste koji dolaze svaki dan ostavi na miru.
- Salon podsjeti klijente kojima je prošao uobičajeni razmak između termina.
- Restoran goste koji najviše troše pozove na večer degustacije.
Svaka skupina dobiva drugačiju poruku i nitko ne prima ponudu koja mu ne odgovara. Segment je koristan samo ako biste se prema njegovim članovima ponašali drugačije; inače je samo oznaka.
Na što pripaziti
Više segmenata ne znači bolje: svaki treba poruku i nekoga tko o njemu brine. Počnite s dva ili tri koji vode do jasnih akcija, provjerite je li svaki dovoljno velik da bude važan i ukinite segmente koje nitko ne koristi.
Članci koji koriste ovaj pojam
- Digitalne kartice vjernosti: 8 primjera s nagradom, pragom i rečenicom za osoblje
- Kako je INCUPLE u jednoj noći izgubio 5.000 vjernih kupaca i što je učinio potom
- Papirnata ili digitalna kartica vjernosti: troškovi, izgubljene kartice, prijevare
- Kako izraditi člansku karticu za kafić: VIP klub za kavu koji se isplati
- Koji program vjernosti odabrati? Vodič kroz osam vrsta