Hány pecsét legyen a hűségkártyán: egy egyszerű számítás
Hány pecsét legyen a hűségkártyán? Egy egyszerű képlet a tényleges kedvezményre, egy ellenőrzés a látogatási gyakoriságra és négy kiszámolt példa kávézóra, pékségre és borbélyra.
Az, hogy hány pecsét kerüljön a hűségkártyára, két számon múlik: mennyibe kerül neked valójában a jutalom, és milyen gyakran jön vissza egy törzsvendég. A „minden tizedik kávé ingyen” megszokás, nem számítás. Lent találsz egy képletet, egy ellenőrzést és négy példát, hogy néhány perc alatt beállítsd a kártyádat.
A képlet: mennyibe kerül neked a kártya
Tényleges kedvezmény = a jutalom költsége ÷ (pecsétek száma × átlagos vásárlás)
A kulcsszó a költség. Ne a jutalom étlapi árát írd a képletbe, hanem azt, amennyibe a jutalom ténylegesen kerül neked: alapanyag, készlet, és ha releváns, a személyzet ideje.
Példa egy kávézóra: kávénként egy pecsét, egy kávé 3 €, a jutalom egy ingyen kávé, amely neked mondjuk 0,60 €-ba kerül. Tíz pecséttel ez 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. A vendég viszont az étlapi ár alapján ítéli meg az értéket: 30 € elköltése után kapott egy 3 €-s kávét, ami 10%. Pontosan ez a különbség aközött, amit a vendég érez, és amit te fizetsz, teszi jó üzletté a pecsétkártyát.
Az ellenőrzés: meg tudja egyáltalán tölteni egy törzsvendég?
A második kérdés fontosabb az elsőnél. Egy átlagos törzsvendég nagyjából 4 és 8 hét közötti idő alatt megtölti a kártyát? Ez a tartomány a mi ökölszabályunk, nem kutatási eredmény. Ha hat hónapig tart, a vendég elfelejti a kártyát, mielőtt a jutalmat egyáltalán meglátná.
Ha egy vendég hetente kétszer jön kávézni, öt hét alatt gyűjt össze tíz pecsétet. Ez rendben van. Ha kéthetente egyszer jön, öt hónapig tart neki, és akkor jobb hat pecsétre rövidíteni a kártyát, és ennek megfelelően kisebbre venni a jutalmat.
Az olyan szolgáltatásoknál, ahová havonta egyszer járnak, mint a borbély, egyetlen értelmes kártya sem fér bele nyolc hétbe. Ott látogatásokban gondolkodj, és a jutalmat legkésőbb az ötödik vagy hatodik látogatáskor add.
Négy példa
Minden szám csak illusztráció. Helyettesítsd be a saját áraidat és költségeidet.
- Kávézó: 3 €-s vásárlás, a jutalom egy kávé 0,60 € költséggel, 10 pecsét, tényleges kedvezmény 2%.
- Ebédmenü: 8 €-s vásárlás, a jutalom egy ingyen menü 3 € költséggel, 10 pecsét, tényleges kedvezmény 3,75%.
- Pékség, pecsét csak croissant-ért: 2,50 €-s vásárlás, a jutalom egy croissant 0,70 € költséggel, 8 pecsét, tényleges kedvezmény 3,5%.
- Borbély: 20 €-s vásárlás, a jutalom egy szakálligazítás 4 € költséggel, 6 pecsét, tényleges kedvezmény 3,3%.
A pékség egy konkrét termékért ad pecsétet, nem látogatásért. Így pontosan azt jutalmazod, amiből többet szeretnél eladni. Ha nem tudsz dönteni a kettő között, kezdd ezzel: pecsét látogatásonként vagy termékenként?
Miért ne százalékos kedvezmény
A törzsvendégeknek adott 10%-os kedvezmény minden vásárlásuk 10%-ába kerül, azokéba is, amelyeket amúgy is megejtettek volna. A pecsétes jutalom teli kártyánként egyszer egy terméknyi költséget jelent.
Mit kezdj az eredménnyel
Ha a tényleges kedvezményed magasra jön ki, a jutalmat csökkentsd, ne a pecsétek számát. Ha alacsony, de a gyakorisági ellenőrzésen elbukott a kártya, rövidítsd le. Ha nem vagy biztos benne, mit kínálj jutalomként, nézd meg, hogyan állíts be működő hűségjutalmakat , valamint ezt: 7 működő ötlet hűségjutalomra.
A pecsétek számát gondosan válaszd meg, mert az élesített kártyán már nem módosítható. Két hónap után nézd meg, hány vendég töltötte meg ténylegesen a kártyát, és ha kell, igazíts a jutalmon.
Állítsd be a pecsétkártyádat 2 perc alatt, 0 €-ért
Előzetes fizetés nélkül, a vendégek pedig az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe teszik.
