Hűségprogram több üzletegységre: 5 döntés, amelyet érdemes korán meghozni

Amint megnyitod a második egységedet, a hűségprogramod már nem csak a jutalomról szól. Hirtelen el kell döntened, hogy közös-e a kártya, ki fizeti a másik egységben beváltott jutalmat, és ki milyen számokat láthat. Íme öt döntés, amelyet jobb az elején meghozni, mint hat hónap múlva, amikor már minden egység a maga módján oldotta meg őket.

1. Egy kártya, vagy egységenként külön kártya

Javaslatunk: egy közös kártya. A vendégek ott gyűjtenek, ahol éppen meglátogatnak, és sosem kell azon gondolkodniuk, melyik kártya hol érvényes. Neked ez egy kampányt, egy plakátot és egy történetet jelent.

Mikor csináld másképp: ha az egységeid különböző márkanév alatt működnek, vagy teljesen mást árulnak, például egy kávézó és egy vegytisztító. Ott a közös jutalomnak nem lenne értelme.

2. Ki fizeti a máshol beváltott jutalmat

Javaslatunk: állapodj meg előre egy egyszerű belső szabályban. A legkönnyebb, ha az az egység viseli a jutalom költségét, ahol beváltják, és negyedévente egyszer ellenőrzöd, hogy nem billent-e el nagyon az egyensúly. Ez a tulajdonos könyvelési döntése, nem rendszerbeállítás.

Mikor csináld másképp: ha az egységeket különböző üzemeltetők viszik, vagy franchise-ról van szó. Ilyenkor írásos elszámolási szabály kell, különben a jutalmakból vita lesz.

3. Számok egységenként vagy összesítve

Javaslatunk: kövesd mindkettőt. Az összesített számok megmutatják, működik-e a program, az egységek összehasonlítása pedig azt, hol marad le. A Rewardly analitikája megmutatja a legjobb egységeidet, és azt, hogyan teljesítenek egymáshoz képest.

Mikor csináld másképp: az elején, amikor egy egység hozza a bevétel túlnyomó részét, elég az összesített nézet. Akkor kezdd az összehasonlítást, amikor minden egységnek elég tagja van.

4. Ki mit csinálhat

Javaslatunk: oszd szét a szerepeket. A személyzet beolvassa a kártyákat, az egységvezetők a saját eredményeiket követik, és csak egy-két ember küld üzenetet a vendégeknek. A Rewardly szerepkörökkel és jogosultságokkal működik, így egy részmunkaidős dolgozónak nem kell hozzáférés az egész programhoz.

Mikor csináld másképp: két kis egységnél, ahol a tulajdonos mindent maga csinál, elég egy belépés kétlépcsős azonosítással.

5. Közös üzenetek és helyalapú értesítések

Javaslatunk: a közös üzeneteket, például a születésnapiakat, kezeld központilag. A push értesítéseknél a helyalapú értesítéseket is bekapcsolhatod: a kártya megjelenik a vendég lezárási képernyőjén, amikor az egyik egységed közelében jár, egyetlen rövid szöveggel mindegyikhez. Egy kártya legfeljebb 10 egységet jeleníthet meg. Hogy ez a gyakorlatban hogyan működik, itt olvashatod el: így működik a helyalapú célzás a telefon tárcájában.

Mikor csináld másképp: ha az egyik egységnek saját ajánlata van. Küldd el normál üzenetként, és nevezd meg benne az egységet, mert a lezárási képernyő szövege közös.

Ellenőrzőlista az egységvezetői megbeszélésre

Nyomtasd ki, és nézd át a csapattal a következő megbeszélésen:

• Egy közös kártya, vagy külön kártyák?
• Ki viseli a másik egységben beváltott jutalom költségét, és mikor nézzük át?
• Milyen számokat követünk havonta, egységenként és összesítve?
• Kinek milyen hozzáférése van, és ki küldhet üzeneteket?
• Milyen rövid szöveg jelenik meg a lezárási képernyőn az egységeink közelében?

A nagyobb láncok ugyanezekkel a kérdésekkel néznek szembe. A Rewardly-t használja például a Čistiareň Blesk 14 egységben és a Goriffee 3 egységben. Az árazás egységenként történik, és a negyedik egységtől csökken, a részleteket az árazási oldalon találod.

Próbáld ki a Rewardly-t az összes egységedben 0 €-ért

2 perc alatt kész, előzetes fizetés nélkül.