Hogyan működik a geotargeting a telefon tárcájában

Amikor egy vendég elsétál a vállalkozásod mellett, és a telefonján megjelenik egy hűségkártya vagy egy releváns ajánlat, az nem véletlen. Pontosan így működik a geotargeting a telefon tárcájában: a helyet, az időzítést és a vendéggel már meglévő kapcsolatot egyetlen gyors ösztönzésbe sűríti, ami saját app fejlesztése nélkül is növelheti a visszatérő látogatások számát.

Egy helyi vállalkozásnak ez gyakorlati eszköz, nem marketingjáték. Egy kávézónak nem kell az egész várost elérnie. Annak kell szólnia a kínálatáról, aki a közelben van, és nagy eséllyel visszajön. Egy étterem sem akar mindenkinek kedvezményt osztogatni. Azokat a vendégeket akarja megmozdítani, akik már ismerik a márkát, és csak a megfelelő pillanatra várnak. Itt van gazdasági értelme a geotargetingnek az Apple Walletben és a Google Walletben.

Mi a geotargeting a telefon tárcájában

Egyszerűen fogalmazva: a telefon tárcájában tárolt digitális kártya reagál a felhasználó helyzetére. Amikor a vendég egy adott hely közelébe ér, a kártya megjelenhet a lezárási képernyőn, vagy elindulhat egy hozzá kapcsolódó értesítés. Ez nem minden lépés követéséről szól. Arról szól, hogy kijelölöd azokat a pontokat, ahol a kártya releváns.

Ez alapvető különbség egy hagyományos e-mailhez vagy egy általános push értesítéshez képest. Azok egyszerre mennek ki mindenkinek. A geotargeting a kontextusra épít. Akkor éri el a vendéget, amikor fizikailag a vállalkozásod közelében van, így nagyobb az esély, hogy azonnal reagál.

A vállalkozás szempontjából az is számít, hogy a telefon tárcája már ott van a vendég telefonján. Nem kell külön appot letölteni. Nem kell bonyolult új rendszert betanítani a személyzetnek. A kártya kéznél van, a márkád pedig pontosan ott marad szem előtt, ahol a látogatásról szóló döntés megszületik.

Hogyan működik a geotargeting a telefon tárcájában technikailag és üzletileg

Technikailag az elv elég egyszerű. A digitális kártya egy vagy több helyadatot tartalmaz, amelyek egy adott egységhez tartoznak. A telefon operációs rendszere így fel tudja ismerni, hogy a felhasználó a hely közelében van. Ennek eredménye lehet a kártya megjelenése, emlékeztető egy hűségjutalomra vagy figyelmeztetés egy utalványra.

Az üzleti értéket csak az adja, amit a kártyához kapcsolsz. A hely önmagában nem elég. Ha a vendég csak egy logót lát, a hatás korlátozott lesz. Ha viszont azt látja, hogy egy látogatásra van a jutalomtól, hogy ma születésnapi kedvezmény jár neki, vagy hogy hamarosan lejár egy utalványa, sokkal erősebb a motiváció.

Ezért a geotargeting akkor működik a legjobban, ha hűségprogrammal, jutalmakkal és egyszerű szegmentálással párosul. Nem elég tudni, hol van a vendég. Azt is tudnod kell, miért éppen ma jöjjön be.

Mikor van a legtöbb értelme a geotargetingnek

Ott hozza a legjobb eredményt, ahol a vállalkozás a visszatérő látogatásokra épül. Pontosan ez a helyzet a kávézóknál, bisztróknál, kötetlen éttermeknél, szépségszalonoknál, borbélyoknál és szaküzleteknél. Ha a vendég spontán dönt, és gyakran jár a környékbeli helyekre, a geotargeting drámaian lerövidítheti az utat az emlékeztetőtől a vásárlásig.

Egy másik erős forgatókönyv az ebédidő vagy a délutáni idősáv. A vendég az irodája környékén, a belvárosban vagy egy bevásárlóövezetben mozog. Ilyenkor egy releváns üzenet sokkal hatásosabb, mint egy reggel kiküldött hírlevél. Ugyanígy működnek a hétvégi ösztönzések, az utolsó pillanatos utalvány-emlékeztetők és a kihasználatlan tagságok aktiválása.

Ezzel szemben a geotargetingnek kisebb a hatása azoknál a vállalkozásoknál, ahol nagyon ritka a vásárlási ciklus. Ha az emberek félévente egyszer jönnek hozzád, a hely önmagában nem menti meg a visszatérő bevételt. Ilyenkor többet kell dolgoznod az ajánlat tartalmán, az adatbázison és a vendégmegtartás szélesebb eszköztárán.

Hogyan állítsd be a geotargetinget, hogy bevételt hozzon, ne csak értesítéseket

A leggyakoribb hiba a túl tág vagy túl agresszív beállítás. Ha a vendég minden alkalommal értesítést kap, amikor akár csak egy utcával arrébb elhalad, a hatás gyorsan elkopik. A geotargetingnek pontosnak és visszafogottnak kell lennie. A döntést kell segítenie, nem nyaggatnia.

Kezdd egy vagy két egységgel és egyetlen világos céllal. Például azzal, hogy több vendéget hozz vissza a csendes délutáni órákban. Ehhez párosíts egy releváns kártyát vagy egy konkrét jutalmat. Nem öt kampányt egyszerre. Ha már méred, mi működik, biztonságosan bővítheted.

Az ajánlat legalább ilyen fontos. Nem a kedvezmény az egyetlen út. Sok esetben jobban működik egy emlékeztető a hűségprogramban elért előrehaladásról, egy pontszorzó a csendes órákban vagy egy egyszerű tagsági előny. Védeni akarod az árrésedet, miközben növeled a látogatások gyakoriságát. Ez jobb modell, mint az állandó leárazás.

Az üzenetnek rövidnek és konkrétnak kell lennie. A vendégek nem reagálnak az általános frázisokra. Egy világos motivációra reagálnak. Ha azt mondod nekik, hogy ma beváltható jutalmuk van, vagy hogy két nap múlva lejár az utalványuk, azonnal értik.

Hogyan működik a geotargeting a telefon tárcájában különböző vállalkozásoknál

Egy kávézóban a geotargeting éppen a reggeli csúcs idején, vagy délután, amikor a forgalom visszaesik, hozhatja elő a digitális pecsétkártyát. Ez különösen erős azoknál a vendégeknél, akik már használják a programot, és egy lépésre vannak a jutalomtól. A döntés, hogy máshol vegyék meg a kávét, ilyenkor másodpercek alatt megváltozik.

Egy étterembe jól illik egy pontgyűjtő vagy cashback kártya, amely a napi menühöz, az esti visszatéréshez vagy egy tagsághoz kapcsolódik. Ha a vendég az egység közelébe ér, és látja, hogy a következő látogatása előrébb viszi a jutalmait, az emlékeztetőnek konkrét értéke van. Ez nem csak egy reklám. Ez egy ok arra, hogy betérjen.

A szépségiparban és a szolgáltatásoknál a geotargeting inkább az újraaktiválásban hasznos, mint az impulzusvásárlásban. Egy emlékeztető a hűségkreditre, egy tagsági előny vagy egy ajándékutalvány visszahozhatja azt az ügyfelet, aki különben tovább halogatná az időpontfoglalást.

Előnyök a saját apphoz és a klasszikus kampányokhoz képest

A legnagyobb előny a bevezetés sebessége. A vendég egyetlen koppintással hozzáadja a kártyát, te pedig közvetlen csatornát kapsz egy olyan eszközön, amelyet mindenhová magával visz. Nem kell regisztrálni egy újabb appban. Nincsenek felesleges akadályok. A helyi vállalkozásoknál ez kulcsfontosságú, mert minden plusz kattintás csökkenti az elköteleződést.

A második előny a láthatóság. A telefon tárcája nincs úgy teleszemetelve, mint egy e-mail postafiók. A kártyák ott maradnak, a márka rendszeresen előkerül, a helyhez kötött pillanat pedig közelebb viszi a kommunikációt a vásárláshoz.

A harmadik előny az egyszerű működés. Ha a rendszer jól van beállítva, a személyzetnek nem kell technikai részletekkel foglalkoznia. Egyszerűen kezelik a kártyát vagy a jutalmat a kasszánál. Egy leterhelt csapatnak ez elengedhetetlen.

Persze egy saját app mélyebb funkciókat kínálhat. A legtöbb kis- és középvállalkozásnak viszont drágább, lassabban vezethető be és nehezebben használható. Ha a cél a több visszatérő látogatás minimális bonyodalommal, a telefon tárcája általában a gyakorlatiasabb választás.

Mire figyelj az adatvédelem és az elvárások terén

A geotargetingnek a felhasználó hozzájárulására és az eszköz engedélyeinek helyes beállítására kell épülnie. Ez nem apróság. Ha a vendég nem tudja, miért jelenik meg a kártya, negatívan élheti meg. Az átláthatóság ezért nem csak jogi kötelezettség, hanem a bizalom része is.

A második dolog az elvárások kérdése. A geotargeting nem varázslat, amely pótolja a gyenge ajánlatot vagy az egységben tapasztalható ingadozó élményt. Közelebb viszi az embert a döntéshez. Hogy újra visszajön-e, azt továbbra is maga a termék, a szolgáltatás és a gyors kiszolgálás dönti el.

A harmadik terület a mérés. Nem elég azt követni, hány kártyát adtak hozzá. Az számít, hányan jöttek vissza, milyen gyakran látogattak, melyik ajánlat működött a legjobban, és mely időpontokban volt a legnagyobb hatása az aktiválásnak. Csak ezek a számok mutatják meg a valódi megtérülést.

Mit tegyen először egy vállalkozás

Ha jól akarod használni a geotargetinget, ne a technológiával kezdd. A céllal kezdd. Több délutáni látogatásra van szükséged? Növelni akarod az utalványok beváltását? Vagy vissza akarod hozni azokat a vendégeket, akik egy hónapja jártak nálad utoljára? Mindegyik cél más ajánlati logikát és más időzítést kíván.

Ezután válassz egy kártyaformátumot, amely illik a modelledhez. A kávézóknak gyakran a pecsétkártya és a pontgyűjtő kártya válik be. Az éttermeknek a pontgyűjtő, a cashback vagy a tagsági kártya. Ha ajándékutalványokatis árulsz, a geotargeting abban is segíthet, hogy a megfelelő időben beváltsák őket. Az olyan platformok, mint a Rewardly, mindezt egy környezetbe hozzák össze, így a helyalapú emlékeztető nem elszigetelt funkció, hanem a teljes vendégmegtartási rendszer része.

A jó geotargeting nem harsány. Pontos. A vendég úgy érzi, hogy a márka a megfelelő pillanatban jelent meg, és nem azt, hogy rátukmálják. És pontosan ebből lesznek a visszatérő látogatások, amelyek idővel stabilabb bevétellé válnak. Egy helyi vállalkozásnál gyakran ez a különbség egy egyszeri vásárlás és egy olyan szokás között, amelyhez a vendég újra és újra visszatér.