A hűségprogram 5 száma, amelyet havonta érdemes megnézni
Hogyan mérd a hűségprogram sikerét: öt szám, amelyet havonta érdemes megnézni, mit jelent, ha valamelyik csökken, és mindegyikhez egy konkrét lépés. Szakzsargon nélkül.
A hűségprogram sikerét öt számmal mérheted, amelyeket havonta egyszer elég összevetned az előző hónappal. Nincs szükséged NPS-re vagy bonyolult vevői élettartamérték-modellekre. Minden számnál megtalálod, honnan szerezd meg, mit jelent a csökkenése, és egy konkrét lépést.
Mindig csak magadat hasonlítsd magadhoz. Nincsenek általános „jó” értékek: egy kávézónak és egy vegytisztítónak teljesen más a látogatási ritmusa.
1. Új tagok havonta
Hol találod: a Rewardly analitikájában, az „Új tagok” résznél.
Mit jelent a csökkenés: leggyakrabban azt, hogy a személyzet már nem ajánlja fel a kártyát, vagy a QR-kód eltűnt a kávégép mögött.
Mit tegyél: tedd vissza a QR-kódot oda, ahol a vendégek fizetéskor látják, és emlékeztesd a csapatodat arra az egy mondatra, amellyel felajánlják a kártyát.
2. Milyen gyakran jönnek vissza a tagok
Hol találod: az analitika megmutatja, milyen gyakran térnek vissza a vendégek, például néhány naponta vagy néhány hetente.
Mit jelent a csökkenés: a jutalom túl távolinak tűnik, vagy a vendégek két látogatás között megfeledkeznek rólad.
Mit tegyél: számold ki, mennyi idő alatt tölti meg a kártyát egy átlagos törzsvendég. Ha hónapokig tart, indíts egy rövidebb kártyát, mert az élesített kártyán a pecsétek száma nem módosítható. A látogatások növeléséhez tippeket itt találsz: hogyan növeld a vendégmegtartást a gyakorlatban.
3. Egy tag átlagos vásárlása
Hol találod: az analitika megmutatja a vendégenkénti átlagos költést. A vásárlási adatok egy összekötött kasszából érkeznek, például a Dotykačkából. Ha a kasszád nincs összekötve, számold ki a kasszaadataidból azokra a vásárlásokra, amelyeknél beolvasták a kártyát.
Mit jelent a csökkenés: a tagok továbbra is jönnek, de kevesebbet vesznek, gyakran csak azt, amiért pecsét jár.
Mit tegyél: küldj a tagoknak ajánlatot egy plusz termékre, például egy péksüteményre a kávé mellé, és figyeld, megmozdul-e a szám.
4. Beváltott jutalmak
Hol találod: az analitikában, a „Beváltott jutalmak” résznél.
Mit jelent a csökkenés: a vendégek nem érik el a jutalmat, vagy nem tudnak róla. Ha a beváltott jutalmak száma csökken, miközben az új tagok száma tovább nő, a kártya valószínűleg túl hosszú.
Mit tegyél: emlékeztesd azokat a vendégeket, akiknek egy-két pecsét hiányzik a jutalomig, és ellenőrizd, hogy a személyzet tényleg kiadja-e a jutalmat a pultnál.
5. Tagok, akik több mint 30 napja nem jártak nálad
Hol találod: az analitika megmutatja az aktív vendégek arányát az összeshez képest. Azoknak a pontos számát, akik 30 napja nem jártak nálad, a látogatási előzményekből vagy a kasszádból számold ki. Ha az aktív vendégek aránya csökken, az ugyanezt jelzi.
Mit jelent a növekedés: gyorsabban veszítesz vendégeket, mint ahogy újakat szerzel.
Mit tegyél: írj azoknak, akik nem jöttek vissza. A Rewardly-ben beállíthatod, hogy az üzenet magától kimenjen, ha egy vendég a látogatása után 30 napon belül nem tért vissza. További megközelítésekért olvasd el ezt: 7 legjobb módszer az ügyfelek újraaktiválására.
Hogyan mérd a hűségprogram sikerét: egyoldalas ellenőrzőlista
Másold be a naptáradba a hónap első hétfőjére:
- Új tagok: több vagy kevesebb, mint a múlt hónapban?
- Visszatérési gyakoriság: gyorsabb vagy lassabb?
- Egy tag átlagos vásárlása: nőtt vagy csökkent?
- Beváltott jutalmak: lépést tartanak a tagok számával?
- Tagok, akik 30 napja nem jártak nálad: hányan vannak, és kaptak-e üzenetet?
Maguknál a számoknál fontosabb, hogy minden alkalommal, amikor valami csökken, tegyél egy lépést, és egy hónap múlva nézd meg, működött-e.
Nézd meg ezeket a számokat a saját programodban, próbáld ki a Rewardly-t 0 €-ért
2 perc alatt kész, előzetes fizetés nélkül.
