Quanti timbri mettere su una carta fedeltà: il calcolo semplice

Quanti timbri mettere su una carta fedeltà dipende da due numeri: quanto ti costa davvero il premio e ogni quanto torna un cliente abituale. «Ogni decimo caffè in omaggio» è un'abitudine, non un calcolo. Qui sotto trovi una formula, un controllo e quattro esempi per impostare la tua carta in pochi minuti.

La formula: quanto ti costa la carta

Sconto effettivo = costo del premio ÷ (numero di timbri × spesa media)

La parola chiave è costo. Non mettere nella formula il prezzo di listino del premio, ma quanto ti costa davvero il premio: ingredienti, merce e, se serve, il tempo del personale.

Esempio per un bar: un timbro per ogni caffè, un caffè costa 3 €, e il premio è un caffè in omaggio che ti costa, diciamo, 0,60 €. Con dieci timbri fa 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Il cliente, intanto, valuta il valore dal prezzo di listino: ha avuto un caffè da 3 € dopo averne spesi 30, cioè il 10%. Questa differenza tra ciò che percepisce il cliente e ciò che paghi tu è proprio ciò che rende una carta a timbri un buon affare.

Il controllo: un cliente abituale riesce davvero a completarla?

La seconda domanda conta più della prima. Un cliente abituale tipico completa la carta in un arco di tempo da 4 a 8 settimane circa? Questo intervallo è una nostra regola empirica, non il risultato di una ricerca. Se ci vogliono sei mesi, il cliente dimentica la carta prima ancora di vedere il premio.

Se un cliente viene a prendere il caffè due volte a settimana, completa dieci timbri in cinque settimane. Va bene. Se viene una volta ogni due settimane, ci mette cinque mesi, e allora conviene ridurre la carta a sei timbri e rendere il premio più piccolo di conseguenza.

Per i servizi che si usano una volta al mese, come il barbiere, nessuna carta sensata sta dentro otto settimane. In quel caso ragiona in visite e dai il premio alla quinta o alla sesta visita al massimo.

Quattro esempi

Tutti i numeri sono a titolo di esempio. Inserisci i tuoi prezzi e i tuoi costi.

• Bar: spesa di 3 €, premio un caffè che costa 0,60 €, 10 timbri, sconto effettivo 2%.
• Menu del pranzo: spesa di 8 €, premio un menu in omaggio che costa 3 €, 10 timbri, sconto effettivo 3,75%.
• Panificio, timbro solo per i cornetti: spesa di 2,50 €, premio un cornetto che costa 0,70 €, 8 timbri, sconto effettivo 3,5%.
• Barbiere: spesa di 20 €, premio una sistemata alla barba che costa 4 €, 6 timbri, sconto effettivo 3,3%.

Il panificio dà un timbro per un prodotto preciso, non per una visita. Così premi esattamente ciò che vuoi vendere di più. Se sei indeciso tra le due strade, parti da un timbro per visita o un timbro per prodotto?

Perché non uno sconto percentuale

Uno sconto del 10% per i clienti abituali ti costa il 10% di ogni loro acquisto, compresi quelli che avrebbero fatto comunque. Il premio di una carta a timbri ti costa un prodotto una sola volta per ogni carta completa.

Cosa fare con il risultato

Se lo sconto effettivo viene alto, riduci il premio, non il numero di timbri. Se viene basso ma il controllo sulla frequenza non è passato, accorcia la carta. Se non sai cosa offrire come premio, leggi come impostare premi fedeltà che funzionano e 7 idee di premi fedeltà che funzionano.

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Scegli il numero di timbri con cura, perché una volta attiva la carta non si può cambiare. Dopo due mesi controlla quanti clienti l'hanno completata davvero e, se serve, aggiusta il premio.

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