Carta a timbri: un timbro per visita o per prodotto? Come scegliere
Un timbro per visita o uno per ogni caffè? La regola per ottenere i timbri decide se la tua carta porta più visite o scontrini più alti. Ecco come sceglierla in cinque minuti, con i conti.
Ogni carta a timbri parte da una domanda a cui la maggior parte dei titolari risponde in due secondi e con cui poi convive per un anno: cosa deve fare un cliente per ottenere un timbro?
Le risposte sensate sono due. Un timbro a ogni visita, qualunque cosa si compri. Oppure un timbro per ogni prodotto, così tre caffè fanno tre timbri. Entrambe funzionano. Entrambe falliscono in certe attività. E la differenza si vede nel margine, nella rapidità con cui la carta si completa e nel comportamento che premi davvero.
Regola uno: un timbro a ogni visita
Il cliente compra qualsiasi cosa, mostra la carta e riceve un timbro. Tutta la regola è qui.
Perché funziona: è abbastanza semplice da spiegare in una frase, il personale non deve mai guardare lo scontrino e il cliente sente di avanzare a ogni visita. Una carta che avanza ogni volta viene completata. Una carta che avanza una volta su tre viene dimenticata.
Dove funziona meglio: nelle attività in cui l'unità che conta è la visita. Un barbiere, un autolavaggio, un centro estetico per le unghie, un locale per il pranzo dove quasi tutti ordinano un solo pasto. Una visita significa già un incasso noto, quindi non c'è niente da proteggere.
Dove fa male: ovunque lo scontrino oscilli molto. Se un cliente spende 3 € per un espresso e un altro 28 € per un pranzo in due, ricevono lo stesso timbro. Il cliente dell'espresso può completare una carta da dieci timbri con 30 € di incasso e ritirare un premio che ti è costato più di quanto hai guadagnato da lui.
Regola due: un timbro per ogni prodotto
Il cliente riceve un timbro per ogni articolo che dà diritto al timbro. Un caffè, un timbro. Tre caffè per il tavolo, tre timbri. Un panino, nessun timbro, perché la carta è per il caffè.
È la regola classica del bar, e a ragione. In un bar la maggior parte delle bevande costa più o meno uguale, quindi un timbro rappresenta sempre circa lo stesso incasso, che sia un cappuccino o un flat white. Il premio di solito è una di quelle stesse bevande, quindi il costo del premio resta in un rapporto fisso con quanto ha pagato il cliente.
Perché funziona: premia esattamente il comportamento che vuoi incrementare, cioè comprare più prodotto. Un cliente che porta due amici ottiene tre timbri in una sola visita e completa la carta tre volte più in fretta. A lui sembra generoso e per te è redditizio, perché ogni timbro è stato pagato. È anche la regola più facile da spiegare: «ogni decimo caffè è in omaggio» è una frase che tutti capiscono già.
Dove funziona meglio: caffetterie, locali di bubble tea, bar di succhi e centrifugati, gelaterie, panifici con un prodotto di punta, locali con una bevanda principale. Ogni posto in cui gli articoli con timbro stanno in una fascia di prezzo stretta e si comprano in più esemplari.
Dove fa male: quando i prodotti con timbro non hanno prezzi simili. Se un espresso da 2,20 € e un grande latte freddo da 5,50 € danno entrambi un timbro e il premio è «una bevanda a scelta», il cliente furbo accumula con gli espressi e riscatta con il latte. La soluzione è semplice: restringi l'elenco degli articoli che danno un timbro, oppure imposta il premio come «una bevanda fino a 4 €».
Quanto vale un timbro?
La maggior parte dei titolari sceglie la regola a istinto. Il modo migliore richiede due minuti.
Parti dal premio. Prendi il suo valore a prezzo di listino, dividilo per il numero di timbri sulla carta e hai il costo a prezzo di vendita di un timbro. Poi confrontalo con quanto paga un cliente per ottenerlo.
Un bar con un timbro per prodotto:
- Premio: un caffè in omaggio, prezzo di listino 3,50 €, costo per te circa 1,00 €
- Lunghezza della carta: 10 timbri
- Costo per timbro: 0,10 € di costo reale
- Incasso per timbro: un caffè, circa 3,20 €
Il premio costa circa il 3% dell'incasso sulla carta, e resta così a prescindere da quanto in fretta il cliente la riempie, perché più in fretta vuol dire solo che ha comprato più caffè.
La stessa carta con un timbro per visita in un posto dove gli scontrini vanno da 2,50 € a 35 € è una scommessa. Chi prende solo il caffè ottiene lo stesso premio di un tavolo da quattro. Se è il caso della tua attività, un timbro per prodotto sugli articoli principali è la regola più sicura.
In breve:
- Prodotti in una fascia di prezzo stretta, comprati in più esemplari: un timbro per prodotto.
- La visita è l'unità naturale e il premio vale meno di uno scontrino tipico: un timbro per visita.
Vuoi vedere i numeri con i tuoi prezzi? Imposta la regola e il premio e la carta è attiva nel Wallet dei tuoi clienti in 2 minuti. Nessun impegno.
Crea gratis la tua carta a timbri
Tre impostazioni che contano più della regola
Lunghezza della carta. Da otto a dieci timbri funziona per la maggior parte delle attività locali. Con meno di sei il premio arriva troppo spesso per sembrare meritato. Con più di dodici la maggior parte dei clienti non arriva mai in fondo.
Il primo timbro. Regalalo all'iscrizione. Una carta con un timbro già messo viene completata molto più spesso di una vuota e ti costa un decimo di premio.
Chiarezza in cinque secondi. «1 caffè = 1 timbro» o «1 visita = 1 timbro» sulla carta stessa basta. Se la regola richiede un paragrafo, è troppo complicata da spiegare alla cassa.
Adatta la regola con le campagne, non cambiandola
La regola di base dovrebbe restare stabile per mesi, perché una regola che cambia è una regola di cui nessuno si fida. Aggiungi invece brevi campagne sopra la regola: timbri doppi nel giorno feriale più debole, annunciati con una notifica push la sera prima, oppure un timbro bonus per chi prova un nuovo prodotto nella settimana di lancio. Cambiano il comportamento nei giorni in cui serve, senza toccare la regola che i tuoi clienti abituali già conoscono.
Questa è la parte che la tessera di carta non sa fare. Una carta nel Wallet può inviare una notifica push direttamente sulla schermata di blocco di chiunque la abbia, e il 90% di loro la legge.
Come si presenta in pratica
Su carta, un timbro per prodotto significa che il personale conta gli articoli mentre la fila aspetta, ed è per questo che tante tessere di carta ripiegano sul timbro per visita anche quando i conti dicono altro. Su una carta digitale non costa niente. Con Rewardly il personale aggiunge i timbri con un tocco e, quando la carta è collegata alla tua cassa, i timbri vengono aggiunti in automatico in base all'acquisto reale, così tre caffè fanno tre timbri. La stessa carta gestisce i giorni a timbri doppi come campagna e le statistiche ti mostrano quale regola fa davvero tornare le persone. I clienti la tengono in Apple Wallet o Google Wallet, quindi una carta completata non resta mai a casa.
Scegli la regola in base ai conti e al tuo obiettivo. Tienila stabile. Usa le campagne per orientare il comportamento. E regala il primo timbro.
Pronto a provare? Si inizia gratis, funziona in Apple Wallet e Google Wallet e oltre 200 attività gestiscono già con Rewardly il loro programma fedeltà.
