Fra papirkort til digitalt lojalitetskort uten klager: slik gjør du overgangen
Slik går du fra papirkort til digitalt lojalitetskort på tre uker: plakatteksten, én setning til de ansatte og hva du gjør med halvfulle papirkort.
Den største bekymringen ved å gå bort fra lojalitetskort av papir er enkel: stamkundene dine har halvfulle kort i lommeboken og vil ikke miste dem. Løsningen er like enkel. La papir og telefon gå side om side frem til en fast dato og innfri de gamle kortene på en rettferdig måte. Om et digitalt kort er verdt det i det hele tatt, tar vi for oss i papirkort mot digitalt: hva vinner. Her tar vi bare for oss selve overgangen.
Uke 1: lanser og kunngjør
Lanser det digitale kortet og slutt å dele ut nye papirkort samme dag. Hver ny kunde starter rett på telefonen. De skanner en QR-kode i kassen, fyller ut et kort skjema og legger til kortet, uten app. Rewardly sier at det tar 10 sekunder, og kortet lagres i Apple Wallet eller Google Wallet.
Velg samtidig en dato for overgangen, helst omtrent tre uker etter lanseringen, og sett den på en plakat. Da slipper de ansatte å forklare det, og kundene ser det hver gang de betaler.
Plakattekst i tre linjer:
Lojalitetskortet vårt ligger nå på telefonen din.
Skann QR-koden og legg det til i lommeboken.
Vi stempler papirkort til 30. nov. og innfrir fulle kort til slutten av året.
Tilpass datoene etter eget behov, selvfølgelig.
Uke 2 og 3: begge kortene samtidig
Alle som har et delvis fylt papirkort, fortsetter å få stempler på det og samler også på telefonen. Ja, noen få kunder får belønningen sin litt tidligere. Det er en liten pris for at ingen føler at de gikk glipp av noe, og for at de mest lojale kundene dine er de som legger til det digitale kortet.
De ansatte trenger én enkelt setning å si hver gang et papirkort kommer frem:
«Jeg stempler kortet ditt, og du har stempelet på telefonen også. Skann bare denne koden.»
Den setningen gjør det meste av jobben. Kunden har ingenting å bestemme, de skanner bare koden og går med begge stemplene. Les mer om hvordan det bør se ut når kortet legges til ved disken i registrering med ett trykk.
Overgangsdagen: hva du gjør med et fullt lojalitetskort
Fra datoen på plakaten stempler du bare digitalt. Fortsett likevel å innfri fulle papirkort noen uker til, for eksempel til slutten av året. En kunde som finner et fullt kort i en skuff i februar, bør ikke gå sint ut. I så fall er det bedre å bare gi fra seg belønningen enn å krangle om datoer.
Hvis noen kommer inn med et kort der de siste ett eller to stemplene mangler, la de ansatte avgjøre til kundens fordel. En regel om «ved tvil, innfri» koster deg noen kaffe og sparer deg for dårlige anmeldelser.
Hva du bør sette opp før lansering
Det digitale kortet bør følge den samme regelen som papirkortet, slik at kundene ikke føler at ting ble verre. Hvis du ga et stempel for hver kaffe, behold det slik. Hvis du vurderer å endre det, les først om du bør gi et stempel per besøk eller per produkt, og gjør endringen etter overgangen, ikke under den.
Lanser det digitale kortet ditt på 2 minutter, gratis
Ingen forhåndsbetaling og ingen app for kundene dine.
