Hvor mange stempler på lojalitetskortet? Et enkelt regnestykke

Hvor mange stempler du bør ha på et lojalitetskort, handler om to tall: hva belønningen faktisk koster deg, og hvor ofte en stamkunde kommer tilbake. «Hver tiende kaffe gratis» er en vane, ikke et regnestykke. Nedenfor finner du én formel, én sjekk og fire eksempler, slik at du kan sette opp kortet ditt på noen minutter.

Formelen: hva kortet koster deg

Effektiv rabatt = kostnaden for belønningen ÷ (antall stempler × gjennomsnittlig kjøp)

Nøkkelordet er kostnad. Ikke sett menyprisen på belønningen inn i formelen, men hva belønningen faktisk koster deg: råvarer, lager, og arbeidstid om det er relevant.

Eksempel for en kafé: ett stempel per kaffe, en kaffe koster 3 €, og belønningen er en gratis kaffe som koster deg, la oss si, 0,60 €. Med ti stempler blir det 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Kunden vurderer derimot verdien ut fra menyprisen: de fikk en kaffe til 3 € etter å ha brukt 30 €, altså 10 %. Det gapet mellom det kunden føler og det du betaler, er akkurat det som gjør et stempelkort til en god forretning.

Sjekken: kan en stamkunde faktisk fylle det?

Det andre spørsmålet betyr mer enn det første. Fyller en typisk stamkunde kortet på omtrent 4 til 8 uker? Dette intervallet er vår tommelfingerregel, ikke et forskningsfunn. Hvis det tar seks måneder, glemmer kunden kortet før de noen gang ser belønningen.

Hvis en kunde kommer for å ta kaffe to ganger i uken, fyller de ti stempler på fem uker. Det er greit. Hvis de kommer én gang hver andre uke, tar det fem måneder, og da er det bedre å kutte kortet til seks stempler og gjøre belønningen mindre tilsvarende.

For tjenester folk besøker én gang i måneden, som en barber, passer ikke noe fornuftig kort inn i åtte uker. Der bør du tenke i besøk og gi belønningen senest ved det femte eller sjette besøket.

Fire eksempler

Alle tall er illustrasjoner. Sett inn dine egne priser og kostnader.

• Kafé: kjøp på 3 €, belønning en kaffe som koster 0,60 €, 10 stempler, effektiv rabatt 2 %.
• Lunsjmeny: kjøp på 8 €, belønning en gratis meny som koster 3 €, 10 stempler, effektiv rabatt 3,75 %.
• Bakeri, stempel bare for croissanter: kjøp på 2,50 €, belønning en croissant som koster 0,70 €, 8 stempler, effektiv rabatt 3,5 %.
• Barbersalong: kjøp på 20 €, belønning en skjeggtrim som koster 4 €, 6 stempler, effektiv rabatt 3,3 %.

Bakeriet gir et stempel for et bestemt produkt, ikke for et besøk. På den måten belønner du nøyaktig det du vil selge mer av. Hvis du nøler mellom de to, start med stempel per besøk eller per produkt?

Hvorfor ikke en prosentrabatt

En rabatt på 10 % for stamkunder koster deg 10 % av hvert kjøp de gjør, også de de ville gjort uansett. En stempelbelønning koster deg én vare én gang per fulle kort.

Hva du gjør med resultatet

Hvis den effektive rabatten din blir høy, gjør belønningen mindre, ikke antall stempler. Hvis den blir lav, men sjekken av frekvens feilet, forkort kortet. Hvis du er usikker på hva du skal tilby som belønning, se slik setter du opp lojalitetsbelønninger som virker og 7 ideer til belønninger i lojalitetsprogram.

Klar til å prøve tallet ditt? Lag et gratis stempelkort med vår lojalitetskortmaker og se hvordan det ser ut.

Velg antall stempler med omhu, for det kan ikke endres når kortet er live. Etter to måneder bør du sjekke hvor mange kunder som faktisk fylte kortet, og justere belønningen om nødvendig.

Sett opp stempelkortet ditt på 2 minutter, gratis

Ingen forhåndsbetaling, og kundene legger det til i Apple Wallet eller Google Wallet.