Slik måler du lojalitetsprogrammet: 5 tall å sjekke hver måned
Slik måler du suksessen til et lojalitetsprogram: fem tall å sjekke hver måned, hva et fall i hvert av dem betyr, og ett konkret tiltak for hver. Uten fagsjargong.
Du kan måle suksessen til et lojalitetsprogram med fem tall som du bare trenger å sammenligne med forrige måned, én gang i måneden. Du trenger ikke NPS eller kompliserte modeller for kundeverdi over tid. For hvert tall nedenfor finner du hvor du får tak i det, hva et fall betyr og ett konkret tiltak.
Sammenlign deg alltid bare med deg selv. Det finnes ingen universelle «gode» verdier: en kafé og et renseri har helt ulik besøksrytme.
1. Nye medlemmer per måned
Hvor du finner det: i analysen i Rewardly, som «New members».
Hva et fall betyr: oftest at de ansatte har sluttet å tilby kortet, eller at QR-koden har havnet bak kaffemaskinen.
Hva du bør gjøre: sett QR-koden tilbake der kundene ser den når de betaler, og minn teamet på den ene setningen de bruker for å tilby kortet.
2. Hvor ofte medlemmene kommer tilbake
Hvor du finner det: analysen viser hvor ofte kundene kommer tilbake, for eksempel hver få dager eller uker.
Hva et fall betyr: belønningen føles for langt unna, eller kundene glemmer deg mellom besøkene.
Hva du bør gjøre: regn ut hvor lang tid det tar en typisk stamkunde å fylle kortet. Hvis det tar måneder, lanser et kortere kort, for antall stempler kan ikke endres på et kort som er live. For tips om å øke antall besøk, les slik øker du kundelojaliteten i praksis.
3. Gjennomsnittlig kjøp per medlem
Hvor du finner det: analysen viser gjennomsnittlig forbruk per kunde. Kjøpsdata kommer fra et tilkoblet kassesystem, for eksempel Dotykačka. Hvis kassesystemet ditt ikke er koblet til, regn ut tallet fra kassedataene dine for kjøp der kortet ble skannet.
Hva et fall betyr: medlemmene fortsetter å komme, men kjøper mindre, ofte bare det som gir dem et stempel.
Hva du bør gjøre: send medlemmene et tilbud på en ekstra vare, for eksempel en bakst til kaffen, og se om tallet flytter seg.
4. Innløste belønninger
Hvor du finner det: i analysen, som «Redeemed rewards».
Hva et fall betyr: kundene når ikke belønningen eller vet ikke om den. Hvis innløste belønninger faller mens nye medlemmer fortsetter å øke, er kortet sannsynligvis for langt.
Hva du bør gjøre: minn kundene som mangler et stempel eller to til belønningen, og sjekk at de ansatte faktisk deler ut belønningen i kassen.
5. Medlemmer uten besøk på over 30 dager
Hvor du finner det: analysen viser aktive kunder av det totale antallet. Tell det nøyaktige antallet personer uten besøk på 30 dager fra besøkshistorikken eller kassen din. Hvis andelen aktive kunder faller, er det det samme signalet.
Hva en økning betyr: du mister kunder raskere enn du vinner nye.
Hva du bør gjøre: send en melding til dem som ikke har kommet tilbake. I Rewardly kan du sette det opp slik at det sendes av seg selv hvis en kunde ikke har kommet tilbake innen 30 dager etter et besøk. For flere fremgangsmåter, les 7 beste måter å få kunder tilbake på.
Slik måler du suksessen til et lojalitetsprogram: en sjekkliste på én side
Kopier den inn i kalenderen din for den første mandagen i måneden:
- Nye medlemmer: flere eller færre enn forrige måned?
- Hyppighet på gjenbesøk: raskere eller saktere?
- Gjennomsnittlig kjøp per medlem: opp eller ned?
- Innløste belønninger: holder de tritt med antall medlemmer?
- Medlemmer uten besøk på 30 dager: hvor mange, og fikk de en melding?
Viktigere enn tallene i seg selv er å ta ett tiltak hver gang noe faller, og sjekke en måned senere om det virket.
Se disse tallene i ditt eget program, prøv Rewardly gratis
Live på 2 minutter, uten forhåndsbetaling.
