Veiarbeid utenfor bedriften: slik får du kundene til å komme i flere måneder

Når veiarbeid går ut over bedriften din, begynner du før den første gravemaskinen kommer: skaff tidsplanen fra kommunen eller entreprenøren, si ifra til stamkundene tidlig, og gjør veien inn tydelig med skilt, bilder av inngangen og en oppdatert Google-profil. Gi så folk en grunn til å ta omveien, for eksempel en liten belønning mens arbeidet pågår, legg til takeaway eller levering, og feir gjenåpningen sammen med dem.

Her er hele planen for gravearbeid utenfor butikken, fra det første varselet til gjenåpningen.

Hvorfor gravearbeid utenfor butikken gjør så vondt

Veiarbeid jager sjelden bort kundene av én stor grunn. Det er mange små på en gang:

1. De ser deg ikke. Gjerder, stillas og maskiner skjuler vinduet og skiltet ditt.
2. De tror du har stengt. En grøft foran døren ser ut som en bedrift som er stengt.
3. De vet ikke hvordan de kommer inn. Er veien til døren ikke tydelig med et blikk, går folk et annet sted.
4. Støy og støv. Ingen vil ha en kaffe ved siden av en trykkluftbor.
5. Vanen brytes. I løpet av noen uker finner en stamkunde en annen kafé på vei til jobben og kommer aldri tilbake.

Det siste punktet er den virkelige risikoen. En midlertidig nedgang i omsetningen kan du overleve. Stamkunder som venner seg til noen andre mens arbeidet pågår, er mye vanskeligere å vinne tilbake.

Før arbeidet starter: dette gjør du

1. Skaff tidsplanen. Spør kommunen eller entreprenøren når arbeidet starter, hvor lenge det varer, i hvilke faser, og om fortauet foran deg forblir åpent.
2. Spør om adkomsten. Blir inngangen din fri? Hvor skal folk krysse grøften? Hvor er nærmeste parkering og bussholdeplass?
3. Få nummeret til anleggslederen. Når noe endrer seg over natten, for eksempel et stengt fortau, må du vite hvem du skal ringe.
4. Bygg opp en buffer. Se på rapportene i kassesystemet for de siste månedene, og anslå hvor mye du kan tape. Flytt større innkjøp til etter arbeidet.
5. Spør om støtte. Om det finnes hjelp eller kompensasjon for bedrifter under langvarig veiarbeid, er et spørsmål for kommunen eller en advokat.

Slik forteller du stamkundene om veiarbeidet

Stamkundene skal høre det fra deg, ikke fra et gjerde foran døren. Si ifra to til tre uker i forveien og en gang til den dagen arbeidet starter.

1. Ved disken. De ansatte sier til hver stamkunde: «De graver opp gaten fra mandag, men vi har åpent. Inngangen blir på baksiden.»
2. På døren og ved kassen. En kort beskjed med datoene og et enkelt kart over veien inn.
3. I sosiale medier. Et bilde av inngangen og omveien.
4. Med en melding til lojalitetskortet ditt. Har kundene kortet ditt på telefonen, dukker meldingen opp på låseskjermen deres.

Et eksempel på en melding du kan tilpasse:

Fra 3. mars graves gaten utenfor opp. Vi har åpent som vanlig. Inngangen er fra sidegaten ved siden av apoteket. Hvert besøk mens arbeidet pågår, gir deg en liten oppmerksomhet fra oss.

Med Rewardly kan du sende et slikt pushvarsel til alle som har kortet ditt på en gang, eller planlegge det til en bestemt dato og et bestemt klokkeslett, for eksempel morgenen arbeidet starter. Rewardly oppgir et lesetall på 90 % for pushvarsler. Bare kunder som har sagt ja til markedsføring, får det. Pushvarsler følger med i abonnementet Advanced og høyere.

Mens arbeidet pågår, holder det med én melding annenhver til hver tredje uke: en ny inngang, en ny fase, noe nytt å smake på. Mer enn det begynner å irritere folk.

Skilt og en tydelig vei inn

Folk bestemmer seg på sekunder. Ser de ikke fra gaten at du har åpent og hvordan de kommer til deg, går de forbi.

1. Et stort skilt med «Åpent som vanlig». På gjerdet, på stillaset eller i enden av gaten, synlig fra begge retninger. Trenger du tillatelse, spør entreprenøren eller kommunen.
2. Piler til inngangen. Fra hjørnet, fra bussholdeplassen, fra parkeringsplassen.
3. Lys og farge. Et opplyst vindu og en åpen dør sier «vi er her» bedre enn noe skilt.
4. En ren og trygg inngang. En dørmatte, en feid gangvei, et rekkverk eller en gangbro over grøften hvis entreprenøren bygger en. Det betyr mest for foreldre med barnevogn og eldre kunder.
5. Et enkelt kart. På døren, i sosiale medier og i meldingen din: hvor man kommer fra og hvor man parkerer.

Slik oppdaterer du Google-profilen mens gravearbeidet pågår

Alle som slår deg opp på Google Maps, skal se at du har åpent og hvordan de kommer inn.

• Et innlegg med bilde av inngangen. Google lar deg legge til innlegg med tekst, bilde eller video på bedriftsprofilen. Skriv at du har åpent, hvor inngangen er og hvor lenge arbeidet varer. Google oppgir at innlegg eldre enn seks måneder arkiveres med mindre det er satt en datoperiode, så ved langvarig arbeid legger du til et nytt innlegg ved hver endring.
• Bilder. Legg til ferske bilder av inngangen og veien inn, så folk vet hva de kan vente seg.
• Åpningstider. Endrer du åpningstidene i noen dager, bruker du spesielle åpningstider, som Google i hjelpesidene beskriver for endringer på opptil seks dager på rad. Må du stenge i sju dager eller mer, foreslår Google at du markerer bedriften som midlertidig stengt. Stenger du lenger, her er hvordan du sørger for at kundene kommer tilbake etter en stenging.
• Et tilbud. Gir du en belønning mens arbeidet pågår, kan du publisere den som et tilbudsinnlegg med datoer.

Gi kundene en grunn til å ta omveien

En omvei koster kundene tid og bekvemmelighet. Betal det tilbake med noe lite som bare gjelder mens arbeidet pågår.

• En belønning for å komme innom mens arbeidet pågår. Et ekstra bakverk, en liten kaffe til lunsjen, en hårkur sammen med klippen. De ansatte gir den når kunden viser lojalitetskortet sitt.
• Et stempelkort. Har du ikke et ennå, er gravearbeidet et godt tidspunkt å starte, for eksempel med et digitalt lojalitetskort på telefonen. En kunde som er halvveis til en belønning, har en grunn til å gå over gangbroen, og belønningen til slutt får dem tilbake når gaten er ferdig.
• Noe nytt på menyen. En ny drikk eller rett folk bare kan smake hos deg.
• Et takk. Et skilt med «Takk for at du tok deg gjennom rotet» virker bedre enn en unnskyldning.

Unngå generelle rabatter: de er vanskelige å fjerne senere og lærer folk å vente på tilbud.

Kjører lojalitetskortet ditt på Rewardly, kan du også sette opp en stedsbasert melding: når en kunde med kortet ditt er i nærheten av bedriften din, dukker den opp på låseskjermen, for eksempel med en påminnelse om hvor inngangen er. Også dette er en del av abonnementet Advanced og høyere.

Takeaway, levering og salg utenfor butikken

Vil folk ikke sitte ved siden av en gravemaskin, går du til dem.

1. Bestill på forhånd og hent. På telefon eller melding, hentes ved inngangen uten venting.
2. Levering til kontorer og hjem i nærheten. Din egen, over korte avstander, for eksempel lunsj til kontorene i gaten.
3. En stand unna grøften. På hjørnet eller hos en nabo, hvis tillatelsen din gir rom for det.
4. Gavekort. I abonnementet Professional kan du selge gavekort via lenken til din egen butikk. Den som kjøper ett i dag, kommer innom når arbeidet er over.

Gå sammen med bedriftene ved siden av

Veiarbeid rammer alle i gaten. Sammen med naboene kan du gjøre mer.

• Felles skilt og ett kart for hele gaten.
• Én stemme overfor kommunen og entreprenøren. Én kontaktperson for alle bedriftene blir lettere hørt.
• En felles kampanje. For eksempel et papirkort med et stempel fra hver nabo og en liten belønning til slutt. Du kan designe og skrive ut ett med den gratis lojalitetskortmakeren.

Behold de ansatte

Når omsetningen faller, er den første ideen ofte å si opp folk. Tenk deg om to ganger. Når gaten åpner igjen, trenger du et team som kjenner stamkundene dine.

1. Kutt timer der det er tomt. Kassesystemet viser hvilke timer som ikke lønner seg mens arbeidet pågår.
2. Legg ferier til den verste fasen.
3. Del planen med teamet. Folk som vet hva som skjer og når det tar slutt, slutter sjeldnere.

Feir gjenåpningen

Slutten på arbeidet er den beste grunnen for kunder som har gled unna, til å komme tilbake.

1. Kunngjør datoen så snart du vet den.
2. En liten feiring. En morgen med gratis smaksprøver, eller en dag med en oppmerksomhet til alle som viser lojalitetskortet.
3. En melding til stamkundene samme dag: «Gaten er ferdig, inngangsdøren er åpen igjen.»
4. Nye bilder på Google-profilen, og fjern de gamle innleggene om arbeidet.
5. En påminnelse til dem som ikke kom. I Rewardly kan du sette opp en oppfølging som går ut av seg selv hvis en kunde ikke har kommet tilbake innen et antall dager du velger. Du bygger den selv som en rekke steg, i abonnementet Advanced og høyere.

Vanlige spørsmål

Hvor tidlig bør jeg si ifra til kundene om veiarbeid?

To til tre uker før starten, og en gang til den dagen gravingen begynner. Under langvarig arbeid kunngjør du hver endring, for eksempel en ny inngang eller en ny fase. Si det også personlig til stamkundene ved disken.

Bør jeg stenge mens arbeidet pågår?

Vanligvis ikke. Måneder med stengte dører bryter vanen til stamkundene, og noen kommer ikke tilbake. Å stenge gir mer mening de få verste dagene når inngangen virkelig er sperret, varslet på forhånd på døren, på Google og i en melding.

Kan jeg få kompensasjon for tapt omsetning?

Det avhenger av hvor du holder til og av det konkrete arbeidet. Spør kommunen om det finnes støtte for bedrifter under langvarig veiarbeid, eller snakk med en advokat. Denne artikkelen er ikke juridisk rådgivning.

Hva bør det stå på skiltet utenfor?

Kort og stort: «Åpent som vanlig», en pil til inngangen og, om nødvendig, «Inngang på baksiden». Folk på gaten leser ikke mer. Detaljene, som datoer og belønningen, setter du på døren og i meldingen din.

Hvordan vet jeg om det virker?

Sammenlign ukentlig omsetning og antall kvitteringer med de samme ukene i fjor. Følg også med på hvor mange stamkunder som fortsatt kommer innom mens arbeidet pågår. Fortsetter tallet å falle, prøv en annen belønning eller større skilt.

Gi stamkundene en grunn til å komme gjennom veiarbeidet. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, 14 dager gratis.