Stengt for oppussing eller ferie: slik sørger du for at kundene kommer tilbake

Stenger du bedriften for oppussing eller ferie i to uker eller mer, sier du ifra til kundene tre til fire uker i forveien: på døren, på bedriftsprofilen på Google, i sosiale medier og i en melding til stamkundene. Hver beskjed bør ha den nøyaktige datoen for gjenåpningen og en grunn til å komme tilbake den første uken. Noen dager før du åpner igjen, minner du dem på det.

Det er ikke stengte dører som gjør at du mister kunder, men vaner som oppstår et annet sted. Under finner du når og hvor du kunngjør stengingen, hvordan du setter den opp på Google, en mal for et skilt om at du har stengt for ferie, hva du gjør mens du har stengt, og hvordan du planlegger den første uken etter gjenåpningen.

Når du bør si ifra til kundene at du stenger

Jo lenger du stenger, jo tidligere bør du si det. En stamkunde trenger en erstatning for morgenkaffen eller klippen. Får de vite det fra døren dagen før, finner de en selv og blir kanskje der.

En fornuftig tidslinje:

1. Tre til fire uker i forveien: en beskjed ved kassen, et innlegg på Instagram og en melding til stamkundene. Ved oppussing er seks uker i forveien helt greit.
2. To uker i forveien: et skilt på døren og i vinduet. I en salong tilbyr du kundene en time før du stenger eller rett etter at du åpner igjen.
3. Den siste uken: de ansatte nevner det for alle ved betaling. Kort, med datoen for gjenåpningen.
4. Den dagen du stenger: oppdater Google-profilen og la et skilt bli hengende på døren med datoen du er tilbake.
5. To til tre dager før gjenåpningen: en påminnelse i alle kanalene du har.

Hvor du kunngjør at bedriften er stengt

Stemmer ikke opplysningene overalt, kommer noen til en låst dør og gir deg skylden.

• Dør og vindu: et tydelig skilt som kan leses fra gaten.
• Disk og bord: et lite kort ved kassen eller på bordene, uker i forveien.
• Bedriftsprofilen på Google: der de fleste sjekker om du har åpent.
• Nettsiden: en beskjed på forsiden, ikke gjemt under nyheter.
• Sosiale medier: et innlegg og en story, pluss en linje i bioen.
• En melding til stamkundene: de betyr mest, så de bør høre det først.
• Kunder med bestilt time: i en salong eller ved bordbestillinger ringer eller skriver du til alle som stengingen gjelder.
• Telefon og mail: en talebeskjed og et automatisk svar med datoen for gjenåpningen.

Slik markerer du bedriften som midlertidig stengt på Google

Google har en innstilling for akkurat dette. Ifølge hjelpesidene for bedriftsprofilen bruker du Midlertidig stengt hvis bedriften er stengt i mer enn sju dager, i lavsesongen eller på ubestemt tid. Kortere stenging, for eksempel noen dager i høytiden, håndteres med spesielle åpningstider.

I profilen din:

1. Åpne bedriftsprofilen og velg Rediger profil.
2. Gå til Åpningstider og velg Midlertidig stengt.
3. Lagre. Google går gjennom endringer før de blir synlige, så sjekk oppføringen din i søket litt senere.

To ting å passe på. Google oppgir at bedrifter som er midlertidig stengt, kan rangeres lavere enn åpne bedrifter i brede søk. Slå derfor på statusen den dagen du stenger, ikke uker før. Og den dagen du åpner igjen, bytter du med en gang tilbake til åpent med de vanlige åpningstidene, ellers fortsetter Google Maps å vise deg som stengt.

Skriv datoen for gjenåpningen i beskrivelsen av profilen og i et innlegg på Google.

Hva du skriver på et skilt om at du har stengt: maler

Et godt skilt svarer på tre spørsmål: fra når, til når, og hvorfor det er verdt å komme tilbake. Én setning om grunnen hjelper: en oppussing er noe å glede seg til, en ferie noe teamet har fortjent.

Skilt om at du har stengt for ferie:

Stengt for ferie fra 4. august til 18. august.
Vi tar en pause så vi kan fortsette å lage den beste kaffen i nabolaget. Vi åpner igjen mandag 19. august kl. 7:00. Den første uken får alle som viser lojalitetskortet sitt, et bakverk til kaffen. Vi ses snart!

Skilt om at du har stengt for oppussing:

Stengt for oppussing fra 2. mars til 23. mars.
Vi bygger nye sitteplasser og en større disk til deg. Vi åpner igjen tirsdag 24. mars kl. 8:00. Stamkundene er invitert mandag kveld på den første kaffen i de nye lokalene. Følg arbeidet på Instagram.

Datoene er bare et eksempel. Det viktigste er at datoen for gjenåpningen er det største på skiltet og den samme overalt.

Slik forteller du stamkundene at du har stengt i ferien

Et skilt på døren når folk som går forbi. Stamkundene fortjener mer: et personlig ord ved kassen og en melding som når dem også når de ikke er i nærheten.

Har du et digitalt lojalitetskort, sender du alle som har det, en kort melding til telefonen. Den vises på låseskjermen deres. Med Rewardly kan du skrive et slikt pushvarsel på forhånd og planlegge det til en bestemt dato og et bestemt klokkeslett, opptil ett år frem i tid. Før du reiser på ferie, kan du forberede både beskjeden om stengingen og påminnelsen før gjenåpningen. Pushvarsler følger med i abonnementet Advanced og høyere, og de når bare kunder som har sagt ja til markedsføring.

Eksempel på en melding før stengingen:

Vi har ferie fra 4. til 18. august. Vi åpner igjen 19. august, og den første uken får du et bakverk til kaffen. Takk for at du kommer til oss!

Én melding før du stenger og én før du åpner igjen er nok. Flere meldinger mens du har stengt, irriterer gjerne folk.

Mens du har stengt: ikke forsvinn

To eller tre uker med stillhet er nok til at en kunde slår seg til et annet sted. Vis deg innimellom.

• Vis frem oppussingen. Bilder av arbeidet, nye farger, de første stolene. Folk liker å se noe ta form og gleder seg til resultatet.
• Ett innlegg fra ferien er nok. Teamet på tur, en ny oppskrift teamet tester. Ingen daglige oppdateringer.
• Svar på meldinger og anmeldelser. Alle som spør når du åpner igjen, bør få svar samme dag.
• Fortsett å selge gavekort. Salg på nett trenger ingen åpen dør, og et gavekort får en kunde inn etter gjenåpningen. Gavekort fra Rewardly finnes i abonnementet Professional, og kjøperen får dem på mail rett etter betalingen.

En grunn til å komme tilbake rett etter gjenåpningen

Den største risikoen er ikke stengingen, men de to første ukene etterpå. En kunde som har vent seg til en annen kafé i løpet av sommeren, kommer tilbake når de får en grunn. Gi dem en.

1. En liten belønning til stamkundene. Et bakverk til kaffen, en liten ekstra ting til behandlingen, i én uke. De ansatte gir den ut fra lojalitetskortet.
2. En forhåndskveld for stamkundene. Særlig etter en oppussing. Inviter dem dagen før den offisielle gjenåpningen, vis dem de nye lokalene, la dem smake på noe. De kommer til å snakke om det.
3. En dag med dobbelt opp med stempler. På et stempelkort i Rewardly kan du sette opp dager der kundene får dobbelt så mange stempler. De første ukene etter gjenåpningen legger du den på den roligste ukedagen.
4. Noe nytt på menyen. En ny drikk, en ny rett, en ny tjeneste. En stenging er et godt tidspunkt å forberede det på. Her ser du hvordan du forteller stamkundene om en nyhet.

En stor rabatt til alle lønner seg ikke. Den trekker til seg folk som kommer én gang, og senker prisen for stamkunder som hadde betalt den uansett.

En påminnelse før du åpner igjen

To til tre dager før gjenåpningen sier du ifra overalt på en gang: en melding til kortholderne, et innlegg i sosiale medier, skiltet på døren byttet til «Vi åpner igjen mandag kl. 7:00». Sendte du en melding da du stengte, bør denne følge opp den: datoen, hva som er nytt og grunnen til å komme.

Vi er tilbake! Vi åpner igjen mandag 19. august kl. 7:00. Hele uken får du et bakverk til kaffen, bare vis kortet ditt.

Den første uken etter gjenåpningen

Den første uken avgjør om kundene går tilbake til den gamle vanen.

• Vær helt klar. Hele menyen, hele teamet, ingen «det har vi ikke ennå». Den som går skuffet derfra, kommer ikke uken etter.
• Si takk. Til stamkundene, personlig: «Godt å se deg igjen.»
• Tilby kortet til hver nye kunde. Etter en oppussing stikker også nysgjerrige naboer innom. De legger det digitale lojalitetskortet på telefonen på 10 sekunder, uten app.
• Mål. Sammenlign antall transaksjoner de to første ukene med de samme ukene før du stengte. Har du et lojalitetsprogram, sjekker du hvor mange stamkunder som allerede har kommet tilbake.

For dem som ikke har kommet tilbake: i abonnementet Advanced og høyere kan du i Rewardly sette opp en melding som går ut hvis en kunde ikke har kommet tilbake innen et antall dager du velger etter et besøk. Du bygger den selv som en rekke steg.

Stenger du om sommeren fordi det er en rolig tid for deg, planlegger du også returen i september: en dato, én nyhet på menyen og en melding til stamkundene den første uken. Står du overfor en større endring? Se hvordan du holder på kundene under gravearbeid utenfor døren, eller når du flytter til en ny adresse.

Vanlige spørsmål

Hvor lang tid i forveien bør jeg si ifra til kundene at jeg stenger?

For to til tre ukers ferie holder det med tre til fire uker i forveien. For en lengre oppussing opptil seks uker. Det gir stamkundene tid til å finne et alternativ og huske datoen for gjenåpningen. Heng opp skiltet på døren minst to uker i forveien.

Bør jeg sette Google-profilen til midlertidig stengt eller bruke spesielle åpningstider?

Ifølge Googles hjelpesider for bedriftsprofilen bruker du Midlertidig stengt når du stenger i mer enn sju dager, i lavsesongen eller på ubestemt tid. Kortere stenging håndteres med spesielle åpningstider. Den dagen du åpner igjen, bytter du tilbake til de vanlige åpningstidene.

Hva bør det stå på et skilt om at du har stengt for oppussing?

Når du stenger og når du åpner igjen, med datoen og klokkeslettet for gjenåpningen med størst skrift, og én linje om hvorfor det er verdt å komme tilbake. Det kan være noe nytt på menyen eller en liten belønning den første uken. Bruk den samme datoen på Google og i sosiale medier.

Hvordan sørger jeg for at kundene kommer tilbake etter ferien?

Send stamkundene en påminnelse to til tre dager før du åpner igjen, og gi dem en grunn til å komme den første uken, for eksempel en liten belønning på lojalitetskortet. Vær helt klar fra første dag. Send én melding til dem som ikke har kommet tilbake innen to uker.

Lønner det seg å holde kontakten med kundene under en oppussing?

Ja. Bilder av arbeidet i sosiale medier holder interessen oppe, og folk gleder seg til resultatet. Inviter stamkundene til en kveld før den offisielle gjenåpningen for å vise dem at de kommer først.

Minn stamkundene på det når du er tilbake. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, 14 dager gratis.