Flytter du bedriften til nye lokaler? Slik tar du med deg stamkundene

Når du flytter bedriften til nye lokaler, kunngjør du den nye adressen fire til seks uker i forveien og forteller kundene hvorfor du flytter. La den nye adressen og veien dit stå på den gamle døren, oppdater adressen i den bedriftsprofilen du allerede har på Google i stedet for å lage en ny, og rett den opp alle andre steder. Send stamkundene en melding og gi dem en grunn til å besøke den nye adressen den første uken.

Stamkundene kom ikke for adressen, de kom for deg. Under finner du når og hvordan du kunngjør flyttingen, hva du lar stå på den gamle døren, hvordan du endrer adressen på Google, hvor ellers du må oppdatere den, og hvordan du får stamkundene med til det nye stedet.

Når og hvordan du forteller kundene at du flytter

Det verste som kan skje, er at en stamkunde får vite om flyttingen foran en låst dør. Kunngjør det derfor tidligere enn du tror du trenger.

1. Seks uker i forveien: fortell det til teamet og de mest lojale kundene personlig. De sprer det videre.
2. Fire uker i forveien: en beskjed ved kassen og på døren, et innlegg i sosiale medier, en melding til stamkundene.
3. De to siste ukene: de ansatte nevner det for alle ved betaling og viser hvor den nye adressen er.
4. Den siste dagen på det gamle stedet: si farvel til stamkundene og inviter dem til den nye adressen.
5. Åpningsuken: en påminnelse overalt på en gang.

Fortell dem hvorfor du flytter

Kunder godtar endringer lettere når de ser hva de får ut av det. «Vi får uteservering og flere sitteplasser» slår «vi trenger et større kjøkken». Ligger den nye adressen lenger unna, sier du det åpent og legger til hvorfor turen er verdt det.

Hva du lar stå på den gamle døren

De første månedene er den gamle inngangen den viktigste reklamen din.

• Den nye adressen med store bokstaver og datoen du åpner der.
• Veien dit: hvor mange minutter å gå, i hvilken retning, hva som ligger ved siden av den nye inngangen. Et enkelt kart hjelper.
• En QR-kode som åpner den nye adressen i kartet på telefonen.
• Et telefonnummer eller en nettside for dem som vil vite mer.

Avtal med utleieren eller den nye leietakeren at skiltet blir hengende noen uker etter at du har åpnet.

Eksempel på et skilt til den gamle døren:

Vi har flyttet! Du finner oss to gater unna, i Storgata 12.
Fra mandag 2. mars har vi åpent på den nye adressen, med uteservering og flere sitteplasser. 4 minutter å gå mot torget. Vi ses der, og ta med lojalitetskortet!

Adressen og datoene er bare et eksempel.

Slik endrer du adressen til bedriften på Google når du flytter

Det er her de fleste feilene skjer. Googles hjelpesider for bedriftsprofilen er tydelige: flytter bedriften din, skal du ikke lage en ny bedriftsprofil for det nye stedet. Oppdater i stedet den profilen du har, med den nye adressen. Du kan bare ha én bedriftsprofil for hver bedrift, og en profil Google anser som et duplikat, vises ikke i Google Søk eller Google Maps.

Stegene, ifølge Googles hjelpesider:

1. Åpne bedriftsprofilen og velg Rediger profil.
2. Gå til delen om beliggenhet, og velg å redigere ved siden av adressen til bedriften.
3. Skriv inn den nye adressen og lagre. Finner ikke Google den, kan du justere og plassere en nål på kartet.

Dette følger med:

• Ny bekreftelse. Google oppgir at du må bekrefte bedriften på nytt hvis du flytter den til en ny adresse etter at den er bekreftet. Planlegg for det, og ikke la endringen vente til siste dag.
• Endringen skjer ikke med en gang. Ifølge Google tar det vanligvis rundt 10 minutter før endringer i profilen vises, og i noen tilfeller opptil 30 dager. Google går gjennom endringer før de blir synlige.
• Et opphold mellom stenging og åpning. Har du stengt i mer enn sju dager imellom, setter du profilen til Midlertidig stengt for den perioden og bytter tilbake til de vanlige åpningstidene den dagen du åpner.

Etter flyttingen sjekker du også resten av profilen: åpningstider, telefon, lenke til nettsiden og fremfor alt bildene. Bytt ut gamle bilder av lokalet og inngangen, ellers leter kundene etter feil dør.

Hvor ellers du må oppdatere adressen

Lag en liste og kryss av.

• Nettsiden: bunnteksten, kontaktsiden, kartet, strukturerte data hvis du har det.
• Sosiale medier: adressen i bioen, stedet på innleggene, lenken til kartet.
• Andre karttjenester og bedriftskataloger der du er oppført.
• Levering og bestillinger: profilene i leveringsappene, bookingsystemet, bekreftelser på timebestillinger.
• Trykksaker: menyer, visittkort, flyere, klistremerker på emballasje, gavekort.
• Dokumenter og avtaler: fakturaer, kassen, leverandører, bank, forsikring, myndigheter. Sjekk med regnskapsføreren hvilke offisielle endringer du må melde.
• Signaturen i mailen og automatiske svar.
• Lojalitetsprogrammet: adressen til stedet i innstillingene (se under).

Stamkundene og lojalitetskortet flytter med deg

Det mest verdifulle blir ofte glemt i en flytting: listen over folk som kommer til deg. Stempelkort av papir blir liggende i lommebøkene, men ingen viser dem til deg før de kommer innom. Et digitalt lojalitetskort er annerledes. Det ligger på kundens telefon i Apple Wallet eller Google Wallet, og flyttingen endrer ingenting på det. Stemplene og poengene kunden har samlet, blir værende. Bruker du fortsatt papir, er en flytting et godt tidspunkt å bytte. Her ser du hvordan du bytter fra lojalitetskort av papir til digitale.

Hva dette betyr i praksis:

• Du kan sende dem meldinger. Send alle kortholdere en kort melding som vises på låseskjermen. Med Rewardly skriver du den på forhånd og planlegger den til en bestemt dato og et bestemt klokkeslett, så både beskjeden om flyttingen og påminnelsen i åpningsuken er klare på en gang. Pushvarsler følger med i abonnementet Advanced og høyere, og de når bare kunder som har sagt ja til markedsføring.
• Kundelisten er din. Kundedataene tilhører bedriften, og i Rewardly kan du eksportere dem som en CSV-fil.
• Oppdater adressen til stedet i innstillingene. I Rewardly endrer du den i innstillingene for stedet.
• Bruker du stedsbaserte varsler, meldingen et kort viser på låseskjermen når en kunde er i nærheten av butikken din, setter du den nye plasseringen for dem i Rewardly etter flyttingen, så meldingen vises ved det nye stedet og ikke det gamle. Oppdater så kortene som allerede ligger i kundenes lommebøker, høyst én gang per 24 timer. Også denne funksjonen finnes i abonnementet Advanced og høyere.

Åpner du et sted nummer to i stedet for å flytte? Les Lojalitetsprogram for flere steder.

En grunn til å besøke den nye adressen

For en stamkunde betyr en ny adresse en ny vane. Det første besøket er det vanskeligste, så gi dem en grunn til å ta det med en gang.

1. En velkomstgave til kortholderne. En kaffe, et bakverk eller en liten ekstra ting til behandlingen for alle som viser lojalitetskortet sitt de to første ukene.
2. En dag med dobbelt opp med stempler. På et stempelkort i Rewardly kan du sette opp dager der kundene får dobbelt så mange stempler. De første ukene på den nye adressen legger du den på den roligste ukedagen.
3. En kveld for stamkundene. Inviter dem dagen før den offisielle åpningen, vis dem de nye lokalene og takk dem for at de kommer.
4. Noe det gamle stedet ikke hadde. Uteservering, en ny rett, en ny tjeneste. Nevn det i hver beskjed.

Flytting av salong: kunder og timebestillinger

I en salong har de fleste kundene bestilt time, så du vet hvem som kommer.

• Bestill rett inn på den nye adressen. Si det til hver kunde som bestiller en time etter flyttingen, og gjenta det i påminnelsen om timen.
• Send adressen dagen før. Ta med hvor man kan parkere og hvordan man finner inngangen.

Teamet flytter med deg

Stamkundene kommer ofte ikke bare for kaffen eller klippen, men for bestemte folk. Flytter teamet med deg, si det: «Du finner oss på den nye adressen, Kari og Ola blir med oss.» Slutter noen fra teamet, sier du ifra til kundene på forhånd i stedet for å la dem få vite det på det nye stedet.

Den første måneden på den nye adressen

• Skilt utenfor. Den nye inngangen må synes fra gaten. Gjør den ikke det, setter du ut et stativ eller en tavle. Skiltene og pilene fra guiden vår om gravearbeid fungerer også her.
• Tilby kortet til nye naboer. Nye folk går forbi den nye adressen. De legger det digitale lojalitetskortet på telefonen på 10 sekunder, uten app.
• Mål. Sammenlign antall transaksjoner de fire første ukene med den siste måneden på den gamle adressen. Har du et lojalitetsprogram, sjekker du hvor mange stamkunder som allerede har kommet.
• Følg opp dem som ikke har kommet ennå. I abonnementet Advanced og høyere kan du i Rewardly sette opp en melding som går ut hvis en kunde ikke har kommet tilbake innen et antall dager du velger etter et besøk. Du bygger den selv som en rekke steg.

De første ukene er ofte roligere. Det som teller, er retningen etter en måned eller to.

Vanlige spørsmål

Bør jeg lage en ny bedriftsprofil på Google når jeg flytter?

Nei. Googles hjelpesider for bedriftsprofilen sier at du ikke skal lage en ny profil når bedriften flytter, men oppdatere den du har, med den nye adressen. Etter at du har endret adressen, må du bekrefte bedriften på nytt. En duplikatprofil vises ikke i Søk eller Maps.

Bør jeg markere det gamle stedet som permanent stengt på Google?

Ikke ved en flytting: da endrer du adressen i den samme profilen. Har du allerede markert det som permanent stengt i forbindelse med en flytting, sier Google at du ikke skal åpne det igjen, men legge til en ny bedrift, bekrefte den og kontakte Googles brukerstøtte hvis du vil ha anmeldelsene flyttet.

Hvor lang tid i forveien bør jeg fortelle kundene om flyttingen?

Fire til seks uker i forveien. Fortell det til de mest lojale kundene personlig enda tidligere, og til alle andre med en beskjed ved kassen, på døren, i sosiale medier og i en melding. De to siste ukene nevner de ansatte det for alle ved betaling.

Mister stamkundene stemplene på lojalitetskortet?

Ikke med et digitalt kort. Kortet ligger på kundens telefon, og stemplene og poengene de har samlet, blir værende. Flyttingen endrer ingenting. Med papirkort sier du tydelig at de fortsatt gjelder på den nye adressen.

Hvor lenge bør skiltet bli hengende på den gamle døren?

Helst i minst noen uker etter at du har åpnet på den nye adressen, hvis utleieren eller den nye leietakeren tillater det. Det går folk forbi som aldri har hørt om flyttingen. Den nye adressen, veien dit og en QR-kode til kartet sparer dem for letingen.

Ta med deg stamkundene. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forhåndsbetaling nødvendig, 14 dager gratis.