Kundesegmentering
Kundesegmentering betyr å dele kundene inn i grupper som oppfører seg likt, for eksempel stamkunder, nykommere eller kunder som har blitt stille. Da kan bedriften sende hver gruppe meldingen som passer den, i stedet for én melding til alle.
Hva er kundesegmentering
Segmenter bygges av det du vet: hvor ofte folk kommer, hvor mye de bruker, når de sist var innom, eller opplysninger de ga da de ble med. En liten bedrift trenger bare noen få, fordi hvert segment bør føre til en egen handling. I Rewardly finnes kundesegmenter fra abonnementet Advanced, og meldinger til et segment og automatisk segmentering fra abonnementet Professional.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé gir nykommere et lite dytt mot det andre besøket og lar de daglige stamkundene være i fred.
- En salong minner kunder som har passert sitt vanlige intervall mellom timene.
- En restaurant inviterer dem som bruker mest, til en smakskveld.
Hver gruppe får en egen melding, og ingen får et tilbud som ikke passer dem. Et segment er bare nyttig hvis du ville behandlet medlemmene annerledes; ellers er det bare en merkelapp.
Dette bør du passe på
Flere segmenter er ikke bedre: hvert av dem trenger en melding og noen som følger det opp. Start med to eller tre som fører til tydelige handlinger, sjekk at hvert er stort nok til å bety noe, og legg ned segmenter ingen bruker.