Personalisering
Personalisering betyr å tilpasse en melding eller et tilbud til én kunde, ut fra hvem kunden er eller hva kunden har gjort. For en lokal bedrift kan det være så enkelt som å bruke navnet, huske den vanlige bestillingen eller sende en bursdagshilsen.
Hva er personalisering
Store merkevarer personaliserer med store datamengder; en liten bedrift kan gjøre det med det et lojalitetskort allerede vet: kundens navn, bursdag, hvor ofte kunden kommer og når kunden sist var innom. Meldinger som bruker dette, føles skrevet til én person og ikke til en liste. Meldingstekster i Rewardly kan inneholde kundens fornavn, og bursdagsmeldinger og oppfølginger går ut basert på hver kundes egne opplysninger og besøk.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé hilser nye kortholdere med navn i velkomstmeldingen.
- En salong minner en kunde om hennes vanlige behandling når intervallet har gått.
- En restaurant sender en bursdagsmelding med gjestens navn og dessert på huset.
Ingenting av dette krever mer enn det lojalitetskortet allerede registrerer.
Dette bør du passe på
Personlig er ikke det samme som påtrengende: bruk det kundene har gitt deg, til det formålet de venter, og ingenting som ville overrasket dem. Sjekk hvordan en melding leses når et felt er tomt, for eksempel for en kunde som ikke oppga navn.