Reaktiveringskampanje
En reaktiveringskampanje er en melding eller et tilbud som sendes til kunder som har sluttet å komme, for å få dem tilbake før de er borte for godt. Den går som regel ut etter en bestemt tid uten besøk og gir en konkret grunn til å komme tilbake.
Hva er en reaktiveringskampanje
Kampanjen starter med en regel: hvem som regnes som borte, og etter hvor lang tid. En daglig stamkunde på en kafé er borte etter to uker; en salongkunde kan være helt i rute etter seks. Så kommer meldingen, ofte med en liten belønning som snart går ut. I Rewardly kan du sette opp en oppfølging som går ut når en kunde ikke har kommet tilbake innen et antall dager du velger, i abonnementene Advanced og Professional, og disse meldingene til lommeboken har 90 % lesetall.
Slik fungerer det for en kafé, en salong eller en restaurant
- En kafé skriver «Vi savner deg, neste kaffe er på oss denne uken» til kortholdere som har hoppet over de to siste ukene.
- En salong minner en kunde som vanligvis booker hver sjette uke, når åtte har gått.
- En restaurant tilbyr en gratis dessert til medlemmer som ikke har vært innom på tre måneder.
Dette bør du passe på
Sett tidspunktet ut fra hvor ofte kundene dine vanligvis kommer, ikke etter en generell regel. Hold tilbudet beskjedent, så stamkundene ikke lærer seg å vente på det, og send det én gang i stedet for igjen og igjen. Tell deretter hvor mange av kundene som var borte, som faktisk kommer tilbake mens tilbudet varer.