Hoeveel stempels op een klantenkaart? Een eenvoudige berekening

Hoeveel stempels je op een klantenkaart zet, komt neer op twee getallen: wat de beloning je echt kost en hoe vaak een vaste klant terugkomt. “Elke tiende koffie gratis” is een gewoonte, geen berekening. Hieronder staan één formule, één controle en vier voorbeelden om je kaart in een paar minuten in te stellen.

De formule: wat de kaart je kost

Echte korting = kosten van de beloning ÷ (aantal stempels × gemiddelde aankoop)

Het sleutelwoord is kosten. Zet niet de menuprijs van de beloning in de formule, maar wat de beloning je werkelijk kost: ingrediënten, voorraad en, als dat meespeelt, tijd van medewerkers.

Voorbeeld voor een café: een stempel per koffie, een koffie kost €3 en de beloning is een gratis koffie die jou, laten we zeggen, €0,60 kost. Bij tien stempels is dat 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. De klant beoordeelt de waarde ondertussen op de menuprijs: hij kreeg een koffie van €3 nadat hij €30 had uitgegeven, dat is 10%. Dat gat tussen wat de klant voelt en wat jij betaalt, maakt een stempelkaart juist goede zaken.

De controle: kan een vaste klant hem echt vol krijgen?

De tweede vraag is belangrijker dan de eerste. Vult een typische vaste klant de kaart in ongeveer 4 tot 8 weken? Dat bereik is onze vuistregel, geen onderzoeksresultaat. Duurt het zes maanden, dan vergeet de klant de kaart voordat hij ooit de beloning ziet.

Komt een klant twee keer per week voor een koffie, dan heeft hij tien stempels in vijf weken. Dat is prima. Komt hij eens per twee weken, dan duurt het vijf maanden, en dan is het beter de kaart in te korten tot zes stempels en de beloning daarop af te stemmen door hem kleiner te maken.

Voor diensten die mensen eens per maand bezoeken, zoals een barbier, past geen verstandige kaart in acht weken. Denk daar in bezoeken en geef de beloning uiterlijk bij het vijfde of zesde bezoek.

Vier voorbeelden

Alle getallen zijn ter illustratie. Vul je eigen prijzen en kosten in.

• Café: aankoop van €3, beloning een koffie die €0,60 kost, 10 stempels, echte korting 2%.
• Lunchmenu: aankoop van €8, beloning een gratis menu dat €3 kost, 10 stempels, echte korting 3,75%.
• Bakkerij, stempel alleen voor croissants: aankoop van €2,50, beloning een croissant die €0,70 kost, 8 stempels, echte korting 3,5%.
• Barbershop: aankoop van €20, beloning een baardtrim die €4 kost, 6 stempels, echte korting 3,3%.

De bakkerij geeft een stempel voor een specifiek product, niet voor een bezoek. Zo beloon je precies wat je meer wilt verkopen. Twijfel je tussen de twee, begin dan met een stempel per bezoek of per product?

Waarom geen kortingspercentage

Een korting van 10% voor vaste klanten kost je 10% van elke aankoop die ze doen, ook de aankopen die ze toch al zouden hebben gedaan. Een stempelbeloning kost je één product, één keer per volle kaart.

Wat je met de uitkomst doet

Komt je echte korting hoog uit, maak dan de beloning kleiner, niet het aantal stempels. Komt hij laag uit maar faalde de frequentiecontrole, kort de kaart dan in. Weet je niet zeker wat je als beloning moet bieden, lees dan hoe je beloningen voor je klantenkaart instelt die werken en 7 ideeën voor beloningen die werken.

Klaar om je getal uit te proberen? Ontwerp een gratis stempelkaart met onze klantenkaart maken en zie hoe hij eruitziet.

Kies het aantal stempels zorgvuldig, want je kunt het niet meer wijzigen zodra de kaart live is. Controleer na twee maanden hoeveel klanten de kaart echt vol hebben gekregen en pas de beloning zo nodig aan.

Stel je stempelkaart in 2 minuten in, gratis

Geen vooruitbetaling, en klanten voegen hem toe aan Apple Wallet of Google Wallet.