Digitale klantenkaart
Een digitale klantenkaart is een klantenkaart die op de telefoon van de klant staat in plaats van in zijn portemonnee. Meestal zit hij in Apple Wallet of Google Wallet, spaart hij stempels of punten als medewerkers hem scannen en werkt hij zichzelf na elk bezoek bij.
Wat een digitale klantenkaart is
De klant meldt zich aan door een QR-code bij de toonbank te scannen of een link te openen, vult een kort formulier in en bewaart de kaart, zonder een app te downloaden. Met Rewardly duurt dat ongeveer 10 seconden. iPhones bewaren hem in Apple Wallet en Android-telefoons in Google Wallet. Aan de kassa scannen medewerkers de kaart en verschijnt het nieuwe saldo erop. De kaart opent ook zonder internet en toont een nieuwe stempel zodra de telefoon weer online is.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café zet de QR-code bij de kassa, zodat klanten zich aanmelden terwijl hun bestelling wordt klaargemaakt.
- Een salon stuurt de aanmeldlink mee met de bevestiging van de afspraak.
- Een restaurant voegt de code toe aan het mapje met de rekening, waar gasten even tijd hebben.
Waar je op moet letten
Klanten moeten de kaart zien om hem te gebruiken, dus bied hem bij elke betaling aan, vooral in de eerste weken. Vraag alleen naar gegevens die je echt gebruikt, want elk extra veld kost aanmeldingen. En houd het ontwerp helder, met de beloning en het saldo in één oogopslag leesbaar in de wallet.
Artikelen die dit begrip gebruiken
- Digitale klantenkaart: zo werkt het, wat het kost en hoe je start
- Digitale klantenkaart als groeimiddel: van plastic naar pixels
- Digitale klantenkaart voorbeelden: 8 opzetten met beloning en drempel
- Papieren of digitale klantenkaart: kosten, kwijtraken en fraude vergeleken
- Van papieren naar digitale klantenkaart overstappen zonder klachten