Van papieren naar digitale klantenkaart overstappen zonder klachten
Zo stap je in drie weken over van papieren klantenkaarten naar een digitale kaart: de tekst voor de poster, één zin voor je medewerkers en wat je doet met half volle papieren kaarten.
De grootste zorg bij het overstappen van papieren klantenkaarten is simpel: je vaste klanten hebben half volle kaarten in hun portemonnee en willen die niet kwijtraken. De oplossing is net zo simpel. Laat papier en telefoon naast elkaar draaien tot een vaste datum en honoreer de oude kaarten eerlijk. Of een digitale kaart de moeite waard is, lees je in papieren kaart of digitaal: wat wint?. Hier gaat het alleen over de overstap zelf.
Week 1: lanceren en aankondigen
Lanceer de digitale kaart en deel dezelfde dag geen nieuwe papieren kaarten meer uit. Elke nieuwe klant begint meteen op de telefoon. Hij scant een QR-code bij de kassa, vult een kort formulier in en voegt de kaart toe, zonder app. Rewardly zegt dat het 10 seconden duurt, en de kaart wordt opgeslagen in Apple Wallet of Google Wallet.
Kies tegelijk een overstapdatum, bij voorkeur ongeveer drie weken na de lancering, en zet die op een poster. Medewerkers hoeven het dan niet uit te leggen en klanten zien het elke keer dat ze afrekenen.
Tekst voor de poster in drie regels:
Onze klantenkaart staat nu op je telefoon.
Scan de QR-code en voeg hem toe aan je wallet.
We stempelen papieren kaarten tot 30 november en honoreren volle kaarten tot het einde van het jaar.
Pas de data natuurlijk aan op wat bij jou past.
Week 2 en 3: beide kaarten tegelijk
Wie een gedeeltelijk gevulde papieren kaart heeft, blijft er stempels op krijgen en spaart ook op de telefoon. Ja, een paar klanten krijgen hun beloning iets eerder. Dat is een kleine prijs om te voorkomen dat iemand zich benadeeld voelt, en ervoor te zorgen dat je trouwste klanten de digitale kaart toevoegen.
Medewerkers hebben één zin nodig voor als er een papieren kaart tevoorschijn komt:
Ik stempel je kaart, en je hebt de stempel ook op je telefoon. Scan gewoon deze code.
Die zin doet het meeste werk. De klant hoeft niets te beslissen, hij scant de code en gaat weg met twee stempels. Voor meer over hoe het toevoegen van de kaart aan de kassa eruit moet zien, lees je aanmelden voor een klantenkaart met één tik.
Overstapdag: wat je doet met een volle klantenkaart
Vanaf de datum op de poster stempel je alleen nog digitaal. Blijf volle papieren kaarten nog een paar weken honoreren, bijvoorbeeld tot het einde van het jaar. Een klant die in februari een volle kaart in een la vindt, mag niet geïrriteerd weggaan. Dan is het beter de beloning gewoon te overhandigen dan over data te discussiëren.
Komt iemand met een kaart waar de laatste stempel of twee ontbreken, laat medewerkers dan in het voordeel van de klant beslissen. Een regel “bij twijfel honoreren” kost je een paar koffies en bespaart je slechte reviews.
Wat je instelt voor de lancering
De digitale kaart moet dezelfde regel volgen als de papieren, zodat klanten niet het gevoel hebben dat het slechter is geworden. Gaf je een stempel voor elke koffie, houd dat dan zo. Overweeg je dat te veranderen, lees dan eerst of je een stempel per bezoek of per product moet geven, en voer de wijziging door na de overstap, niet tijdens.
Lanceer je digitale kaart in 2 minuten, gratis
Geen vooruitbetaling en geen app voor je klanten.
