Vervaldatum van beloningen
De vervaldatum van een beloning is de datum waarna een verdiende beloning, zoals een gratis koffie of een stapel punten, niet meer te gebruiken is. Een redelijke vervaldatum geeft klanten een reden om snel terug te komen en voorkomt dat oude beloningen zich opstapelen als kostenpost.
Wat de vervaldatum van beloningen is
Een programma bepaalt hoe lang een beloning geldig blijft nadat ze is verdiend. Zonder grens kunnen beloningen van jaren geleden op elk moment worden opgeëist; met een te korte termijn voelen klanten zich bedrogen. Een herinnering kort voor de datum maakt van de vervaldatum een reden om langs te komen in plaats van een teleurstelling. Rewardly kan klanten herinneren voordat een beloning verloopt, als pushbericht vanaf het abonnement Advanced.
Zo werkt het in een café, salon of restaurant
- Een café geeft een gratis drankje dat een maand geldig blijft nadat de kaart vol is.
- Een salon laat verdiende beloningen geldig tot de behandelingen van het volgende seizoen.
- Een restaurant herinnert leden een week voordat hun beloning verloopt.
Elke regel is kort genoeg om op de kaart te zetten.
Waar je op moet letten
Leg de regel duidelijk uit als klanten zich aanmelden, en zet hem op de kaart zelf. Kies een termijn die past bij hoe vaak je klanten komen, en herinner ze altijd voordat een beloning verloopt, want een beloning die zonder waarschuwing verdwijnt, kost meer goodwill dan ze oplevert.