5 liczb programu lojalnościowego, które warto sprawdzać co miesiąc

Skuteczność programu lojalnościowego zmierzysz pięcioma liczbami, które wystarczy raz w miesiącu porównać z poprzednim miesiącem. Nie potrzebujesz NPS ani skomplikowanych modeli wartości życiowej klienta. Przy każdej z poniższych liczb znajdziesz, skąd ją wziąć, co oznacza spadek i jeden konkretny krok, który warto zrobić.

Zawsze porównuj się wyłącznie sam ze sobą. Nie ma uniwersalnych „dobrych” wartości: kawiarnia i pralnia chemiczna mają zupełnie inny rytm wizyt.

1. Nowi członkowie w miesiącu

Gdzie to znaleźć: w analityce Rewardly, jako „Nowi członkowie”.

Co oznacza spadek: najczęściej to, że obsługa przestała proponować kartę albo kod QR zniknął za ekspresem do kawy.

Co zrobić: umieść kod QR z powrotem tam, gdzie klienci widzą go przy płaceniu, i przypomnij zespołowi to jedno zdanie, którym proponują kartę.

2. Jak często członkowie wracają

Gdzie to znaleźć: analityka pokazuje, jak często klienci wracają, na przykład co kilka dni lub tygodni.

Co oznacza spadek: nagroda wydaje się zbyt odległa albo klienci zapominają o Tobie między wizytami.

Co zrobić: policz, ile czasu typowy stały klient potrzebuje na zapełnienie karty. Jeśli zajmuje to miesiące, uruchom krótszą kartę, bo liczby pieczątek na aktywnej karcie nie da się zmienić. Wskazówki, jak zwiększyć liczbę wizyt, znajdziesz w artykule jak w praktyce poprawić utrzymanie klientów.

3. Średnia wartość zakupu członka

Gdzie to znaleźć: analityka pokazuje średnie wydatki na klienta. Dane o zakupach pochodzą z połączonego systemu POS, na przykład Dotykačka. Jeśli Twój system POS nie jest połączony, wylicz tę liczbę z danych z kasy dla zakupów, przy których zeskanowano kartę.

Co oznacza spadek: członkowie nadal przychodzą, ale kupują mniej, często tylko to, za co dostają pieczątkę.

Co zrobić: wyślij członkom ofertę na dodatkowy produkt, na przykład ciastko do kawy, i obserwuj, czy liczba się zmienia.

4. Zrealizowane nagrody

Gdzie to znaleźć: w analityce, jako „Zrealizowane nagrody”.

Co oznacza spadek: klienci nie docierają do nagrody albo o niej nie wiedzą. Jeśli liczba zrealizowanych nagród spada, a nowych członków wciąż przybywa, karta jest prawdopodobnie za długa.

Co zrobić: przypomnij się klientom, którym do nagrody brakuje jednej lub dwóch pieczątek, i sprawdź, czy obsługa faktycznie wydaje nagrody przy ladzie.

5. Członkowie bez wizyty od ponad 30 dni

Gdzie to znaleźć: analityka pokazuje aktywnych klientów na tle wszystkich. Dokładną liczbę osób bez wizyty od 30 dni policz na podstawie historii wizyt albo danych z kasy. Jeśli odsetek aktywnych klientów spada, to ten sam sygnał.

Co oznacza wzrost: tracisz klientów szybciej, niż zdobywasz nowych.

Co zrobić: napisz do osób, które nie wróciły. W Rewardly możesz ustawić, żeby taka wiadomość wychodziła automatycznie, jeśli klient nie wrócił w ciągu 30 dni od wizyty. Więcej sposobów znajdziesz w artykule 7 najlepszych sposobów na reaktywację klientów.

Jak mierzyć skuteczność programu lojalnościowego: lista kontrolna na jedną stronę

Skopiuj ją do kalendarza na pierwszy poniedziałek miesiąca:

• Nowi członkowie: więcej czy mniej niż w zeszłym miesiącu?
• Częstotliwość powrotów: szybciej czy wolniej?
• Średnia wartość zakupu członka: w górę czy w dół?
• Zrealizowane nagrody: nadążają za liczbą członków?
• Członkowie bez wizyty od 30 dni: ilu ich jest i czy dostali wiadomość?

Ważniejsze od samych liczb jest to, żeby za każdym razem, gdy coś spada, zrobić jeden krok i miesiąc później sprawdzić, czy zadziałał.

Zobacz te liczby we własnym programie, wypróbuj Rewardly za 0 €

Startujesz w 2 minuty, bez płatności z góry.