Połączenie na żywo czy lustro: dwa sposoby współpracy programu lojalnościowego z kasą

Gdy połączysz program lojalnościowy z kasą, personel nie przełącza się przy płaceniu między dwiema aplikacjami. Klient pokazuje kartę, zakup dopisuje się do niej, a nagroda zostaje odjęta od rachunku. Za tym efektem kryją się jednak dwa różne sposoby działania.

W pierwszym kasa przy każdym zeskanowaniu karty pyta Rewardly, co klient ma do dyspozycji. W drugim kasa przechowuje wartości lojalnościowe u siebie. Rewardly łączy się z czterema kasami: PapayaPOS, Storyous i Portos działają przez połączenie na żywo, Dotykačka jako lustro.

Co potrafi każda integracja, zobaczysz na stronie integracji Rewardly. Tutaj przyglądamy się temu, co każdy sposób oznacza w codziennej pracy: co widzi personel, co widzi klient i co się dzieje, gdy coś zmienisz w Rewardly.

Gdzie przechowywane są punkty i kredyt

Połączenie na żywo. Punkty, pieczątki, kredyt, cashback i nagrody są przechowywane tylko w Rewardly. Do kasy nic się nie zapisuje. Gdy personel zeskanuje kartę klienta, kasa pyta Rewardly o aktualne saldo i o to, co można zastosować na rachunku. Po płatności kasa wysyła zakup do Rewardly, które dopisuje punkty, pieczątki lub cashback.

Lustro. Rewardly zapisuje stan klienta w Dotykačce: punkty do pola punktów, zgromadzony kredyt do salda konta, a rabat do grupy rabatowej. Przy płaceniu kasa pracuje z tymi wartościami i nie pyta Rewardly. Dotykačka wysyła potem opłacone zamówienie do Rewardly, które je przetwarza.

Oba sposoby mają jedną cechę wspólną. Rozpoznają klienta po zeskanowanej karcie Rewardly, a nie po numerze telefonu czy nazwisku. Jeśli karta nie trafi na rachunek przed jego zamknięciem, zakup się nie dopisze.

Połączenie na żywo w praktyce: PapayaPOS, Storyous i Portos

Co widzi personel

To, co jest na ekranie, zależy od kasy. Po zeskanowaniu karty PapayaPOS wysyła do Rewardly cały otwarty rachunek i dostaje z powrotem rabaty oraz krótką wiadomość dla kasjera. Storyous pokazuje kelnerowi imię klienta, postęp w punktach i pieczątkach, jego poziom, co przyniesie ten zakup oraz z jakich nagród i kredytu może skorzystać. Portos dostaje listę nagród, które klient może zrealizować, i pokazuje saldo jako jedną liczbę, punkty.

Nagrody i kredyt na rachunku

Nagroda jest stosowana bezpośrednio na otwartym rachunku. PapayaPOS i Storyous wysyłają cały zakup, więc Rewardly wylicza nagrodę za konkretny produkt na właściwej pozycji. Portos nie wysyła zawartości zakupu, więc warunki nagrody sprawdza sama kasa.

Kredyt i cashback mogą pokryć część rachunku. W Storyous kredyt jest wpisany wstępnie, a kelner może go zmniejszyć lub odrzucić. W PapayaPOS cały kredyt jest wydawany do wysokości rachunku albo dopiero wtedy, gdy kasjer nabije wybrany produkt.

Rabat członkowski

W PapayaPOS stały rabat procentowy jest stosowany przy każdym zeskanowaniu karty. W Storyous rabat z karty rabatowej jest stosowany najpierw, przed innymi nagrodami. Portos stosuje zarówno rabat członkowski, jak i rabat za poziom, ale samego poziomu klienta nie pokazuje.

Gdy coś zmienisz w Rewardly

Kasa niczego nie przechowuje, więc każda zmiana pojawi się przy następnym zeskanowaniu karty. Jeśli ręcznie poprawisz pieczątki lub punkty klienta w jego szczegółach w Rewardly, kasa zobaczy nowe saldo już przy najbliższym zakupie.

Gdy Rewardly nie odpowiada

PapayaPOS i Storyous nie czekają na Rewardly. Jeśli odpowiedź nie przyjdzie, kasa dostaje pustą ofertę z wiadomością, że system lojalnościowy jest chwilowo niedostępny, a Ty rozliczasz rachunek jak zwykle. W takim przypadku na rachunku nie zostaną zastosowane żadne nagrody lojalnościowe.

Lustro w praktyce: Dotykačka

Co widzi personel

Rewardly tworzy w Dotykačce klienta dla każdej karty. Jego kod kreskowy odpowiada karcie Rewardly, więc zeskanowanie karty wybiera klienta w kasie. Personel widzi potem wartości zapisane u klienta: punkty w polu punktów, kredyt w saldzie konta i rabat z grupy rabatowej.

Pole punktów przechowuje jedną wartość: punkty, pieczątki albo cashback. Cashback jest w nim pokazywany jako punkty, przy czym 1 euro to 100 punktów.

Nagrody i kredyt na rachunku

Personel stosuje nagrodę, nabijając specjalny produkt, który Rewardly tworzy w Dotykačce. Przy darmowym produkcie to kopia produktu z ceną zero. Cashback lub punkty wydaje się przez produkt do płacenia punktami. Zgromadzony kredyt jest wydawany z salda konta.

O zrealizowanej nagrodzie Rewardly dowiaduje się z zamówienia po płatności. Nagród za punkty nie sprzedaje się przy kasie Dotykački, a personel nie widzi podglądu nagród na żywo.

Rabat członkowski

Poziomy i rabaty członkowskie są przenoszone do Dotykački jako procentowe grupy rabatowe. Klient ma jedną grupę i obowiązuje ta z najwyższym rabatem. Gdy klient awansuje na wyższy poziom, Rewardly zmienia jego grupę. Rabat stosuje wtedy każdy lokal, a kasa przy płaceniu nie czeka na Rewardly.

Gdy coś zmienisz w Rewardly

Zmiany po stronie Rewardly, czyli naliczanie, realizacja, ręczne korekty i zmiany poziomu, Rewardly również zapisuje w Dotykačce. Kasa pracuje potem z nowymi wartościami.

Jeden wyjątek: jeśli masz w Dotykačce ustawione punkty na produktach i kasa liczy je sama, Rewardly tylko odczytuje punkty po każdym zamówieniu. W takim przypadku nie nadpisuje pola punktów w Dotykačce, więc ręczna zmiana punktów w Rewardly nie dotrze do kasy. Pamiętaj o tym przy korektach.

Co widzi klient

Dla klienta oba sposoby wyglądają tak samo. Ma kartę Rewardly w Apple Wallet lub Google Wallet i pokazuje ją przy płaceniu. Po zakupie karta w jego telefonie się aktualizuje i pokazuje nowe pieczątki, punkty lub kredyt.

Różnica jest bardziej widoczna przy nagrodach. W Storyous nagrodę można zastosować od razu na tym samym rachunku, który zapełnił kartę z pieczątkami. W Dotykačce personel nabija nagrodę jako produkt. Jeśli kasa sama liczy punkty, Rewardly odczytuje je po zamówieniu i pokazuje klientowi na karcie.

Który sposób pasuje do Ciebie

Sposobu nie wybierasz osobno. Wyznacza go kasa, której używasz. Mimo to warto wiedzieć, czego się spodziewać:

• Połączenie na żywo sprawdzi się, gdy chcesz, żeby personel przy każdej karcie widział aktualną ofertę, a nagroda była wyliczana z zawartości rachunku.
• Lustro sprawdzi się, gdy chcesz, żeby kasa sama liczyła punkty za produkty, a rabat członkowski obowiązywał we wszystkich lokalach bez pytania Rewardly przy płaceniu.

W obu przypadkach dla personelu obowiązuje ta sama zasada: zeskanuj kartę, zanim zamkniesz rachunek. Integracja z systemem POS jest częścią planu Advanced i wyższych. Szczegóły każdego połączenia znajdziesz na stronach PapayaPOS, Storyous, Portos i Dotykačka . Jeśli nie wiesz, jak Twoja kasa zachowa się przy konkretnym programie, napisz do nas.

Połącz program lojalnościowy ze swoją kasą. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry. Integracja z systemem POS jest dostępna w planie Advanced i wyższych.