Ile pieczątek na karcie lojalnościowej: proste wyliczenie

Ile pieczątek dać na kartę lojalnościową, zależy od dwóch liczb: ile naprawdę kosztuje Cię nagroda i jak często wraca stały klient. „Co dziesiąta kawa gratis” to przyzwyczajenie, a nie wyliczenie. Poniżej znajdziesz jeden wzór, jeden test i cztery przykłady, dzięki którym ustawisz kartę w kilka minut.

Wzór: ile kosztuje Cię karta

Efektywny rabat = koszt nagrody ÷ (liczba pieczątek × średni zakup)

Kluczowe słowo to koszt. Do wzoru nie wpisuj ceny nagrody z menu, tylko to, ile nagroda faktycznie Cię kosztuje: składniki, towar i ewentualnie czas obsługi.

Przykład dla kawiarni: jedna pieczątka za kawę, kawa kosztuje 3 €, a nagrodą jest darmowa kawa, która kosztuje Cię, powiedzmy, 0,60 €. Przy dziesięciu pieczątkach to 0,60 ÷ (10 × 3) = 2%. Klient natomiast ocenia wartość według ceny z menu: dostał kawę za 3 € po wydaniu 30 €, czyli 10%. Właśnie ta różnica między tym, co czuje klient, a tym, co płacisz Ty, sprawia, że karta z pieczątkami to dobry interes.

Test: czy stały klient w ogóle zdąży ją zapełnić?

Drugie pytanie jest ważniejsze niż pierwsze. Czy typowy stały klient zapełni kartę mniej więcej w ciągu 4 do 8 tygodni? Ten przedział to nasza praktyczna zasada, a nie wynik badań. Jeśli zajmuje to pół roku, klient zapomni o karcie, zanim w ogóle zobaczy nagrodę.

Jeśli klient przychodzi na kawę dwa razy w tygodniu, zapełni dziesięć pieczątek w pięć tygodni. To w porządku. Jeśli przychodzi raz na dwa tygodnie, zajmie mu to pięć miesięcy i wtedy lepiej skrócić kartę do sześciu pieczątek i odpowiednio zmniejszyć nagrodę.

W usługach, z których korzysta się raz w miesiącu, na przykład u barbera, żadna rozsądna karta nie zmieści się w ośmiu tygodniach. Tam myśl w kategoriach wizyt i dawaj nagrodę najpóźniej przy piątej lub szóstej wizycie.

Cztery przykłady

Wszystkie liczby są poglądowe. Wstaw własne ceny i koszty.

• Kawiarnia: zakup 3 €, nagroda kawa o koszcie 0,60 €, 10 pieczątek, efektywny rabat 2%.
• Menu lunchowe: zakup 8 €, nagroda darmowe menu o koszcie 3 €, 10 pieczątek, efektywny rabat 3,75%.
• Piekarnia, pieczątka tylko za croissanty: zakup 2,50 €, nagroda croissant o koszcie 0,70 €, 8 pieczątek, efektywny rabat 3,5%.
• Barber: zakup 20 €, nagroda trymowanie brody o koszcie 4 €, 6 pieczątek, efektywny rabat 3,3%.

Piekarnia daje pieczątkę za konkretny produkt, a nie za wizytę. W ten sposób nagradzasz dokładnie to, czego chcesz sprzedawać więcej. Jeśli wahasz się między tymi dwiema opcjami, zacznij od artykułu Pieczątka za wizytę czy za produkt?

Dlaczego nie rabat procentowy

Rabat 10% dla stałych klientów kosztuje Cię 10% każdego ich zakupu, także tych, których i tak by dokonali. Nagroda za pieczątki kosztuje Cię jeden produkt raz na pełną kartę.

Co zrobić z wynikiem

Jeśli efektywny rabat wychodzi wysoki, zmniejsz nagrodę, a nie liczbę pieczątek. Jeśli wychodzi niski, ale test częstotliwości wypadł źle, skróć kartę. Jeśli nie wiesz, co zaproponować jako nagrodę, zobacz, jak ustawić nagrody lojalnościowe, które działają oraz 7 pomysłów na nagrody lojalnościowe, które działają.

Liczbę pieczątek wybierz starannie, bo po uruchomieniu karty nie da się jej zmienić. Po dwóch miesiącach sprawdź, ilu klientów faktycznie zapełniło kartę, i w razie potrzeby dostosuj nagrodę.

Ustaw kartę z pieczątkami w 2 minuty, za 0 €

Bez płatności z góry, a klienci dodają kartę do Apple Wallet lub Google Wallet.